Labai realus, aiškus ir dabartinis pavojus slypi už žmonių, kurie dirba kartu nuo aštuonių iki dešimties valandų per dieną, penkias ar septynias dienas per savaitę, sąmonės. Tai yra smurto darbo vietoje galimybė.
Vis dažniau Žmogiškųjų išteklių funkcija yra ir šių smurto darbo vietoje grėsmių taikinys, ir pirmoji organizacijos gynybos linija smurto darbo vietoje prevencijai.
Kas sukelia smurtą darbo vietoje? Ar darbe dažniau pasitaiko smurtinių veiksmų? Kokie veiksmai ar pokyčiai rodo organizacijai, kad asmuo gali įvykdyti smurtinį veiksmą darbe? Skaitykite toliau, kad rastumėte atsakymus į šiuos klausimus ir pirmenybę teikite savo darbuotojų sveikatai ir saugai.
Statistika ir faktai apie smurtą darbo vietoje
Pagal Darbo statistikos biuro (BLS) nacionalinį mirtinų profesinių sužalojimų surašymą (CFOI):
Smurtas darbo vietoje, įskaitant užpuolimus ir savižudybes, 2015 m. sudarė 15 procentų visų su darbu susijusių mirtinų profesinių traumų (žr. 3 skaidrę). 2015 m. CFOI diagramų paketas) duomenimis. Jų straipsnyje " Su darbu susijusios žmogžudystės: faktai“, – Ericas Sygnaturas ir Guy Toscano pažymi, kad „Priešingai populiariems įsitikinimams, dauguma šių incidentų nėra aistros nusikaltimai, kuriuos daro nepatenkinti bendradarbiai ir sutuoktiniai, o atsiranda dėl plėšimai“.
„2015 m. buvo 16 380 nemirtinų asmenų tyčinio sužalojimo atvejų, kai prireikė dienų nedirbti privačioje pramonėje; tačiau tai sudarė tik 2 procentus visų nemirtinų traumų ir ligų privačioje pramonėje (žr Lentelė R31.)"
„Privatūs asmenys pranešė apie 2,9 mln. nemirtinų traumų ir ligų darbo vietoje pramonės darbdaviai 2015 m., o tai įvyko 3,0 atvejų 100 ekvivalentų visą darbo dieną darbininkų. 2015 m. rodiklis tęsia mažėjimo tendenciją, kuri, išskyrus 2012 m., kasmet buvo per pastaruosius 13 metų. Privataus sektoriaus darbdaviai pranešė apie beveik 48 000 nemirtinų sužalojimų ir ligų atvejų 2015 m., palyginti su praėjusiais metais.
Ką sako Nacionalinis nusikaltimų viktimizacijos tyrimas
Nacionalinio nusikaltimų aukų tyrimo (NCVS) duomenimis, kasmet įvyksta 2 milijonai amerikiečių užpuolimų ir grasinimų smurtu darbo vietoje. Dažniausias smurto darbo vietoje tipas buvo užpuolimas, per metus vidutiniškai įvyksta 1,5 mln.
Smurtas darbo vietoje pasireiškė taip: buvo pranešta apie 396 000 užpuolimų sunkinančiomis aplinkybėmis, 51 000 išžaginimų ir seksualinių prievartavimų, 84 000 apiplėšimų ir 1 000 žmogžudysčių. Šie skaičiai greičiausiai neatitinka tikrojo smurto darbe aktų skaičiaus, kuris iš tikrųjų įvyko darbe, nes pranešama ne apie visus smurto darbe atvejus.
Sunku patikslinti statistiką apie smurtą darbo vietoje, nes ne visi darbuotojai praneša apie smurtą darbdaviams, daug mažiau vyriausybinėms agentūroms, kurios seka smurtą darbo vietoje statistika.
Dažniausiai pasitaikantys smurto darbo vietoje tipai
Naujienų žiniasklaida linkusi kelti sensacingus smurto darbe aktus, kuriuose dalyvauja bendradarbiai, ypač atvejus, susijusius su aktyviu šauliu. Sukeldami sensacingus smurto darbo vietoje atvejus, jie pašalina svarbiausius saugos darbo vietoje programų tikslus.
Smurto darbo vietoje atvejai yra daug dažnesni tam tikrose pramonės šakose ir tam tikrose profesijose. Tiesą sakant, labiausiai paplitęs su darbu susijusių žmogžudysčių motyvas yra apiplėšimas, kuris sudaro 85 procentus mirčių dėl smurto darbo vietoje. Žmonės, kurie yra įdarbinti prekiaujant produktais arba veikiantys saugos klausimais viešoje veikloje, yra labiau linkę patirti smurtą darbo vietoje.
Profesijos, kuriose yra didžiausia smurto darbo vietoje rizika
Nacionalinis darbuotojų saugos ir sveikatos institutas (NIOSH) pateikia informaciją, kuri rodo, kad kiekvienas gali tapti užpuolimo darbo vietoje auka, tačiau didesnė smurto darbo vietoje rizika tam tikrose pramonės šakose ir profesijos. Pavyzdžiui, taksi pramonėje yra didžiausia smurto darbo vietoje rizika, beveik 60 kartų didesnė už šalies vidurkį galimo smurto darbo vietoje.
Kitos profesijos, kurioms kyla didžiausias pavojus, yra policija, detektyvai, šerifai, degalinių darbuotojai ir apsaugos darbuotojai. Anksčiau aprašytame NCVS tyrime daugiausia aukų buvo mažmeninės prekybos darbuotojai – kiekvienais metais užpuolama 330 000 žmonių.
Juos sekė policija, nukentėjo 234 200 pareigūnų. Ginčai tarp bendradarbių ir su klientais bei klientais kasmet sudaro apie dešimtadalį visų smurto darbe atvejų.
Daugiau mirtinų sužalojimų darbe įvyko dėl transportavimo įvykių nei dėl bet kurio kito įvykio 2014 m. Vien incidentai kelyje sudarė beveik vieną iš keturių mirtinų sužalojimų darbe.
Taigi, nors smurtas gali įvykti tarp bendradarbių, joks atsakingas saugos procesas darbo vietoje negali ignoruoti fakto, kad smurtas dažniau kyla ne iš artimiausios darbo vietos.
Taip pat negalima ignoruoti fakto, kad, pasak JAV Darbo statistikos biuras„Plėšikai buvo labiausiai paplitęs su darbu susijusių žmogžudysčių tipas vyrams ir antras pagal dažnumą moterims. Dažniausias užpuolikas per su darbu susijusias žmogžudystes, kuriose dalyvavo moterys, buvo giminaitis arba šeimos partneris.
Smurto darbo vietoje potencialo pripažinimas
Larry Porte'as, buvęs slaptosios tarnybos agentas ir buvęs Kerby Bailey Reagavimo į grėsmes ir turto apsaugos skyriaus vadovas ir Associates sako, kad smurtas darbo vietoje yra procesas, kuris nevyksta vakuume, o yra trijų sąveikos rezultatas. faktoriai:
- Asmuo, kuris imasi smurtinių veiksmų
- Stimulas arba provokuojančios sąlygos, dėl kurių asmuo smurtą mato kaip „išeitį“
- Aplinka, kuri palengvina arba leidžia smurtą; aplinka, kurioje trūksta įsikišimo
Porte sako, kad smurto darbe kaltininkai paprastai turi vieną iš šių motyvų:
- Pasiekite žinomumą ar šlovę
- Atkreipkite pasaulio dėmesį į asmeninę problemą
- Atkeršyti už pastebėtą skriaudą
- Baigti jo asmeninį skausmą (būti nužudytas)
Jis mano, kad išpuoliai darbo vietoje „yra suprantamų ir dažnai pastebimų mąstymo ir elgesio procesų padariniai“.
Straipsnyje, kuriame išvardijama aštuoni atvejai Dėl smurto darbo vietoje, įvykusio 2017 m., Bryanas Strawseris iš Bryghtpath sako: „Dirbame kartu kovojant su smurtu darbo vietoje, didžiausias iššūkis yra tai, kad nėra dviejų incidentų tas pats. Jie gali būti įvairūs: nuo nepatenkintų darbuotojų iki bandymų apiplėšti ir baigiant tuo, kad kažkas tiesiog nusprendžia, kad jiems jau gana.
„Kadangi šių incidentų beveik neįmanoma numatyti, svarbu plėtoti stiprų smurtą darbo vietoje mokymai ir politika, kad jūsų darbuotojai žinotų, kaip pastebėti ankstyvus įspėjamuosius ženklus ir tinkamai reaguoti susidarius situacijai kyla“.
Įspėjamieji ženklai, kad darbuotojas gali tapti smurtiniu
Dr Lynne McClure, nacionaliniu mastu pripažinta didelės rizikos darbuotojų elgesio valdymo ekspertė anksčiau jie perauga į smurtą darbo vietoje, apibrėžia šiuos pastebimus procesus labiausiai suprantamu būdu būdas. Ji sako, kad yra aštuonių kategorijų įspėjamieji ženklai, signalizuojantys apie smurto darbe galimybę.
Vadovai, vadovai, bendradarbiai ir Žmogiškieji ištekliai specialistai turi žinoti šiuos galimo smurto darbo vietoje signalus. Jų lengva nepastebėti, kai stebite kolegas, ir jie ne visada nuspėja smurtinius veiksmus.
Tačiau po smurtinio elgesio darbo vietoje bendradarbiai dažnai supranta, kad prieš įvykį matė požymius ir pokyčius bendradarbio elgesyje ir nesiėmė veiksmų. Tiesą sakant, mokymas atpažinti galimo smurto darbo vietoje požymius bendradarbių elgesyje yra viena iš pagrindinių galimybių, kurias organizacijos turi smurto darbo vietoje prevencijos srityje.
8 elgesys, galintis nuspėti smurto darbe aktus
Savo knygoje „Rizikingas verslas: darbuotojų smurto valdymas darbo vietoje“ McClure aprašo aštuonias didelės rizikos elgesio kategorijas, kurios rodo, kad reikia vadovybės įsikišimo. Ji sako, kad šis didelės rizikos elgesys yra kasdienis elgesys, pasireiškiantis tam tikrais modeliais – jie atsiranda gerokai anksčiau nei grasinimai ar tikras smurtas darbo vietoje.
Aštuonios smurto darbo vietoje kategorijos, kurias nustato McClure, yra šios:
- Aktorių elgesys: Darbuotojas savo pyktį išreiškia tokiais veiksmais kaip rėkimas, šauksmas, durų trenkimas, daiktų mėtymas ir pan.
- Fragmentatoriaus elgesys: Darbuotojas neprisiima atsakomybės už savo veiksmus ir nemato ryšio tarp to, ką daro, ir savo veiksmų pasekmių ar rezultatų. Pavyzdžiui, jis kaltina kitus dėl savo klaidų.
- Aš-pirmiausias elgesys: Darbuotoja daro tai, ką nori, nepaisydama neigiamo poveikio aplinkiniams. Pavyzdžiui, darbuotojas daro pertrauką paskutinės minutės skubėjimo metu, kad pristatytų produktus klientui, o visi kiti darbuotojai sunkiai dirba.
- Mišrus pasiuntinio elgesys: Darbuotojas kalba teigiamai, bet elgiasi neigiamai. Pavyzdžiui, darbuotojas elgiasi pasyviai-agresyviai, sakydamas, kad jis yra komandos žaidėjas, bet tada atsisako dalytis informacija su kolegomis.
- Medinių lazdelių elgesys: Darbuotojas yra griežtas, nelankstus ir kontroliuojantis. Ji nebandys naujų technologijų, nori būti atsakinga ar tikslingai slėpti informaciją.
- Pabėgimo menininko elgesys: Darbuotojas kovoja su stresu meluodamas ir (arba) dalyvaudamas priklausomybės elgesyje, pavyzdžiui, vartodamas narkotikus ar lošdamas.
- Šokiruojantis elgesys: Darbuotojas staiga elgiasi netinkamai ir (arba) iš prigimties ekstremaliai. Pavyzdžiui, paprastai patikimas asmuo nepasirodo arba nepasikviečia sergančio darbo. Asmuo parodo naują lankomumo modelį.
- Svetimas elgesys: Darbuotojas yra nutolęs, turi prastus socialinius įgūdžius, užsifiksuoja idėja ir (arba) asmenybei.
McClure'o teigimu, „Kai vadovas, vadovas ar personalo darbuotojas mato šiuos elgesio modelius, ji privalo dokumentuoti, pasikalbėti su darbuotoju, aptarti elgesį atsižvelgiant į jų neigiamą poveikį darbui ir reikalingas mokymas, konsultavimas arba abu. Darbdaviai taip pat gali manyti, kad reikia imtis drausminių priemonių“.
„Tada vadovas, vadovas ar personalo darbuotojas turi toliau stebėti darbuotojo elgesį. Tikslas yra pritraukti darbuotoją į pakeisti savo elgesį, įgyti įgūdžių ir (arba) spręsti problemas, arba palikti darbo vietą pasirinkimu arba įmonės sprendimu“.
Daugiau veiksnių ir prognozių, kuriuos reikia stebėti
Haigas Neville'as savo knygoje „Kova su smurtu darbo vietoje“ pabrėžia keletą papildomų problemų. „The New York Times“ tyrimas apie 100 siautėjančių žmogžudysčių... atskleidė, kad dauguma žudikų „bėgo žemyn ilgai ir lėtai slysti, protiškai ir emociškai“. Remiantis tyrimu, dauguma žudikų davė kelis ženklus, kad jie yra bėda“.
Turėdami tai omenyje, darbdaviai turėtų būti budrūs dėl kai kurių smurtinio elgesio prognozių. Tai apima „darbuotojus, kurie naudoja bauginimą, kalba apie ginklus, demonstruoja paranojišką ar antisocialų elgesį, jaučia, kad jie Jūsų negirdi įmonė, reiškiate didžiulę neviltį, yra buvę smurto istorijoje, esate vieniši, kurie netinka grupė“.
Interviu su Ericu Snyderiu, buvusiu TCM, Inc. prezidentu ir generaliniu direktoriumi, McClure'as sakė, kad bent trys iš šių įspėjimų buvo dingęs prieš septynių darbuotojų nužudymą „Edgewater Technology“ Veikfilde, Masačusetso valstijoje, gruodžio 26 d. 2000. (Veiksmas, įkvėpęs daugybę žmogžudysčių, įskaitant dviejų žmogiškųjų išteklių nužudymą, buvo IRS reikalavimas, kad įmonė padengtų nusikaltėlio Michael McDermott atlyginimą.)
McClure'as sako, kad vėliau sužinojo, kad darbuotojas buvo prižiūrimas psichiatrijos ir vartojo vaistus. Savaitę prieš žmogžudystes „McDermottas darbe patyrė pykčio protrūkį, kuris buvo ir ekstremalus, ir jam netinkamas charakteris“. Galiausiai McDermottas pasižymėjo šokiruojančiu elgesiu; „atrodo, kad jis buvo nutolęs, ir susimąstė apie IRS ir bendrovės vaidmenį saugant jį nuo IRS“.
Smurto darbo vietoje išlaidos ir poveikis
Smurto darbo vietoje tyrimų institutas apskaičiavo, kad smurto darbo vietoje išlaidos JAV įmonėms siekia 36 mlrd. USD per metus. Neville sako: „Išlaidos apima medicininę ir psichiatrinę priežiūrą, prarastą verslą ir produktyvumą, remontą ir išvalymas, didesni draudimo įkainiai, padidėjusios saugumo išlaidos ir, kas blogiausia, vertės praradimas darbuotojų.
Be to, įmonių savininkai vis dažniau prisiima atsakomybę už tai, kad jų patalpos nėra saugios darbuotojams ir klientams. Galimos su smurtu darbo vietoje susijusių bylinėjimosi sritys, kurios turėtų būti susijusios su darbdaviais, apima civilinius ieškinius dėl aplaidus įdarbinimas, darbuotojų ieškiniai dėl žalos atlyginimo, trečiųjų šalių ieškiniai dėl žalos atlyginimo, privatumo pažeidimai ir Darbuotojų saugos ir sveikatos administracijos (OSHA) pažeidimai.
Pagrindiniai smurto darbo vietoje prevencijos žingsniai
Smurtas darbo vietoje gali atsirasti bet kur. Smurtas darbo vietoje gali nutikti jums arba jūsų mylimam asmeniui. Vis dėlto, jei esate išmanantis ir akylas apie smurtą darbo vietoje ir jo požymius darbuotojams, galite numatyti ir imtis veiksmų, galinčių užkirsti kelią jo atsiradimui. Štai keli pagrindiniai žingsniai:
- Pradėkite nuo nulinės tolerancijos politikos bet kokio smurto darbo vietoje atžvilgiu.
- Pažink savo darbuotojus; žinoti, kada darbuotojo elgesys yra neįprastas.
- Apmokykite vadovus, vadybininkus ir kitus darbuotojus, kad būtų tikimasi pranešti apie neįprastą darbuotojų elgesį žmogiškųjų išteklių skyriui ir tai būtų teigiamas, atsakingas veiksmas.
- Įsitikinkite, kad jūsų personalo darbuotojai imtųsi veiksmų dėl bet kokio pranešimo apie neįprastą darbuotojų elgesį.
- Savo darbuotojo vadove nustatykite darbo vietos politiką ir procedūras, kurios draudžia bet kokį smurtinį elgesį ir skirkite griežtas nuobaudas bet kuriam darbuotojui, kuris pažeidžia politiką.
- Jei darbuotojas pažeidžia politiką, nedelsdami pašalinkite asmenį iš savo darbovietės laikinai sustabdydami ir dažniausiai nutraukdami darbo sutartį.
- Praneškite bet kuriam atleistam darbuotojui, kad jei ateityje jis bus pastebėtas jūsų darbo vietoje, iškviesite policiją ir pateiksite jam kaltinimus už įsilaužimą.
- Apsaugokite savo darbo patalpas. Įsitikinkite, kad tik darbuotojai ir paskirti tiekėjai gali patekti į jūsų darbo vietą su raktu arba leidimo kortele.
- Sukurkite skubių veiksmų planą, kad smurto darbo vietoje atveju kiekvienas darbuotojas turėtų pasitraukimo strategiją.
- Su vietos teisėsaugos pareigūnais atlikite fiktyvius mokymus.
- Sustabdykite spiralę, kuri gali baigtis smurtu; duokite potencialiai smurtaujančiam asmeniui kur nors kreiptis pagalbos, pvz., Pagalbos darbuotojams programa (EAP).
Atminkite, kad smurtas darbo vietoje gali nutikti jums arba jūsų mylimam asmeniui; yra išteklių, padedančių išmokti susidoroti su darbo vietos tragedija.
Atsisakymas: Atkreipkite dėmesį, kad pateikta informacija, nors ir patikima, nėra garantuojama dėl tikslumo ir teisėtumo. Svetainę skaito pasaulinė auditorija ir darbo įstatymai ir taisyklės įvairiose valstijose ir šalyse skiriasi. Kreipkitės teisinės pagalbos arba pagalbos iš valstijos, federalinių ar tarptautinių vyriausybinių išteklių, kad įsitikintumėte, jog jūsų teisinis aiškinimas ir sprendimai atitinka jūsų vietą. Ši informacija skirta gairėms, idėjoms ir pagalbai.
