Nes eBay visų pirma yra forumas, kuriame pirkėjai yra susieti su pardavėjais, o ne atskira internetinė mažmeninės prekybos svetainė. „eBay“ stengėsi išlaikyti tą pačią reputaciją dėl saugumo ir gero klientų aptarnavimas kuriomis naudojasi kitos mažmeninės prekybos platformos, pvz., Amazon.com.
Siekdama išspręsti šią problemą, pastaraisiais metais „eBay“ ėmėsi veiksmų, kad nustatytų pagrindinius reikalavimus pardavėjams grąžinimo politika, tačiau pagrindinis jų klientų užtikrinimo postūmis buvo pirkėjo apsauga Programa.
„eBay“ pirkėjų apsaugos programa
Paprastai tariant, „eBay“ pirkėjų apsauga yra pažadas pirkėjams JAV „eBay“ svetainėje – eBay.com –, kad „eBay“ įsikiš. ginčuose tarp pirkėjų ir pardavėjų, siekiant išspręsti problemas, kai pardavėjas nesiėmė tinkamų veiksmų, kad išspręstų ginčas.
Pirkėjai, kurie pateikia sėkmingą pretenziją pagal programą, paprastai yra:
- Iš „eBay“ tiesiogiai grąžino visą pirkimo kainą ir pristatymo sumą
- Reikalaujama grąžinti pardavėjui netinkamą prekę
- Atleidžiamas nuo bet kokio tolesnio ryšio su sandoriu ar įsipareigojimo pardavėjui
Retais atvejais pirkėjas gali būti neprivalomas grąžinti prekę pardavėjui, bet vis tiek gaus grąžinimą.
Priėmus pirkėjui palankų sprendimą, eBay prisiima atsakomybę už lėšų išieškojimą iš pardavėjo, nes pirkėjui jau buvo atlyginta.
Kai Pirkėjui taikoma Pirkėjo apsauga
Pirkėjai turi teisę į a pirkėjo apsaugos reikalavimas tol, kol jie:
- Įsigijome „eBay“ svetainėje
- Mokama per „eBay“, naudojant „eBay“ patikros procesą, pvz PayPal, Bill Me Later, tiesioginis pirkimas kredito kortele per „eBay“ kasą arba kitą patvirtintą mokėjimo būdą
- Įsigijo, kuris nėra specialiai pašalintas iš apsaugos
- Įsigijo per 45 dienas iki pretenzijos pateikimo
- Turėkite sąžiningą ginčą su pardavėju
Šis paskutinis taškas pagauna daug ginčytojų nežino. Pirkėjo apsauga nėra „besąlyginės garantijos“ pinigų grąžinimo politika.
Kai Pirkėjui netaikoma Pirkėjo apsauga
Kad laimėtų pretenziją, eBay turi manyti, kad pirkėjas iš esmės negavo prekės, už kurią sumokėjo. Keletas pavyzdžių, kurie gali nustebinti pirkėjus:
- Jei įsigijote prekę, ji buvo pristatyta laiku ir iš esmės yra tokia pati kaip ir kiti tos pačios markės / modelio, eBay jums negrąžins pinigų vien todėl, kad paaiškėja, kad esate labai nepatenkinti produktas.
- Panašiai, už nebrangų ir prastos kokybės produktą greičiausiai nebus grąžinta, net jei jis sugenda per pirmąsias 45 dienas, kai jį įsigijote.
- Naudoto daikto pirkinys retai grąžinamas sugedus, net jei iš pradžių tai buvo aukštos kokybės prekės ženklo prekė. Pažymėtina, kad „eBay“ paprastai nustato, kad ankstesnis naudojimas lėmė normalų susidėvėjimą ir kad pirkėjai, pirkdami naudotą prekę, sąmoningai rizikuoja, kad prekė netrukus po pirkimo gali sulūžti.
Verta paminėti, kad prekės, kurios pristatomos labai vėlai, kurių būklė neatitinka aprašymo arba turi akivaizdžių pažeidimų ar defektų, kurios nebuvo atskleistos sąraše, paprastai yra taikomos.
Apsauga pirkėjams, perkantiems brangią įrangą ar automobilius
Kadangi „eBay“ dabar parduoda labai brangias prekes, įskaitant pagrindinę įrangą ir automobilius, ji nustatė specialią šių prekių pirkėjų apsaugą. Svarbu atidžiai perskaityti visą politiką, nes pinigų grąžinimo politika turi labai konkrečių didelių apribojimų. Tačiau apskritai čia pateikiamos galimos apsaugos priemonės.
Kapitalinės įrangos pirkėjo apsauga
Prekės, įsigytos 2016 m. rugsėjo 1 d. arba vėliau, jūsų kapitalinės įrangos įsigijimas yra apsaugotas iki 100 000 USD arba įrangos pirkimo kainos, atsižvelgiant į tai, kuri yra mažesnė. Prekės, įsigytos iki 2016 m. rugsėjo 1 d., jūsų kapitalinės įrangos įsigijimas yra apsaugotas iki 50 000 USD arba įrangos pirkimo kainos, atsižvelgiant į tai, kuri yra mažesnė. Ši programa yra nemokama visoms tinkamoms kapitalo įrangos operacijoms, įvykdytoms „eBay Business“ svetainėje, kurių galutinė kaina yra bent 1 000 USD.
Motorinių transporto priemonių pirkėjų apsauga
Transporto priemonių pirkimo apsauga (VPP) suteikia apsaugą nuo tam tikrų su sukčiavimu susijusių nuostolių iki maksimalios sumokėtos pirkimo kainos sumos, neviršijančios 100 000 USD (50 000 USD, jei pirkote prieš rugsėjo mėn. 1, 2016), norėdami įsigyti tinkamą transporto priemonę svetainėje ebay.com arba per eBay mobiliąją programą. Paprastai apimamos šios sukčiavimo rūšys:
- Transporto priemonės nepristatymas.
- Pavadinime neskelbti defektai, bei tam tikri neskelbti transporto priemonės defektai. VPP automatiškai įtraukiamas be papildomų mokesčių, kai perkate tinkamą transporto priemonę ebay.com arba eBay mobiliosiose programose.
Kaip veikia pirkėjų apsaugos programa
Norėdamas pasinaudoti programa, pirkėjas, manantis, kad turi teisę į pinigų grąžinimą, privalo:
- Pirmas, susisiekite su pardavėju ir pabandykite išspręsti problemą be „eBay“ įsikišimo.
- Susisiekite su eBay per 45 dienas nuo pirkimo, jei ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai.
- Atsakykite į pranešimus ir būtinus veiksmus iš „eBay“, kai byla yra apdorojama.
- Grąžinkite prekę pardavėjui, jei „eBay“ reikalauja šio veiksmo.
Susisiekus su „eBay“, prasidės pretenzijų nagrinėjimas. Pažymėtina, kad „eBay“ palaikys ryšį ir su pirkėju, ir su pardavėju, užduos klausimus arba prašys įrodymų dėl pretenzijų.
Dėl šios priežasties pirkėjo apsauga yra daugiau nei tik žinojimas, kaip pateikti pretenziją – taip pat svarbu žinoti, kaip įtikinti eBay ir laimėti ieškinį jei norite būti tikri, kad grąžinsite pinigus.
Kuo pirkėjo apsauga skiriasi nuo ginčų dėl kredito kortelių
Paskutiniame etape pirkėjai, negalintys laimėti „eBay“ pirkėjų apsaugos bylos, kai kuriais atvejais gali pastebėti, kad jų kredito kortelės išdavėjas nori grąžinti pirkimo kainą per ginčas dėl kredito kortelės. Taip yra todėl, kad kiekvienu atveju kredito kortelių procesoriams skiriama šiek tiek daugiau dėmesio.
Be to, kredito kortelių bendrovės aiškiai orientuojasi į pirkėją. Be to, daugelio kredito kortelių išdavėjų siūlomos apsaugos strategijos paprastai remiasi prielaida, kad „klientas visada teisus“. Ant kito Tačiau ginčai dėl kredito kortelių paprastai užtrunka daug ilgiau ir dažnai reikalauja daug intensyvesnio pirkėjo bendravimo, kad būtų galima dokumentuoti bylą. pajamų.
