Saugokitės pirkėjų – tai įprastas terminas, vartojamas mažmeninėje prekyboje, tačiau jis neplatinamas „eBay“. Daugumos ginčų metu „eBay“ stos į pirkėjo pusę, nes jų tikslas yra sukurti pirkėjui palankią aplinką. Galų gale, „eBay“ įmonė ir „eBay“ pardavėjai yra niekas be pirkėjų, kurie perka mūsų produktus. Tačiau tai nereiškia, kad pardavėjai negali nustatyti savo politikos tol, kol jie atitinka „eBay“ garantiją. Sužinokite, kaip įrašuose naudoti atsakomybės apribojimus, kad išvengtumėte pirkėjų painiavos, kad klientai būtų patenkinti ir galiausiai laimėtumėte ginčus, kai jie įvyksta.
„eBay“ garantija
Dauguma „eBay“ pardavimų vyksta sklandžiai, tačiau jei kyla problemų dėl pirkimo, „eBay“ pinigų grąžinimo garantija užtikrina, kad pirkėjai gaus užsakytą prekę arba atgaus pinigus.
Pirkėjai gali pasinaudoti „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, kai:
- Jie negauna prekės
- Jie gauna prekę, kuri neatitinka sąrašo aprašymo
Pirkiniams taikoma „eBay“ pinigų grąžinimo garantija, kai yra visa tai:
- Prekė negauta arba ji nėra tokia, kaip aprašyta sąraše.
- Pirkėjas praneša, kad negavo prekės arba prašo grąžinti per „eBay“ pinigų grąžinimo garantijos terminus.
- Pirkėjas pirko svetainėje eBay.com, atsiskaitydamas arba pateikdamas eBay sąskaitą faktūrą, naudodamas vieną iš šių mokėjimo būdų: PayPal, PayPal kreditas, kredito kortelė arba debeto kortelė
- Už prekę buvo sumokėta vienu mokėjimu (įskaitant mokėjimus PayPal kreditu).
Apraše atskleiskite visus elemento trūkumus
Visiškai gerai parduoti netobulas prekes „eBay“. Kartais pirkėjai nori, kad prekė būtų skirta detalėms, kad būtų perduota, atnaujinta, arba jiems nerūpi defektai ar pažeidimai. Norint laikytis „eBay“ gairių, svarbiausia yra atskleisti visus aprašymo ir nuotraukų trūkumus. Jei nėra nuotraukų, apibūdinkite prekę su tekstais, o fotografuokite taip, lyg aprašymo nėra. Keletas trūkumų pavyzdžių, kuriuos reikia atskleisti;
- Dėmės
- Plyšimai, ašaros
- Skylės
- Trūksta dalių
- Bet koks susidėvėjimas (nuo normalaus iki pernelyg didelio)
- Vandens žala
- Kvapai
- Kreidelės, žymeklio, rašiklio ar pieštuko žymės
- Sutepkite pieštukų žymes iš sendaikčių parduotuvių
- Klijai (klijai iš kainų etikečių ir kt.)
- Įtrūkimai, įtrūkimai
- Skiedros ant dūžtančių daiktų, tokių kaip stiklas, keramika, keramika, indai
Visai įmanoma, net normalu, kad pirkėjas įdėmiai neskaito aprašymo ar nežiūri visų nuotraukų. Pardavėjai gali padaryti tik tiek – negalime priversti pirkėjo skaityti ar žiūrėti paveikslėlių. Deja, pirkėjai skuba. Jei pirkėjas ginčija, kad prekė neatitinka aprašytos, o pardavėjas atskleidė trūkumą, „eBay“ stos pardavėjo pusėn. Tai dažnai vadinama pirkėjo gailesčiu. Tol, kol pardavėjas atskleidžia teksto ir rašymo trūkumą ir aiškiai parodo jį sąraše, „eBay“ bus pardavėjo pusė.
Atskleiskite grąžinimo politiką
„eBay“ pardavėjai gali susikurti savo grąžinimo politiką, jei jie atitinka „eBay“ leidžiamą sritį. Pavyzdžiui, pardavėjai gali nurodyti, ar pirkėjas ar pardavėjas sumoka grąžinimo išlaidas, kai pirkėjas gailisi. Daugelis pardavėjų reikalauja, kad pirkėjai apmokėtų grąžinimo siuntimą. Pardavėjai gali pasiūlyti keitimo ar pakeitimo prekę kaip dalį savo grąžinimo politikos. Pardavėjai taip pat gali imti atsargų papildymo mokestį iki 20% prekės pirkimo kainos.
Atskleiskite teisingą prekės būklę
Įsitikinkite, kad aprašyme yra teisinga ir tiksli prekės būklė. Pasirinkimai yra šie:
- Nauja su etikete
- Naujas be etiketės
- naujas su defektais
- Išnaudotas
Parduodant naudotą prekę, visada įvertinkite savo prekę žemesniu įvertinimu. Žodžiai puikus, kaip naujas, labai geras ir puikios būklės yra subjektyvūs, o tai, kas jums atrodo puikiai, pirkėjui gali atrodyti nepriekaištinga. Prekę geriau klasifikuoti kaip "geros būklės" net jei jis kaip naujas. Tegul pirkėjas būna maloniai nustebintas, o ne palikite vietos klaidoms.
Neskubėkite aprašydami ir fotografuodami savo „eBay“ prekes. Jūsų, kaip pardavėjo, darbas yra tiksliai apibūdinti prekes tekstu ir nuotraukomis. Pirkėjai nemėgsta staigmenų, kai kalbama apie prekės būklę ir atminkite, kad po sandorio jie gauna paskutinį žodį atsiliepime.
Atnaujino Suzanne A. Wells
