eBay is net als elke andere technologie; het is geweldig als het werkt. Normaal gesproken is eBay actief en kunnen kopers en verkopers zonder onderbrekingen zaken doen op de grootste marktplaats ter wereld. Er bestaat echter een kleine kans dat eBay offline is of niet goed functioneert. Er zijn een paar manieren om erachter te komen wat het probleem is en wanneer eBay weer actief zal zijn.
Kijk op eBay.com
De beste plaats om te controleren op eBay-storingen is op eBay zelf. Als u überhaupt op de site kunt komen, volgt u deze stappen:
- Log in op uw eBay-account.
- Navigeer naar de aankondigingenpagina en ga naar deze link: http://community.ebay.com/t5/Announcements/bg-p/Announcements
- Aankondigingen over storingen, siteproblemen of andere technische problemen worden hier geplaatst.
Op 8 december 2016 berichtte eBay bijvoorbeeld over winterstormen die Noordwest-Oregon troffen. De aankondiging zei:
“Als gevolg van het strenge winterweer in Portland en andere delen van Noordwest-Oregon kunnen de communicatie-, elektriciteits- en transportlijnen worden verstoord. Als je betrokken bent bij een eBay-transactie met een koper of verkoper in deze regio, houd daar dan rekening mee hun vermogen om te communiceren of uw transactie af te ronden kan vanwege deze ernstige problemen worden vertraagd voorwaarden. We moedigen u aan geduldig te zijn in deze kwestie, zowel tijdens de transactie als bij het geven van feedback nadat uw artikel is aangekomen. U kunt er zeker van zijn dat verkopers zich geen zorgen hoeven te maken over de prestaties van hun eBay-verkopers vanwege vertragingen als gevolg van deze omstandigheden. We zullen de situatie blijven monitoren en eventuele verkopers erbij betrekken."
In dit geval was eBay zelf niet offline, maar deze update zou kunnen verklaren waarom een koper niets van een verkoper heeft gehoord of dat zijn object niet op tijd is verzonden. Soms gaan kopers ervan uit dat eBay offline is, terwijl ze nog niets van hun verkoper hebben gehoord over de status van een transactie. eBay zal vaak updates plaatsen over vertragingen in het weer, omdat zwaar weer vaak tot stroomvoorziening kan leiden storingen en het kan voor een verkoper moeilijk zijn om te reageren zonder dat er elektriciteit is of zijn elektriciteitsnet van stroom voorziet apparaten.
Bel de eBay-klantenservice
Je kunt de eBay-klantenservice altijd bellen op 1-866-540-3229. Het is het beste om via uw eBay-account te gaan en een telefoontje met een vertegenwoordiger aan te vragen (ervan uitgaande dat u überhaupt op de site kunt komen). Vul enkele details in over de reden van uw oproep, zodat u naar de juiste afdeling wordt doorgeschakeld. eBay geeft je een eenmalige toegangscode als je belt. Als er een groot probleem is, hoort u mogelijk een opname hierover wanneer u belt en hoeft u niet met een echt mens te praten.
Vraag rond op eBay-netwerkgroepen
Als je actief bent op de eBay-communityborden, eBay Facebook-groepen, of andere eBay-netwerkgroepen, vraag collega-verkopers of ze een probleem hebben gehad. Het kan zijn dat u direct antwoord krijgt. Soms is het afdrukken van verzendlabels bijvoorbeeld een probleem, en het is een bekend probleem waar eBay aan werkt. Vraag rond, vooral als u zich niet in de oostelijke tijdzone bevindt en het ochtend is. De eBay-verkopers in de Eastern Time Zone zijn het probleem mogelijk al eerder die ochtend tegengekomen en kan het antwoord voor u hebben zonder dat u eBay hoeft te bellen, in de wacht moet worden gezet en waardevolle spullen hoeft te verspillen tijd.
Kijk eens naar de donsdetector
Neerdetector is een coole site die in realtime draait en informatie bevat over eBay-storingen. De site stelt dat het "een real-time overzicht biedt van statusinformatie en storingen voor allerlei diensten."
Als eBay offline is, probeer dan niet gefrustreerd te raken. Als u een verkoper bent, is dit een goed moment om te werken aan het maken van foto's, het organiseren van inventaris of andere kantoortaken. Als u een koper bent, wees dan geduldig en kom later terug. eBay gaat nergens heen en omdat het een enorme site is, is het redelijk om van tijd tot tijd storingen te verwachten.
