Teisėsaugos, pataisymų ir kitų baudžiamosios teisenos karjeros pobūdis reikalauja, kad bet kuriuo metu, įvairiose situacijose, tinkamai bendrautumėte su įvairiais žmonėmis. Nenuostabu, kad daugelis žmonių neapsidžiaugs jus matydami. Geriausias būdas išspręsti potencialiai pavojingas jėgos panaudojimo situacijas yra pasikliauti savo kognityviniu ir emociniu intelektu. Tai nebūtinai yra sunkūs įgūdžiai, kuriuos įgijote savo profesiniame mokyme. Tai yra tie minkštieji įgūdžiai, kuriuos turite išsiugdyti, kad būtumėte tikrai veiksmingas jūsų kasdieniame darbe kaip policijos pareigūnas.
Empatija
Empatija – tai gebėjimas suprasti ir dalytis kažkieno jausmais – žinoti, ką reiškia būti kažkieno vietoje. Tai leidžia giliau įvertinti tai, ką patiria kiti asmenys. Savo ruožtu tai lemia pozityvesnę policijos pareigūnų ir žmonių, su kuriais jie susiduria, sąveiką ir bendravimą.
Užuojauta
Užuojauta prasideda ten, kur empatija baigiasi. Jei empatija yra kitų jausmų supratimas ir dalijimasis jais, tai užuojauta reiškia šio supratimo įgyvendinimą.
Atjautos elgesys su asmenimis, nesvarbu, ar jie yra liudininkai, aukos ar įtariamieji, padeda užmegzti ryšį ir išgydyti pavojingas bei traumuojančias situacijas. Užuojauta yra bene svarbiausias požymis šiuolaikiniai policijos pareigūnai kasdieniame jų bendravime.
Neverbalinė komunikacija
Žmonės dažnai išreiškia nuomonę, kad „ne tai, ką jie pasakė, o taip, kaip jie pasakė“, kai jie skundžiasi dėl savo bendravimo su policijos pareigūnais.
Nežodinis bendravimas – tos užuominos, kurias siunčiame per toną, veido išraiškas, gestus ir tarimą – dažnai turi daug svarbesnę reikšmę mūsų žinučių priėmimui nei tikri žodžiai, kuriuos vartojame. Policijos pareigūnai turi žinoti, kokius signalus jų neverbalinis bendravimas siunčia tiems, su kuriais susiduria, siekdami sušvelninti konfliktą ir sumažinti įtampą.
Aktyvus klausymas
Kaip policijos pareigūnas susidursite su asmenimis, kurie tiesiog nori būti išgirsti. Nesvarbu, ar jie yra nusikaltimo aukos, ar bendruomenės nariai, ieškantys sprendimo nusikaltimą padariusiems asmenims, būdami aktyvūs klausytojai padeda auditorijai jaustis vertinamai ir suprastiems.
Aktyvus klausymas – tai teisingai interpretuoti ir suprasti kitų pokalbio poreikius. Tai labai svarbu, jei norite išspręsti konfliktą.
Prisitaikymas
The kasdienis policijos pareigūno darbas toli gražu nenuspėjama. Tiesą sakant, kiekvienas individualus kvietimas teikti paslaugas dažnai yra sklandus ir dinamiškas. Policijos pareigūnai turėtų būti lankstūs ir prisitaikyti ne tik prie kintančio socialinio klimato ir besivystančių technologijų, bet ir prie individualių situacijų joms besiformuojant. Pareigūnai turi mokėti numatyti, prisitaikyti ir įveikti iššūkius, kad galėtų teikti realias paslaugas savo bendruomenėms.
Pasitikėjimo kūrimas
Norėdami sukurti pasitikėjimą bendruomene, policijos pareigūnai turi nuolat bendrauti su piliečiais, įsiklausyti į jų norus ir poreikius bei užmegzti ryšį su tais, su kuriais dirba kasdien. Teisėsaugos suvokimą kuria jos santykiai su bendruomenės nariais, bendruomenės pareigūnais ir žiniasklaida. Pasitikėjimas reiškia pažadų laikymąsi, elgesį taip, kad būtų skatinamas bendruomenės saugumas ir saugumas, ir vengti veiksmų, kurie gali pakenkti pasitikėjimui.
Kritinis mąstymas ir stebėjimas
Teisėsaugoje nėra tokio dalyko kaip įprastas skambutis. Pareigūnams reikia gebėjimo greitai ir efektyviai įvertinti ir analizuoti faktus, pastebėjimus ir informaciją, kad galėtų priimti pagrįstus sprendimus. Pareigūnai turi gebėti kritiškai mąstyti, jei ketina padėti bendruomenės nariams spręsti problemas ir išspręsti konfliktus.
Labai svarbūs stebėjimo įgūdžiai. Gebėjimas vizualiai, protiškai ir emociškai greitai įvertinti situaciją gali išgelbėti jūsų ir kitų gyvybes. Į detales orientuoti asmenys paprastai būna geresni stebėtojai, nes gali akimirksniu atsirinkti mažas (bet svarbias) detales. Jei nesate į detales orientuotas žmogus, pabandykite išmokyti save būti geresniu stebėtoju.
Konfliktų sprendimas
Deja, konfliktas yra didžiulė teisėsaugos karjeros dalis. Nesvarbu, ar policija kviečiama reaguoti į vykstantį ginčą, ar ji imasi vykdymo veiksmų prieš asmenį, darbo pobūdis yra toks, kad jis neišvengiamai sukelia konfliktą tam tikru mastu arba kitas.
Kadangi konfliktas lydi didžiąją jūsų, kaip pareigūno, darbo dalį, turite turėti galimybę tą konfliktą išspręsti taikiai.
Apsvarstykite galimybę užduoti sau šiuos klausimus konflikto metu:
- Ar yra būdų, kaip sumažinti situaciją?
- Ar emocijos per didelės, kad būtų galima rasti kompromisą?
- Kaip mano žodžiai gali taikiai užbaigti šią situaciją visoms susijusioms šalims?
Darbo ir asmeninio gyvenimo balansas
Tarp pamaininio darbo, ilgų darbo valandų ir darbo įtampos kyla daug galimų grėsmių a policijos pareigūno sveikatos. Pareigūnai turi sugebėti rasti būdų, kaip sumažinti tą stresą, kad jie būtų laimingesni tiek namuose, tiek darbe. Karininkams, norintiems pasiekti tikros sėkmės karjeroje, būtina rasti pomėgių ir būdų, kaip suderinti darbą su asmeniniu gyvenimu.
