1984 m.Partizanų rinkodara“, Jay Conrad Levinson pristatė techniką, vadinamą gatvės rinkodara, kai reklama vykdoma gatvėse. Tai idėja, kad nepriklausomos grupės jau seniai dalijo skrajutes ir per gerbėjus, dažnai vadinamus, praneša apie savo renginius. gatvės komandos. Visai neseniai autoriai savo knygoms reklamuoti pritaikė gatvės komandos metodą. Šiandien daugelis prekių ženklų įmonių ėmėsi gatvės komandos koncepcijos, ypač skaitmeniniame pasaulyje, kad sukurtų prekės ženklo ambasadorius.
Kas yra prekės ženklo ambasadorius?
Prekės ženklo ambasadorius yra klientas arba klientas, kuris myli jūsų produktą ar paslaugą ir nori apie tai pasakyti kitiems. Tai peržengia siuntimai arba vieną atsiliepimą, o klientas savo atsiliepimus ir kitus teigiamus pranešimus apie verslą transliuoja per internetinius šaltinius. Nors jis panašus į an filialų programa, dėmesys kiek kitoks. Prekės ženklo ambasadoriai pirmiausia šėlsta gerbėjus ir daugeliu atvejų jiems nemoka, nors ir gauna privilegijas. Tai tarsi fanų klubas, kuriame gerbėjai taip pat kalba apie savo meilę įmonei ir produktams/paslaugoms.
Prekės ženklo ambasadoriaus programos privalumai
Yra daug priežasčių apsvarstyti galimybę sukurti prekės ženklo ambasadoriaus programą savo namų verslui, įskaitant:
- Nemokama akcija. Nors norite pasiūlyti tam tikrų privilegijų, pvz., prieigą prie užkulisių ar nemokamų dovanų, iš esmės gaunate nemokamą reklamą ir rekomendacijas iš patenkintų klientų.
- Nereikia daug ambasadorių, kad pasikeistų. Jei turite 20 laimingi klientai kurie pasiekia 100 žmonių su teigiama žinute apie jus, tai yra 2 000 žmonių, kurie dabar girdėjo apie jūsų verslą.
- Kadangi jūsų ambasadoriai jau yra laimingi klientai, jų pranešimai yra autentiški ir labiau tikėtina, kad juos išgirs potencialūs nauji klientai.
- Tai sukuria jūsų gerbėjų priklausymo ir nuosavybės jausmą.
Prekės ženklo ambasadoriaus programos trūkumai
Pradedant prekės ženklo ambasadorių programą yra galimų trūkumų, tokių kaip:
- Gali prireikti laiko nustatyti ir gauti rezultatus.
- Turite reguliariai bendrauti su savo ambasadoriais, įtraukdami papildomų užduočių į jau pilną darbų sąrašą.
- Turite turėti privilegijų, kad pasiūlytumėte savo ambasadorius, kad jie suviliotų juos dalyvauti.
- Galite susidurti su „deadbeat“ ambasadoriais, kurie nori privilegijų, bet neperduoda teigiamų žinučių apie jūsų verslą.
- Nemalonūs gerbėjai gali pakenkti jūsų prekės ženklui, neteisingai jį pateikdami arba suburdami į grupes žmones, kurie neturi nieko gero pasakyti apie jūsų verslą.
- Ambasadoriai gali jaustis turintys teisę gauti daugiau, nei norite, pavyzdžiui, papildomų nuolaidų nemokamiems produktams/paslaugoms.
Kaip pradėti prekės ženklo ambasadoriaus programą
Negalima nuvertinti gerų atsiliepimų, rekomendacijų ir klientų pritarimų naudos. Jei norite tuo pasinaudoti pradėdami prekės ženklo ambasadoriaus programą, štai kaip pradėti:
- Sukurkite savo verslo kultūrą. Žmonės nenori dalytis jūsų verslu, kad tik papasakotų apie tai kitiems. Jie tai daro, nes jaučiasi priklausantys ir nori skleisti džiaugsmą. Galite sukurti kultūrą, susijusią su misija, patirtimi arba jūsų verslo teikiama nauda. Pavyzdžiui, Disneilendas nėra tik vieta šeimoms pasivažinėti. Tai „Laimingiausia vieta žemėje“.
- Nuspręskite, kokias privilegijas gaus jūsų prekės ženklo ambasadoriai už dalyvavimą jūsų programoje. Ar jie gaus specialų el. laišką ar priklausys internetinei grupei? Ar jie gaus daugiau prieigos prie jūsų? Kiti dalykai, kuriuos galite pasiūlyti, yra pirmas žvilgsnis į savo produktus ar paslaugas, pavyzdžių peržiūra, specialūs įvykiai, išskirtinė bendruomenė, prekės ženklas ir kt. Išsaugokite savo privilegijas, susijusias su jūsų prekės ženklu ir ką jūs siūlote.
- Aprašykite, kaip padėsite savo ambasadoriams skleisti žinią. Nors norite, kad jūsų ambasadoriai pasidalintų savo autentiška meile jūsų produktui ir paslaugoms, nepakenks jiems suteikti keletą įrankių ar idėjų. Gali turėti socialinių tinklų grafika kad jie galėtų pasidalinti. Galbūt galite pranešti jiems apie jūsų vykdomus specialius pasiūlymus ar turimus memus, kuriais jie gali pasidalinti. Galite užduoti jiems klausimą, į kurį jie gali atsakyti savo tinklui.
- Nuspręskite, kaip rinksitės savo prekės ženklo ambasadorius. Vienas iš iššūkių yra rasti žmonių, kurie laikytųsi jų sutikimo pasidalinti informacija apie jūsų verslą. Galite pradėti nuo žmonių, kurie jau sako apie jus gražius dalykus. Arba galite susisiekti su geriausiais klientais. Be to, ar turėsite prašymą, ar laikysitės tik kvietimo?
- Pasirinkite savo ambasadorių komandos pavadinimą. Tai suteiks jiems priklausymo jausmą ir ypatingą statusą. Pavyzdžiui, „Red Bull“ prekės ženklo ambasadorių programa yra „Wings Team“. Fiskars (žirklių įmonė) turi Fiskateers.
- Aprašykite savo programą, įskaitant lūkesčius, susijusius su jūsų prekės ženklo ambasadoriais, ir naudą, kurią jie gauna. Svarbu iš anksto pateikti visą informaciją apie programą, kad nekiltų painiavos. Būtinai nurodykite, ko tikitės iš savo prekės ženklo ambasadorių (t. y. 1 akcija per savaitę), taip pat ką jie gauna mainais.
- Nustatykite metriką, kad įvertintumėte programos sėkmę. Kaip žinosite, kad jūsų prekės ženklo ambasadoriai duoda rezultatų? Pavyzdžiui, ambasadoriai gali jus pažymėti socialinėje žiniasklaidoje arba naudoti grotažymę. Galbūt jie turės specialią nuorodą, panašią į susijusias programas.
- Sukurkite bendruomenės jausmą su savo ambasadoriais. Siųskite ne tik bendrinimo priminimus ir naujienas. Prekės ženklas yra patirties pažadas, ir apie šią patirtį norite, kad jūsų ambasadoriai entuziastingai papasakotų kitiems. Apsvarstykite galimybę sukurti grupę (ty „Facebook“ grupę), kurioje jūsų ambasadoriai galėtų susisiekti su jumis ir kitais komandos nariais. Naudokite jį norėdami gauti atsiliepimų, taip pat suteikti prieigą prie vidaus, bendrinti pranešimus ir kitus priminimus bei patarimus.
Esamos (ir sėkmingos) prekės ženklo ambasadorių programos
Norėdami gauti daugiau idėjų, kaip nustatyti ir vykdyti savo prekės ženklo ambasadoriaus programą, apsvarstykite galimybę peržiūrėti kitas sėkmingas programas. Štai keletas, į kuriuos galite pažvelgti:
Yelp Elitinis būrys: „Yelp“ leidžia recenzentams nominuoti save „Yelp Elite Squad“ nariu. Teigiama, kad nori rašytojų (recenzentų), fotografų ir nuotykių ieškotojų, kurie aktyviai dirbtų „Yelp“ bendruomenėje ir teiktų naudingų patarimų bei apžvalgų. „Elite Squat“ nariai gauna specialų ženklelį savo profilyje, išskirtinius kvietimus į renginius ir kt.
Tiesiog Stiprus: Just Strong – drabužių linija, reklamuojanti stiprias moteris. Ji siūlo pradinę 20 procentų nuolaidą visiems drabužių pirkiniams, 10 procentų komisinį mokestį už persiuntimo užsakymus ir išskirtinius produktus, leidimus ir akcijas. Mainais už šias privilegijas „Just Strong“ prašo savo ambasadorių kartą per mėnesį skelbti turinį su „Just Strong“. rūbą, būkite aistringi ir pozityviai nusiteikę moterims suteikti daugiau galių ir pateikite konstruktyvius atsiliepimus bendrovė.
raudonas bulius: „Red Bull“ kreipiasi į kolegijos studentus, kad padėtų skleisti žinią apie savo daug energijos turinčių gėrimų įmonę. Reklamuojamas kaip darbas, kuriame studentai gali mokytis rinkodaros, „Red Bull Student Marketer“ bendradarbiauja miestelyje ir bendruomenėje ir dovanoja „Red Bull“ produktus, marškinėlius, skrybėles ir kt.
Lenny ir Larry: Lenny ir Larry gamina sausainius, kuriuose gausu baltymų ir skaidulų. Jie siūlo savo prekės ženklo ambasadoriams suasmenintą nukreipimo puslapį, kuriame seka ambasadorių nuorodas ir remiasi reklama. Kuo daugiau ambasadorius dalinsis, tuo daugiau jis gaus nemokamų slapukų, nuolaidų kodų, įmonės nuolaidų ir komisinių už pardavimą. Bendrovė prašo savo ambasadorių bent du kartus per mėnesį „Facebook“ ar „Instagram“ paskelbti bet kurio savo produkto vaizdą su konkrečia grotažyme.
