Pytanie, na które każdy chce odpowiedzieć w związku z nową pracą, brzmi: „Ile to kosztuje?” Jednak rozważając ew wynagrodzenie w call center w domu, inne pytanie brzmi: „Jak to się opłaca?” Wirtualne call center mają różne metody obliczanie wynagrodzenia.
Praca w call center może wiązać się z wynagrodzeniem godzinowym, stawką za połączenie lub stawkę za minutę lub jedną z tych stawek plus dodatek motywacyjny. Jeśli praca jest stanowiskiem pracy w USA, musi płacić minimalną płacę w stanie, w którym mieszka agent. Jednak niezależni kontrahenci niekoniecznie otrzymują płacę minimalną.
Obliczanie wynagrodzenia
Bez względu na stosowaną strukturę wynagrodzeń, agenci call center pracujący w domu powinni ocenić, czy otrzymują konkurencyjną stawkę wynagrodzenia, obliczając rzeczywistą stawkę godzinową. Jest to obliczenie, ile zarabiasz na godzinę w przeciętnym tygodniu, przy jednoczesnym uwzględnieniu kosztów, które ponosisz.
Przy obliczaniu ich rzeczywistej stawki godzinowej niezależni kontrahenci powinni uwzględnić wszelkie opłaty za szkolenia, nieopłacony czas szkolenia lub inne wynagrodzenie potrąceń, które mogą pobierać firmy, i powinny wziąć pod uwagę część podatków związanych z samozatrudnieniem, które ponoszą, ale pracownicy nie. A zarówno pracownicy, jak i zleceniobiorcy powinni kalkulować bieżące i jednorazowe koszty zewnętrzne, takie jak np Usługi internetowe/telefoniczne, zestawy słuchawkowe, sprzęt komputerowy i subskrypcje skanowania antywirusowego podczas ich obliczania stawka godzinowa. (Ponadto te rzeczy mogą być odliczeniami podatkowymi, więc prowadź dobre rejestry.)
Stawki godzinowe Call Center
Zarówno niezależne centra obsługi zamówień, jak i pośrednictwa pracy mogą płacić stawkę godzinową, ale jest to bardziej powszechne na stanowiskach pracy. Podstawowe stawki wynagrodzenia (bez zachęt) wahają się od płacy minimalnej w USA do 15 USD za godzinę. Dwujęzyczni agenci mogą otrzymywać wynagrodzenie na górnym końcu skali, ponieważ często istnieje różnica w wynagrodzeniu wynosząca 1 USD lub więcej za godzinę w przypadku dwujęzycznych zadań w call center.
Każda praca w call center, która reklamuje, że płaci więcej niż 12 USD za godzinę, prawdopodobnie zawiera zachętę w swoim średnim wynagrodzeniu, szukając bardzo specjalistycznych umiejętności i doświadczenia (takich jak teleopieki pielęgniarskiej) lub pobierania opłat od swoich pracowników. Podobnie jak w przypadku zwykłej pracy, wynagrodzenie jest często oparte na średnim wynagrodzeniu na danym obszarze geograficznym pracownika, więc ta sama firma może płacić pracownikom zdalnym w różnych stanach różne stawki godzinowe wynagrodzenie.
Stawki za połączenie i za minutę
Agenci wynagradzani za połączenie i minutę (lub za "pogawędka") są opłacane tylko za czas spędzony na telefonie, a nie za czas oczekiwania na połączenie. Agent może nie mieć możliwości sprawdzenia, czy połączenia będą przychodzić w sposób ciągły. Stawki za połączenie mogą wynosić od 0,10 do 0,25 USD za minutę, ale nie ma sposobu, aby wiedzieć z góry, jaka może być stawka godzinowa. Po pewnym czasie pracy można obliczyć średnią stawkę godzinową, którą następnie można skorygować o poniesione wydatki.
Dla tych, którzy płacą za połączenie, szybkie przechodzenie między połączeniami oznacza więcej pieniędzy. Stanowiska pracy będą wypłacane za minimalną stawkę godzinową - zwykle płacę minimalną - jeśli agent otrzyma zbyt mało telefonów, aby zarobić podstawowe wynagrodzenie. Jednak niezależni kontrahenci rzadko otrzymują taką ochronę i mogą z łatwością zarabiać mniej niż płaca minimalna. Ponieważ podatki nie są pobierane z wynagrodzeń niezależnych wykonawców (chociaż kontrahenci płacą je później w czasie podatkowym), może się wydawać, że zarabiają więcej niż ich odpowiednicy płacący stawkę godzinową. Jednak w rzeczywistości niezależni kontrahenci płacą więcej podatków, ponieważ są odpowiedzialni za część pracodawcy i pracownika w podatkach Medicare i Social Security.
Agenci opłacani na podstawie stawek za połączenie lub za minutę powinni wyrobić w sobie nawyk obliczania swojego wynagrodzenia na podstawie stawki godzinowej w swoich rejestrach, aby mogli mogą planować wypłaty, porównywać swoje obecne miejsca pracy z potencjalnymi miejscami pracy i mieć pewność, że otrzymują stawkę obowiązującą za pracę w call center. Podobnie jak w przypadku stawek godzinowych, warto uwzględnić wszelkie koszty związane z pracą w firmie.
wynagrodzenie motywacyjne
W większości przypadków zachęty zarówno dla pracowników, jak i zleceniobiorców są dodatkiem do jednego z powyższych systemów płacy podstawowej. Może istnieć kilka niezależnych zleceń sprzedaży wykonawców, które mają charakter wyłącznie motywacyjny. Zachęty mogą po prostu oznaczać prowizje od sprzedaży (procent od sprzedanej kwoty), ale firmy call center stosują wiele innych rodzajów programów motywacyjnych. Firmy mogą oferować premie pieniężne za sprzedaż określonego produktu, za sprzedaż powyżej określonej kwoty lub za bestseller dnia, tygodnia lub miesiąca. Zachęty mogą być oferowane również w przypadku prac niezwiązanych ze sprzedażą. Firmy mogą oferować wyższą stawkę dla tych, którzy wykonają określoną liczbę połączeń na godzinę, premię dla tych, którzy mają dobrą opinię na temat obsługi klienta lub określoną liczbę wypełnionych połączeń lub ankiet.
Niezależnie od tego, w jaki sposób firma oblicza zachęty, agenci rozpoczynający nową pracę nie będą w stanie przewidzieć wynagrodzenia motywacyjnego, dopóki nie będą pracować przez jakiś czas. A nawet wtedy będzie się wahać.
