Diskrecinė energija yra energija, kurią darbuotojas nusprendžia panaudoti aptarnaudamas bendradarbius ar klientus darbe – ar ne. Darbdavys moka už pagrindines užduotis, kurias jis samdo darbuotoją atlikti. Darbuotojas išnaudoja tiek energijos, kiek reikia pagrindiniams jo pareigybės aprašymo reikalavimams atlikti.
Diskrecinė energija – tai darbas, kuriuo darbuotojas nori prisidėti, viršijant pagrindinius darbo reikalavimus. Darbuotojai pasirenka, kiek savo nuožiūros jėgų skirti jūsų labui darbo vietoje.
Darbuotojo noras dirbti viršijant pagrindinius darbo reikalavimus atspindi darbuotojo norą panaudoti savo nuožiūra energiją.
Ar darbuotojo diskrecinės energijos panaudojimas skamba kaip teigiamas indėlis į darbo vietą? Tai yra. Diskretinė energija gali padėti padegti jūsų darbo vietą dėl darbuotojų veiklos ir jaudulio. Jūsų, kaip darbdavio, tikslas yra kuo daugiau išnaudoti. Tai alyva, kuri palaiko sėkmingos organizacijos variklį.
Pagalvokite apie darbuotojo diskrecinę energiją kaip apie galingą veiklos gerinimo priemonę. Sėkmingi vadovai supranta diskrecinės energijos galią ir imasi sąmoningų veiksmų, kad ją panaudotų darbe. Vadovai ištraukia ir leidžia darbuotojui prisidėti savo nuožiūra energija, kurdami darbo aplinką, kuri suteikia darbuotojams galių ir leidžia pasirinkti atlikti darbą.
Daugelyje organizacijų, įskaitant pirmaujančias akademines institucijas, atlikti tyrimai parodė aiškų ryšį tarp aukšto lygio darbuotojų įsitraukimas – šnekamojoje kalboje apibrėžiamas kaip noras ir gebėjimas nuveikti dar daugiau – ir geresnis finansinis bei veiklos rezultatus. Tačiau mūsų 2012 m. pasaulinio darbo jėgos tyrimo išvados rodo, kad žingsniai, kurių organizacijos ėmėsi siekdamos pagerinti įsitraukimą, pradeda trūkti.
Darbo aplinka, skatinanti diskrecinę energiją
Taigi, ką organizacija turi daryti, kad paskatintų tokį darbuotojų įsitraukimą, kad būtų pasiekti šie rezultatai? Darbo aplinka, skatinanti darbuotoją savo nuožiūra skirti energijos, pabrėžia tokius komponentus kaip:
- Aiškūs tikslai ir veiklos lūkesčiai
- Apdovanojimai ir pripažinimas už pasiekimus
- Nuolatinis atsiliepimas
- Įsipareigojimas bendrauti
- Dažnas veiklos instruktavimas
- Vadovybės dėmesys ir palaikymas
- Darbuotojų pasitenkinimas
- Darbuotojų motyvacija
- Darbuotojų tobulėjimo galimybės (ne tik pamokose)
Darbuotojų nuožiūra veikianti energija
Kaip savo nuožiūros energijos veikimo pavyzdys, Mary aptarnauja klientus mažmeninėje parduotuvėje. Ji palydi klientus į persirengimo kambarį, kuriame klientas pasimatuoja drabužius. Kai klientas baigia darbą, Marija grąžina klientą ant grindų ir siūlo bet kokią papildomą pagalbą, kurios klientui reikia.
Jei klientas nusprendžia nusipirkti prekę, Marija nuneša ją į kasą arba pati paskambina. Ji dėkoja klientui už pirkinį ir sako, kad tikisi, kad klientas greitai sugrįš. Marija padeda drabužius, kurių klientas nepirko.
Visa tai yra pagrindinis Marijos darbas, kuriam ją pasamdė Marijos darbdavys. Taip Mary uždirba savo atlyginimą kiekvieną savaitę. Ar tai viskas, ko jos nori darbdavys? Ne visai. Darbdavys tikisi iš kiekvieno darbuotojo gauti daug daugiau.
Prisidėjo diskrecinė energija
Darbuotoja, kuri yra įgalinta, laiminga ir atsidavusi savo darbui, žengia paslaugą vienu žingsniu toliau. Ji naudojasi savo nuožiūra siekdama geriau aptarnauti klientus ir gerinti darbdavio pardavimus.
Marija, naudodama savo diskrecinę energiją, klausia klientės, kol ji dar būna persirengimo kambaryje, ar ji gali atnešti jai neveikiantį kito dydžio ar spalvos daiktą. Ji palydi klientą iki grindų ir pasiūlo papildomų daiktų, kurie klientui gali būti naudingi, atsižvelgdama į tai, kas klientui jau patiko.
Marija taip pat pasiūlo vieną ar du daiktus, kurie, jos nuomone, klientui gali tikti, net jei jie nėra panašūs į tuos, kuriuos klientas jau išbandė. Marija gali tai padaryti, nes ji labai gerai išmano inventorių ir pastebėjo, kad laikui bėgant daugelis klientų perka prekes. Iš patirties ji žino, kas dabartiniam klientui gali atrodyti gerai.
Klientui nupirkus, Marija prisimena jai padovanoti kuponą būsimam išpardavimui. Ji nuveda klientą prie parduotuvės įėjimo, padėkoja už pirkinį ir pasako, kad gali paprašyti Marijos bet kada, kai grįš į parduotuvę. Marija supranta, kad klientai labiau linkę grįžti, jei turi draugą, iš kurio žino, kad gaus puikų aptarnavimą.
Leiskite daugiau išnaudoti darbuotojo savo nuožiūra energiją
Negalite mokėti žmonėms tiek, kad jie nepamirštų nuveikti papildomos mylios, tačiau galite sukurti tokią darbo aplinką, kurioje jūsų darbuotojai nuspręs patys panaudoti tą savo nuožiūra energiją. Marijos darbdavys pateikė daug anksčiau rekomenduotų veiksnių, kad sukurtų darbo vietą, kurioje tokie darbuotojai kaip Mary suteiktų daug daugiau nei aprašytas pagrindinis darbo aprašymas.
Darbdavio požiūriu, kuo daugiau darbuotojo savo nuožiūros energijos galite panaudoti, tuo didesnis potencialas gerai aptarnaujamiems klientams. Taip pat padidinate savo laimingų darbuotojų potencialą. Laimingas darbuotojas teigiamai bendrauja su klientais ir bendradarbiais ir patiria visą darbo naudą, kuri atsiranda dėl šios teigiamos sąveikos.
