Pardavimų didinimas „eBay“ – tai ne tik manipuliavimas paieškos varikliu ar prekių įtraukimas į sąrašą visą dieną kaip robotas. Parduodant internetu yra žmogiškasis elementas ir kartais pardavėjai pamiršta, kad turime reikalų su žmonėmis kitame kompiuterio gale. „eBay“ klientai yra žmonės, kurie perskaitys jūsų politiką, peržiūrės jūsų nuotraukas, skaitys jūsų atsiliepimus ir reaguos į jūsų paslaugą. Nors „eBay“ yra virtuali prekyvietė, klientai yra tikri žmonės, kurie priima galutinį sprendimą pirkti jūsų produktą arba pereiti prie kito pardavėjo.
Konkurencija „eBay“ gali būti didžiulė. Daugelis pardavėjų, norėdami pritraukti klientus, taiko žemiausias kainas. Tai ne visada geriausia strategija. „eBay“ pardavėjai gali pridėti vertės pasiūlymą, o ne tik žemas kainas. Vertės pasiūlymas – tai paslauga arba funkcija, kuri daro produktą patrauklesnį klientams. Kitaip tariant, nors keli pardavėjai gali pasiūlyti tą patį produktą, kiekvienas pardavėjas paslaugų srityje gali pasiūlyti kažką kitokio. Norėdami aplenkti konkurentus, atlikite šiuos veiksmus, kad patrauktumėte žmones, skaitančius jūsų įrašus.
Rašykite politiką profesionaliai ir patogiai klientams
Pirkėjo niekas taip neatbaido, kaip nepritaikoma politika ar grasinantys žodžiai. Būkite atsargūs, kaip rašote politiką, kad pirkėjas jaustųsi patogiai dirbdamas su jumis. Visiškai priimtina turėti gaires ir nustatyti ribas, tačiau politiką visada parašykite a paslaugus ir patogus klientui būdas. Pavyzdžiui, jei jūsų tvarkaraštis užimtas ir galite siųsti tik dvi dienas per savaitę, suformuluokite politiką taip:
„Mūsų siuntimo dienos yra antradieniai ir penktadieniai. Jei prekės jums prireiks anksčiau, nedvejodami susisiekite su mumis ir mes padarysime viską, kad susitartume dėl greitesnės pristatymo datos, kad jums būtų patogiau.
Arba, jei jūsų produktas nėra kažkas, kurio negalima perparduoti grąžinus, pvz., maistas, makiažas ar pagal užsakymą pagaminta prekė, grąžinimo politiką suformuluokite taip,
„Dėl šios prekės pobūdžio negalime grąžinti prekių. Jei kyla problemų dėl jūsų prekės, susisiekite su mumis ir mes viską ištaisysime.
Jei siunčiate ne tarptautiniu mastu ar kariniais adresais, tarkime,
„Atsiprašome, apgailestaujame, kad šiuo metu negalime išsiųsti siuntų tarptautiniu mastu arba kariniais adresais.
Klientai gali perskaityti jūsų politikos toną ir, pajutę požiūrio problemą ar grubumą, pereis prie kito pardavėjo. Atminkite, kad „eBay“ yra tūkstančiai kitų pardavėjų, kurie mielai aptarnaus jūsų klientus. Nesuteikite klientui galimybės jūsų atmesti dar neprasidėjus sandoriui. Atlikote daug darbo, kad pirkėjas atsidurtų jūsų sąraše, įskaitant produkto radimą, valymą, fotografavimą ir puikaus aprašymo parašymą. Nepraraskite būsimo pirkėjo su prastai surašyta politika.
Jei esate „eBay“ pardavėjas, atėjęs į „eBay“ turėdamas mažai verslo patirties arba jos visai neturėdamas, galbūt nežinote, kaip profesionaliai ir maloniai rašyti politiką. Nesijaudinti! Internete yra daug pagalbos. Jei jums reikia pagalbos rašant politiką, pažiūrėkite į sėkmingą tokioms įmonėms kaip „Nordstrom“, „Stew Leonard's“ ar bet kuri kita įmonė, kuri, jūsų nuomone, yra daug didesnė už savo veiklą klientų. Jų svetainėse ieškokite jų misijos, grąžinimo politikos ir paslaugų teikimo sąlygų, kad gautumėte idėjų, kaip parašyti laimėjusią politiką. „Big Commerce“ turi naudingą straipsnį apie grąžinimo politikos rašymą padidinti pardavimus konversijų rodikliai.
Pridėkite geriausią pasiūlymą prie visų sąrašų
Geriausias pasiūlymas yra funkcija, leidžianti pirkėjams pateikti ir siūlyti fiksuotos kainos prekę. Jis pasiekiamas ne visose kategorijose, todėl jei prekei nėra geriausio pasiūlymo parinkties, ji gali būti neleidžiama to tipo prekėms. Įtraukus geriausią pasiūlymą, pradedamos derybos su pirkėjais ir klientai gali pradėti pokalbį apie tai, kokią kainą pardavėjas galėtų priimti už prekę.
Norėdami įtraukti geriausią prekių pasiūlymą, sąrašo formoje po kaina spustelėkite laukelį Geriausias pasiūlymas. Taip pat galite naudoti masinę redagavimo priemonę, kad pridėtumėte geriausią pasiūlymą prie bet kurio arba visų savo įrašų vienu metu. Geriausias pasiūlymas yra toks pat, kaip pasiūlymas arba pirkite jį dabar, todėl pirkėjas privalo įvykdyti pasiūlymą, jei pardavėjas jį priima. Geriausias pasiūlymas yra nemokamas pasirinkimas pardavėjams.
Jūs, kaip pardavėjas, turite keletą variantų, kai pirkėjas pateikia geriausią pasiūlymą. Galite sutikti, atmesti arba paprieštarauti. Pasiūlymai nustoja galioti po 48 valandų, jei pardavėjas nesiima jokių veiksmų. „EBay“ apima tam tikrą geriausių pasiūlymų automatizavimą, vadinamą automatiniu atmetimu. Pardavėjai gali nustatyti dolerio sumą, kurią jie priims, o visi pasiūlymai, mažesni už šią sumą, automatiškai atmetami. Automatinio priėmimo funkcija yra priešinga – pardavėjai gali nustatyti slenkstinę dolerio sumą, kurią jie priims už prekę.
Kai kuriems pardavėjams nepatinka geriausias pasiūlymas, nes pirkėjai gali pateikti labai žemus ir įžeidžiančius pasiūlymus. Protingas būdas tvarkyti pasiūlymus – peržiūrėti visus pasiūlymus ir pateikti pasiūlymą, kurį priimsite. Pirkėjo pasiūlymas gali būti 1 USD mažesnis už automatinio atmetimo skaičių ir pardavėjas niekada to nematys. Naudodamiesi geriausiu pasiūlymu, dauguma pardavėjų pakelia prekės kainą 20% ar daugiau, kad būtų galima derėtis. Kai kuriose kultūrose derybos ir derybos yra antra prigimtis – pardavėjai neturėtų priimti to, kad pirkėjas nori derėtis. Pardavėjas visada taria paskutinį žodį parduodant geriausią pasiūlymą. Skaitykite daugiau apie „eBay“ geriausio pasiūlymo funkcijas.
Įtraukite visą svarbią informaciją
Viskas, kas stovi tarp jūsų ir pirkėjo, yra kompiuterio ekranas. Kai potencialus pirkėjas patenka į jūsų sąrašą, įsitikinkite, kad ten yra visa susijusi informacija, kad klientui nereikėtų užduoti klausimų. Kai kurie klientai užduos keistus ar atsitiktinius klausimus, tačiau stenkitės numatyti, kas bus užduota. Jei klausimas užduodamas vieną kartą, greičiausiai jis bus užduotas dar kartą, todėl įtraukite informaciją į sąrašą. Turėdami laiko ir patirties sužinosite, kokią informaciją įtraukti į įvairių rūšių produktų sąrašus.
Interneto pirkėjai mėgsta gauti informacijos šaukštu. Jie nenori laukti, kol bus atsakyta į klausimą. Dažniausiai, jei jiems reikalingos informacijos sąraše nėra, jie pereis į kitą įrašą ir jūs ją prarasite. Skirkite laiko išsamiam sąrašui sudaryti, kad klientui nereikėtų prašyti daugiau informacijos. Visada įtraukite:
- Daikto išmatavimai
- Medžiagos, iš kurių pagamintas daiktas
- Kada buvo pagaminta prekė (jei reikia)
- Kur prekė pagaminta – kokia šalis
- Bet kokie defektai ar trūkumai
Aprašymą parašykite taip, lyg nuotraukų nebūtų! Išmatavimai ypač svarbūs drabužiams. Dauguma žmonių nepirks drabužių iš interneto, iš nepažįstamo žmogaus, be išmatavimų. Norėdami gauti tikrai puikių aprašymų, išstudijuokite sąrašus pagrindinėse svetainėse, kuriose parduodamas tas pats produktas. (Niekada nekopijuokite aprašymų žodis po žodžio ir nekopijuokite nuotraukų.) Gausite idėją, kokią informaciją įtraukti. „eBay“ turi puikią pamoką, kaip rašyti laimėjusius aprašymus.
Įtraukite dosnią grąžinimo politiką
Sąžiningos grąžinimo politikos buvimas pritrauks daugiau klientų. Žmonės ateina į eBay, nes nori nusipirkti daiktų, kad juos pasiliktų, o ne todėl, kad nori pirkti daiktus, kad juos grąžintų. Pirkėjai įtariai žiūrės į pardavėjus, kurie nesiūlo grąžinimo. Būkite šalia savo gaminio ir pasiūlykite 30 dienų grąžinimo politiką viskam. Sąžininga grąžinimo politika reiškia sąžiningumą, sąžiningumą ir norą suteikti klientui teigiamą patirtį. 30 dienų grąžinimo politika taip pat padeda sąrašams pasirodyti aukščiau paieškoje. Vienas iš būdų pranokti konkurentus eBay yra pasiūlyti dosnią grąžinimo politiką ir parodyti norą gauti kliento verslą, net jei galutinis rezultatas yra grąža. Įsitikinkite, kad įtraukėte įspėjimą, kad visos grąžinamos prekės turi būti pradinės būklės, o pirkėjas apmoka grąžinimo išlaidas. Sužinokite daugiau, kaip sudaryti klientui patogią grąžinimo politiką.
Greitai ir profesionaliai atsakykite į klausimus
Bendravimas yra labai svarbus norint pritraukti ir išlaikyti klientus „eBay“. Visada stenkitės atsakyti į klausimus, kai tik gausite pranešimą. Kai kurie pirkėjai užduos kvailus ar nereikšmingus klausimus. Vis tiek atsakykite į juos! Daugelis pardavėjų neatsako į pirkėjo klausimus laiku, todėl pirkėjas pereis į kitą sąrašą. Atminkite, kad pirkėjai jaučia skubumą. Ankstyvasis paukštis užklumpa kirminą, kai reikia bendrauti „eBay“. Jei negalite iš karto pateikti išsamaus atsakymo, nes esate toli nuo savo inventoriaus, bent jau pripažinkite klausimą. Atsakykite klientui, kad gavote klausimą, ir su juo susisieksite, kai tik galėsite.
Visada bendraukite su pirkėjais per eBay pranešimų sistema. „EBay“ gali peržiūrėti pokalbius, jei kyla problemų su pirkėju. Iš tikrųjų bendravimas su pirkėjais už eBay ribų prieštarauja „eBay“ politikai. Įsitikinkite, kad pranešimų pranešimai yra įjungti, kad gautumėte el. laišką, kai klientas užduoda klausimą. Įsitikinkite, kad jūsų „eBay“ ryšio nustatymai yra nustatyti, kad galėtumėte gauti pirkėjų pranešimus el. paštu.
Atminkite, kad bendraujate su žmonėmis, kurie priima sprendimus pirkti. Elkitės su klientais taip, kaip norėtumėte, kad elgtųsi su jumis. Teigiamas profesionalus požiūris, greitas bendravimas ir noras, kad klientai būtų patenkinti, padidins pardavimą „eBay“.
