Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę o ugruntowanej pozycji, czy dopiero zaczynasz, skuteczną i ciągłą strategia marketingowa to istotne. Ale marketing bez planu to nie tylko strata czasu i pieniędzy; może to zrazić Twoich klientów i zahamować rozwój Twojej firmy.
Aby dopasować Twoje strategie marketingowe do potrzeb i oczekiwań Twoich docelowa grupa klientów i upewnij się, że Twoja firma nadal się rozwija, zacznij od zidentyfikowania kluczowych czynników sukcesu.
Jakie są kluczowe czynniki sukcesu?
Kluczowe czynniki sukcesu (lub KSF) to strategie biznesowe, które mają kluczowe znaczenie dla udanych relacji z klientami.
O kluczowych czynnikach sukcesu decydują potrzeby i preferencje Twojego rynku i klientów, a nie Twoja firma. Jednak konsumenci nie powiedzą ci, czym są te KSF. Odkrywanie kluczowych czynników sukcesu wymaga zbadania klientów, aby zrozumieć, kim są, czego chcą od Twojej firmy i co skłania ich do dokonania zakupu.
Firma zazwyczaj ma od trzech do pięciu kluczowych czynników sukcesu, na których musi się skoncentrować, aby osiągnąć swoje cele. Kluczowe czynniki sukcesu mogą również odnosić się do obszarów słabości, które musisz pokonać, aby stworzyć silniejsze relacje z klientami.
Gdy zrozumiesz i zaczniesz wykorzystywać kluczowe czynniki sukcesu, staną się one częścią Twojej marki i stylu biznesowego.
Marketing przy użyciu kluczowych czynników sukcesu
Twoje kluczowe czynniki sukcesu wpływają na Twoje wybory marketingowe. Prawidłowo wdrożone skutkują solidną sprzedażą, silną marką i lojalnymi relacjami z klientami.
Gdy wykorzystasz badania i obserwacje do określenia swojego KSF, możesz użyć ich do dostosowania wiadomości wysyłanej za pośrednictwem marketingu.
Przykład. Duża korporacja spożywcza wykorzystuje badania rynku, aby odkryć, że jej docelowymi klientami są świadome zdrowia matki w wieku od 25 do 45 lat. Zapewnienie dogodnej lokalizacji jest jednym z kluczowych czynników sukcesu w dotarciu do tych klientów.
Aby uczynić KSF częścią swojej strategii biznesowej i marketingowej, korporacja spożywcza pozycjonuje swój sklep spożywczy sklepy w pobliżu siłowni, przedszkoli, centrów handlowych i innych obszarów, do których są już docelowi klienci częsty. Następnie korporacja tworzy reklamy, które podkreślają wygodę robienia zakupów w jej sklepach dla zdrowych matek z napiętym harmonogramem.
Kluczowe czynniki sukcesu można również zastosować do poszczególnych premier produktów lub wydarzeń.
Przykład. Salon stylizacji paznokci ogłasza swoje wielkie otwarcie, a jednym z kluczowych czynników sukcesu otwarcia jest to, aby tego dnia odwiedziło go jak najwięcej osób. Aby zwiększyć frekwencję klientów, salon oferuje 20-procentowy rabat dla pierwszych 50 osób, które przyjdą i promuje ten rabat we wszystkich swoich działaniach marketingowych.
Znaczenie śledzenia danych dla kluczowych czynników sukcesu
Tak jak badania rynku to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czego chcą Twoi klienci, śledzenie danych to najlepszy sposób na przeanalizowanie, jak dobrze zidentyfikowałeś kluczowe czynniki sukcesu.
Śledzenie, w jaki sposób klienci reagują na Twoje inicjatywy marketingowe, pokaże Ci, czy tworzysz silne relacje z klientami. Jeśli Twój marketing skutkuje wysoką sprzedażą, poprawnie zidentyfikowałeś i wykorzystałeś kluczowe czynniki sukcesu. Jeśli nie, być może będziesz musiał wrócić do etapu badań i planowania.
Możesz również odkryć, że wraz z rozwojem firmy i zmianami bazy klientów zmieniają się również kluczowe czynniki sukcesu. Śledzenie danych pomoże Ci zidentyfikować trendy w czasie, dzięki czemu możesz odpowiednio dostosować swoje plany marketingowe i sprzedażowe.
Znalezienie kluczowych czynników sukcesu
Każda firma ma inne kluczowe czynniki sukcesu w zależności od branży, lokalizacji, konkurentów i docelowych klientów.
Przykład. Nabywcy samochodów oczekują dużej rocznej sprzedaży, więc kluczowym czynnikiem sukcesu odnoszącego sukcesy salonu samochodowego jest tradycyjna wyprzedaż 4 lipca. Ten kluczowy czynnik sukcesu nie byłby odpowiedni dla firm zorientowanych na usługi lub tych, które sprzedają produkty bez marży na rabat.
Aby właściwie zidentyfikować i wykorzystać kluczowe czynniki sukcesu, zwróć uwagę na utrzymanie klientów, czyli tzw wyniki prezentacji i wydarzeń na targach, jak klienci reagują na Twoje reklamy i promocje, nastroje społeczne dotyczące Twojej marki i relacji w mediach. Następnie upewnij się, że wszystkie te rzeczy faktycznie przełożą się na sprzedaż.
Jeśli Twoje nastroje społeczne są pozytywne, Twój zasięg w mediach rośnie, a Twoi klienci wracają po więcej, to wiesz, że Twoje strategie działają.
