Organizacje non-profit często mają trudności z pozyskaniem i utrzymaniem długoletnich darczyńców. Nierzadko zdarza się, że traci się tyle samo darczyńców, ilu pozyskano, albo traci się tyle samo pieniędzy w darowiznach, ile się pozyskało, przez co cały wysiłek przypomina bieg na bieżni: dużo wysiłku, ale żadnego ruchu do przodu.
Według raportu charytatywnego z 2019 r. sporządzonego przez firmę Blackbaud zajmującą się oprogramowaniem non-profit, retencja darczyńców po raz pierwszy waha się od 24% do 27%. Jednak retencja znacznie wzrasta po roku, wahając się od 57% do 63% dla dawców, którzy dali więcej niż jeden raz.
Przekonanie dawców, aby pozostali z tobą dłużej niż rok, wymaga ogromnej wdzięczności, którą można wyrazić na niezliczone sposoby.
Darczyńcom można podziękować na wiele oczywistych sposobów, od obowiązkowego listu z podziękowaniami po wyrazy uznania na gali. Jednak wraz z wszechobecnością platform mediów społecznościowych proces dziękowania darczyńcom stał się jeszcze bardziej kuszący z kilku powodów: To niski koszt, możesz dotrzeć do wielu darczyńców na tych platformach, a dziękowanie jest relatywne łatwy.
Kluczowe dania na wynos
- Zatrzymanie darczyńców po jednorazowym podarunku jest trudne, ale wiele wdzięczności, takich jak listy z podziękowaniami i uznanie w mediach społecznościowych, może pomóc.
- Media społecznościowe to popularny i niedrogi sposób na częste dziękowanie darczyńcom.
- Podziękowania w mediach społecznościowych mogą być częścią kampanii wdzięczności.
- Podziękowania w mediach społecznościowych mogą pomóc w budowaniu bazy lojalnych darczyńców.
- Podziękowania za pośrednictwem mediów społecznościowych nie mogą zastąpić formalnych listów potwierdzających, których darczyńcy używają do uzasadnienia darowizn dla celów podatkowych.
Co wpływa na lojalność darczyńców?
Darczyńcy podejmują decyzję o pozostaniu lojalnym wobec Twojej organizacji i ponownym dawaniu na podstawie wielu działań, ale trzy szczególnie się wyróżniają.
Terminowy i znaczący list potwierdzający
List potwierdzający powinien być natychmiastowy i składać się z czegoś więcej niż tylko pokwitowania. List z potwierdzeniem, zwykle wysyłany pocztą, to nie tylko „miło zrobić”, ale „obowiązkowo”, ponieważ darczyńcy używają tych listów/pokwitowań, aby udowodnić IRS, że zasługują na ulga podatkowa na cele charytatywne na ich podatek dochodowy od osób fizycznych.
W przypadku datków poniżej 250 USD darczyńcy mogą skorzystać z wyciągu bankowego lub wyciągu z karty kredytowej. Ale w przypadku darowizn przekraczających 250 USD potrzebują oficjalnego listu od organizacji charytatywnej, w którym określają, ile dali i ile można odliczyć od podatku. Oczekuje się, że organizacje charytatywne przekażą te listy niezwłocznie.
Raport z postępów
Darczyńcy chcą wiedzieć, jaki wpływ miał ich prezent i co pomógł osiągnąć. Twoi darczyńcy muszą często otrzymywać od Twojej organizacji informacje o tym, co umożliwiły ich darowizny. Media społecznościowe to doskonały sposób na pozostanie widocznym przy jednoczesnym uznaniu hojności darczyńców.
Uznanie za ich hojność
Istnieje wiele powodów, dla których darczyńcy nie przekazują po raz drugi i trzeci organizacji charytatywnych. Ale jednym z najważniejszych jest poczucie braku docenienia.
Chociaż mogłeś spełnić podstawowe wymagania dotyczące wysłania oficjalnego listu potwierdzającego i e-maila Pokwitowanie natychmiast po przekazaniu darowizny sprawia, że darczyńcy często są doceniani w bardziej swobodny, ale znaczący sposób sposoby.
Media społecznościowe to idealny sposób, aby być na bieżąco z darczyńcami pomiędzy bardziej formalną komunikacją. Możesz wysyłać masowe posty w mediach społecznościowych do swoich obserwujących lub podziękowania dla konkretnego darczyńcy. Jest to szybkie, łatwe i opłacalne.
Chociaż media społecznościowe mają swoje zalety, jeśli chodzi o komunikację z darczyńcami, nie powinny w pełni zastępować listu potwierdzającego lub techniki osobiste, takie jak dziękowanie darczyńcom twarzą w twarz, rozmowy telefoniczne, odręczne podziękowania i wydarzenia związane z podziękowaniami.
Zaprezentuj swoich darczyńców
Możesz podziękować dużym grupom darczyńców lub konkretnemu darczyńcy na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i Instagram.
W przypadku dużych grup polegaj na liście obserwujących na wybranej platformie. Możesz wysyłać zdjęcia, filmy i nie tylko do wszystkich. Jeśli zbierasz uchwyty swoich darczyńców w mediach społecznościowych, prosząc o nie na formularzach darowizn, możesz wysłać podziękowanie do jednej osoby lub wielu osób jednocześnie.
Wyróżnienie konkretnego darczyńcy w poście w mediach społecznościowych może zainspirować innych do dawania. Jeśli jednak chcesz wyróżnić konkretnego darczyńcę na liście wielu osób wspierających, najpierw skontaktuj się z tą osobą i uzyskaj pozwolenie. I nigdy nie publikuj kwoty darowizny.
Istnieją inne sposoby inspirowania innych darczyńców poprzez przykład, na przykład umożliwienie na potwierdzeniu darowizny podzielenia się faktem, że niektórzy darczyńcy przekazali swoim przyjaciołom i obserwatorom. W tym celu możesz udostępnić przyciski mediów społecznościowych oraz oświadczenie, takie jak „Hej, właśnie przekazałem darowiznę na rzecz organizacji Charity X! To świetna organizacja!” Niezależnie od tego, jaką wiadomość wyślesz, pamiętaj, aby zawierała zwroty takie jak „Dzięki Tobie” lub „Dzięki Twojej hojności”.
Pomyśl o podziękowaniach w mediach społecznościowych w jak najszerszym zakresie. Możesz podziękować po zakończeniu kampanii lub później śledzić wyniki kampanii. Możesz również wysłać informacje o tym, jak darczyńcy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej sprawie lub zagłębić się w konkretny problem.
Najlepszą długoterminową strategią podziękowania darczyńcom i zachęcenia ich do pozostania częścią społeczności organizacji non-profit jest konsekwentne udostępnianie praktycznych, przydatnych i cennych informacji.
Łącząc darczyńców z innymi zasobami, które mogą okazać się dla nich wartościowe, dzieląc się przydatnymi informacjami oraz dostarczając przydatne wskazówki i treści, pokazujesz im, że ich słuchasz i rozumiesz. W zamian mogą kontaktować się z Tobą w mediach społecznościowych i udostępniać Twoje posty w swoich sieciach.
Wszystkie te wiadomości, od podziękowań przez raporty z postępów po przydatne informacje, mogą być punktami kontaktowymi. Im więcej punktów styku z dawcą, tym głębsza relacja z nim i tym większe prawdopodobieństwo, że z Tobą zostanie. Niektóre z najpoważniejszych powodów, dla których darczyńcy nie zostają w organizacji charytatywnej, to słaba komunikacja, brak informacji zwrotnych na temat wyników i brak uznania.
Ponownie opublikuj treści swoich darczyńców
Zrób listę swoich darczyńców, sponsorów korporacyjnych, darczyńców i głównych zwolenników na różnych platformach społecznościowych. Skonfiguruj także Alerty Google dla tej samej listy osób i ich firm, aby być na bieżąco z wiadomościami na ich temat.
Monitoruj ich tweety, posty na blogach i wiadomości oraz udostępniaj ich treści na swoich kanałach społecznościowych. Pokazując, że zwracasz na nich uwagę i doceniasz ich inne osiągnięcia — poza darowiznami na rzecz swojej organizacji — zbudujesz lepsze relacje z tymi darczyńcami. W trakcie dowiesz się również o nich więcej, co zawsze jest skuteczną strategią pozyskiwania funduszy.
Twórz filmy z podziękowaniami
Prawie wszystkie platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook, Instagram, Twitter i TikTok, ułatwiają udostępnianie filmów. Na przykład Ty i Twoi pracownicy lub wolontariusze możecie nagrać krótki i słodki film z podziękowaniami za darowizny po kampanii lub nawet w jej trakcie, używając tylko swojego smartfona.
Rozważ zaoferowanie darczyńcom wyłącznego dostępu do najwyższych urzędników za pośrednictwem transmisji na żywo na Facebooku. Możesz też przedstawić na żywo zakulisowe spojrzenie na wydarzenie lub program.
Skorzystaj z funkcji „historie”, która jest dostępna na większości platform mediów społecznościowych, aby tworzyć wciągające narracje o ludziach lub zwierzętach, którym pomagają Twoi darczyńcy. Chociaż te historie są krótkie i zwykle tymczasowe, mogą dać widzom szczere narracje z nietypowych perspektyw, aby połączyć ich z Twoją organizacją i jej ludźmi lub zwierzętami.
Bądź dostępny
Nie może być nic gorszego dla darczyńcy niż przekazanie pieniędzy na szczytny cel i nieotrzymanie później żadnej informacji zwrotnej. Oto kilka proaktywnych kroków, które możesz podjąć, aby uniknąć tej sytuacji:
- Szybko wynieś ten list z podziękowaniami za drzwi, a następnie często angażuj się w media społecznościowe, aby darczyńcy poczuli, że są ważni dla Twojej organizacji.
- Stwórz przejrzystą kulturę online, w której darczyńcy i inni członkowie Twojej społeczności internetowej będą mogli zadawać pytania i wyrażać opinie.
- Odpowiadaj na pytania i komentarze, kiedy i jakkolwiek się pojawiają, i nie unikaj debat i rozmów na swoich kanałach społecznościowych. W stosownych przypadkach włączaj się lub kieruj ludzi do trybu offline, aby dalej rozwiązywać ich problemy.
- Szybko reaguj na reklamacje. Skorzystaj z zasad dobra obsługa klienta i zobacz jak rośnie zadowolenie darczyńców.
Przeprowadź kampanię wdzięczności
Możesz skonfigurować kampanię wdzięczności dla dowolnej zbiórki pieniędzy. Jest to po prostu docelowa grupa wiadomości wysyłanych do darczyńców, aby utrzymać ich zaangażowanie po przekazaniu darowizn. Kampania powinna być wielokanałowa, z wykorzystaniem wszystkich dostępnych narzędzi, od poczty elektronicznej po media społecznościowe, a nawet pocztę bezpośrednią.
Twoja kampania wdzięczności może być wielodniowym wysiłkiem wraz z postami w mediach społecznościowych, zdjęciami i filmami. Niektóre organizacje charytatywne prowadziły 14-dniowe lub 30-dniowe kampanie. Lub może to być dwa razy w tygodniu przez określony czas.
Używaj różnych formatów i podejść. Wyróżnij osoby lub zwierzęta, które skorzystały z kampanii zbierania funduszy, zapewnij dodatkowe zasoby dla głębin zagłębić się w dany problem lub przedstawić wolontariuszy, którzy wnieśli duży wkład w organizację powodzenie.
Połącz darczyńców ze sobą
Załóż ekskluzywną grupę w mediach społecznościowych dla swoich darczyńców, zwłaszcza tych zaangażowanych w kampanię peer-to-peer, aby wesprzeć Twoją sprawę.
Utworzenie takiej grupy dla darczyńców, którzy również zbierają fundusze w twoim imieniu, jest szczególnie satysfakcjonujące, ponieważ mogą oni dzielić się najlepszymi praktykami, pomysłami i przekazywać opinie na temat swoich kampanii. Darczyńcy to też ludzie, którzy mają własne kariery i zainteresowania zawodowe. Pomaganie im w rozwoju i budowaniu sieci kontaktów to fantastyczny sposób na podziękowanie.
Często zadawane pytania (FAQ)
Jaki jest najlepszy sposób na podziękowanie darczyńcom?
Najlepszym sposobem podziękowania darczyńcom jest wysłanie listu lub notatki pocztą lub osobiście przez telefon lub wizytę twarzą w twarz. Te metody najprawdopodobniej wpłyną na przyszłe dawanie. Media społecznościowe mogą być ważnym uzupełnieniem tych metod i pomóc w częstszym utrzymywaniu kontaktu z darczyńcami.
Co powinieneś powiedzieć, dziękując darczyńcom?
Mów o darczyńcy, a nie o sobie lub swojej organizacji. Mów często „dziękuję” i używaj zwrotów, takich jak „dzięki twojej hojności” i „uczyniłeś to możliwym”. Podaj przykłady prawdziwych ludzi lub zwierząt, którym pomógł dawca.
