Wat betekent het helpen van een klant voor jou? De meest voorkomende klantenservice De situatie is dat een klant of cliënt hulp zoekt, dus het is uiterst belangrijk om deze interactie goed te laten verlopen. Als dit op de juiste manier wordt gedaan, zal een klant die hulp zoekt niet alleen het gevoel hebben dat hij of zij goed is behandeld, maar zal hij ook gunstiger staan tegenover het kopen van producten en/of diensten van uw bedrijf.
Wees beschikbaar, maak oogcontact en wees vrolijk
De eerste manier waarop u ervoor zorgt dat uw klant zich gewaardeerd voelt, is door hem of haar zo snel mogelijk te erkennen. Dus als iemand uw winkel of kantoor binnenkomt, moet u zo snel mogelijk opkijken van uw computer, stoppen met het aanvullen van schappen of wat u ook maar doet. Als u voor uw werk niet op de vloer bent, bijvoorbeeld als u gedeeltelijk in een magazijn of werkplaats werkt Vaak heeft u een systeem nodig dat u waarschuwt wanneer een klant binnenkomt, zodat u haar kunt bedienen.
Maak oogcontact, glimlach en zeg iets als: "Hallo. Hoe kan ik u vandaag helpen?" Stop daar. Laat de klant reageren en luisteren naar wat de klant vraagt. Ga er niet van uit dat je al weet wat ze gaan zeggen voordat ze het zeggen.
Wees hoffelijk en respectvol tegenover al uw gasten op een professionele manier. Vergeet niet dat u klanten wilt behandelen zoals u zelf behandeld wilt worden.
Wees bereid om te helpen, maar niet agressief
Herinneren, eerste indruk zijn essentieel bij het helpen van een klant. Klanten die op de initiële vraag hebben gereageerd door iets te zeggen als: "Ik dacht, ik kijk even rond", moeten na een acceptabele periode worden benaderd (dit varieert afhankelijk van het type bedrijf, de indeling van de vloer en andere bedrijfsspecificaties) en werd gevraagd of ze nog vragen hebben of hebben gevonden wat ze zochten voor. Als de klant uw hulp afwijst, bevestig dan zijn weigering en laat hem weten waar u zich in het algemeen zult bevinden voor het geval hij uw hulp later nodig heeft.
Het zal regelmatig voorkomen dat u op uw klant en zijn verzoeken moet reageren.
Het probleem aanpakken
Wanneer een klant u naar een probleem informeert, luister dan aandachtig naar wat er wordt gezegd. Stel indien nodig verduidelijkende vragen wanneer de klant klaar is met spreken, zodat u meer details kunt krijgen waarmee u het probleem van de klant kunt oplossen. Onderbreek een klant niet als hij of zij aan het woord is. Je kunt niet luisteren als je mond beweegt.
Toon kennis van de producten of diensten
Zorg ervoor dat u en uw medewerkers uw producten en diensten door en door kennen. En zorg ervoor dat al het personeel het verschil kent tussen ‘een kennis tonen’ en ‘pronken’. Klanten komen niet binnen om lezingen over bepaalde producten of diensten te horen. Voor goede klantenserviceVertel klanten wat ze willen weten, niet alles wat u erover weet.
Weten over gerelateerde producten
Klanten vergelijken vaak producten en/of diensten, dus u en het personeel moeten dit ook kunnen doen. Je kunt ze tenslotte misschien een ritje naar een andere winkel besparen. U moet ook op de hoogte zijn van eventuele accessoires of onderdelen die verband houden met uw producten, zodat u klanten kunt vertellen waar ze deze kunnen krijgen als u ze niet levert.
Bied relevant advies
Klanten hebben vaak vragen die niet direct over uw producten of diensten gaan, maar daar wel verband mee houden. Een klant die geïnteresseerd is in hardhouten vloeren wil bijvoorbeeld weten wat de beste manier is om hardhouten vloeren schoon te maken. De antwoorden die u geeft (of niet kunt geven) kunnen een grote invloed hebben op aankoopbeslissingen en op hoe de klant over uw mening denkt. klantenservice.
Sluit de klantenservice-interactie op de juiste manier af
U moet het helpen van een klant beëindigen door actief de volgende stap voor te stellen. Als hij of zij op dit moment klaar is om een aankoop te doen, begeleid of verwijs je de klant naar de kassa waar jij of iemand anders de betalingsprocedure met hem of haar doorloopt.
Als de klant op dit moment nog niet klaar is om iets te kopen, kan de volgende stap die u voorstelt een verdere uitnodiging zijn om met het product of de dienst in zee te gaan, zoals: 'Is er iets? kan ik je anders helpen?", "Wil je een brochure?", of "Wil je die eens passen?" Zeg nooit zomaar iets als: "Alsjeblieft" of "Oké dan" en beweging op.
Het lastige deel van klantenservice
Het lijkt misschien eenvoudig, maar het bieden van goede klantenservice is essentieel. Het lastige is om al je klanten altijd een goede klantenservice te bieden. Hopelijk helpen de bovenstaande tips u en uw personeel daarbij. Als u consequent het soort klantenservice kunt bieden dat klanten terugbrengt, bouwt u niet alleen aan uw bedrijf klantenbinding maar wordt positief mond-tot-mondreclame En toenemende omzet.
