Vadovai turi įsikišti į konfliktų sprendimą
Organizacijų vadovai yra atsakingi už tokios darbo aplinkos kūrimą, kuri leistų žmonėms klestėti. Jei velėnos karai, nesutarimai ir nuomonių skirtumai perauga į tarpasmeninį konfliktą, turite nedelsdami įsikišti su konflikto sprendimo tarpininkavimu.
Nesikišti negalima, jei vertinate savo organizaciją ir teigiamą kultūrą. Konfliktų kupinose situacijose jūsų tarpininkavimo įgūdžiai ir intervencijos yra labai svarbūs.
Mes nekalbame apie kasdienius nesutarimus, kuriuos darbuotojai gali patirti darbe. Dauguma darbuotojų gana greitai tai įveiks ir praeis. Tačiau ilgalaikis konfliktas, neigiamai veikiantis darbą ir žmones, kurie dirba su konfliktuojančiais darbuotojais, turi būti išspręstas.
Toks konfliktas gali tapti iššūkiu vadovui, nes jūsų darbuotojai tai įrodo negali išspręsti vienas, o vadovo įsikišimas reikalingas ir labai svarbus darbo vietos harmonijai ir produktyvumas.
Veiksmai, kurių reikia vengti tarpininkaujant sprendžiant konfliktą
Jums, kaip vadovui, šie pasiūlymai turėtų padėti veiksmingai tarpininkauti konfliktams, kai jūsų darbuotojai įrodė, kad negali to padaryti patys.
Nevenkite konfliktų sprendimo
Nevenkite konflikto, tikėdamiesi, kad jis išnyks. Nebus. Net jei atrodo, kad konfliktas buvo paviršutiniškai užgesintas, jis pakels savo bjaurią galvą, kai tik padidės stresas arba kils naujas nesutarimas.
Neišspręstas konfliktas ar tarpasmeniniai nesutarimai iškyla tiesiog po paviršiumi jūsų darbo aplinkoje. Jis burbuliuoja į paviršių, kai tik įjungtas, ir visada blogiausiu momentu. Neišspręstas konfliktas turi įtakos kiekvienam darbuotojui, kuris dirba su konfliktuojančiais darbuotojais arba yra su jais susijęs.
Nesusitikkite atskirai su darbuotojais, įsitraukusiais į konfliktą
Nesusitikkite atskirai su konfliktuojančiais žmonėmis. Jei leisite kiekvienam asmeniui papasakoti jums savo istoriją, rizikuojate supoliarizuoti jų pozicijas. Asmuo, patekęs į konfliktą, yra suinteresuotas, kad jis būtų teisus, jei atsiduriate teisėjo ir prisiekusiųjų pareigose. Vienintelis darbuotojo tikslas šioje situacijoje yra įtikinti jus savo bylos esme.
Kiti jūsų darbuotojai turi tarpininkauti sprendžiant konfliktą
Net akimirkai netikėkite, kad konflikto paveikti žmonės yra tik jo dalyviai. Stresas veikia visus jūsų biuro darbuotojus ir kiekvieną darbuotoją, su kuriuo bendrauja konfliktuojantys darbuotojai.
Žmonės jaučiasi taip, lyg vaikščiotų ant kiaušinių lukštų antagonistų akivaizdoje. Tai prisideda prie priešiškos darbo aplinkos kitiems darbuotojams kūrimo. Blogiausiu atveju jūsų organizacijos nariai stoja į pusę ir jūsų organizacija yra susiskaldžiusi.
Kaip tarpininkauti sprendžiant konfliktą: pradėkite susitikimą
Domina, ką daryti norint išspręsti konfliktą? Tai yra veiksmai, kurių norėsite imtis, kad padėtumėte darbuotojams išspręsti konfliktus jūsų darbo vietoje.
- Susitikite su antagonistais kartu. Tegul kiekviena trumpai apibendrina savo požiūrį, kitai šaliai nekomentuojant ir netrukdant. Tai turėtų būti trumpa diskusija, kad visos šalys aiškiai suprastų nesutarimus ir prieštaringas nuomones. Įsikiškite, jei kuris nors darbuotojas užpuola kitą darbuotoją. Tai nepriimtina.
- Paprašykite kiekvieno dalyvio apibūdinti konkrečius veiksmus, kurių jie norėtų, kad kita šalis imtųsi ir kurie išspręstų skirtumus. Trys ar keturi pasiūlymai veikia gerai. Pavyzdys: „Norėčiau, kad Marija man atsiųstų ataskaitą iki ketvirtadienio 13 val. kad galėčiau atlikti savo užduotį iki numatytos penktadienio vidurdienio.
Antras pavyzdys: „Norėčiau būti atsakingas už visą verslo plėtrą ir tolesnę veiklą su tuo klientu. Dėl mūsų darbo pasidalijimo dabar Tomas ir aš niekada nežinome, ką daro kitas žmogus. - Kartais, kaip antrajame pavyzdyje, jūs, kaip vadovas, turite prisiimti dalį atsakomybės už pagalbą darbuotojams išspręsti konfliktą. Visada užduokite sau klausimą, kurį rekomenduoja W. Edwardsas Demingas, knygos autorius 14 pagrindinių vadybos principų, siekiant transformuoti verslo efektyvumą, „O kaip dėl darbo padėties šie darbuotojai žlunga?
Kaip tarpininkauti sprendžiant konfliktą: tęskite susitikimą
- Jei situaciją reikia toliau tirti, naudokite Stepheno Covey, žinomo konsultanto ir knygos „7 labai efektyvių įpročių“ autoriaus, pritaikytą procesą. Žmonės." Turite paprašyti kiekvieno konflikto sprendimo dalyvio papildomai išsiaiškinti, ką kitas darbuotojas gali padaryti daugiau, ką padaryti mažiau, nustoti daryti ir pradėti daryti.
- Tada visi dalyviai aptaria ir įsipareigoja atlikti pakeitimus, būtinus konfliktui išspręsti. Įsipareigokite pastebėti, kad kitas žmogus padarė pokyčius, kad ir koks mažas jis būtų. Įsipareigokite elgtis vienas su kitu oriai ir pagarbiai. Galima turėti pagrįstų nesutarimų dėl klausimų ir planų; niekada nėra gerai turėti asmenybių konfliktų, kurie turi įtakos darbo vietai.
Kaip tarpininkauti sprendžiant konfliktą: susitikimo pabaiga
- Leiskite antagonistams suprasti, kad pusių nepasirinksite. Konfliktui nepriklausančiam asmeniui neįmanoma sužinoti tiesos. Jūs tikitės, kad asmenys, būdami suaugę, aktyviai spręs konfliktus. Jei jie nenorės to daryti, būsite priverstas imtis drausminių priemonių, dėl kurių abi šalys gali būti atleistos.
- Galiausiai, užtikrinkite abi šalis, kad visiškai tikite jų gebėjimu išspręsti nesutarimus ir sėkmingai prisidėti prie bendros organizacijos. Nustatykite laiką pažangai peržiūrėti.
Esmė
Tarpininkavimas konfliktui yra sudėtingas, tačiau kaip vadovui ar vadovui tarpininko vaidmuo ateina kartu su jūsų teritorija. Jūsų noras tinkamai įsikišti yra pagrindas jūsų sėkmei.
