Każda firma korzystająca z mediów społecznościowych potrzebuje planu mediów społecznościowych. Bez niego Twoja firma po prostu marnuje czas. Czy naprawdę zatrudniłbyś kogoś do zaprojektowania i zbudowania wspaniałego szyldu dla Twojej firmy, a następnie wystawienia go gdzieś na przypadkowej autostradzie? To właśnie robisz, publikując rozproszone posty w mediach społecznościowych. Podobnie jak w przypadku innych mediów, korzystanie z mediów społecznościowych w celu nawiązania kontaktu z klientami i przekonania ich do podjęcia działań wymaga planu oraz czasu i pieniędzy na jego wdrożenie.
Na szczęście nie musisz wiedzieć, jak korzystać z czternastu różnych platform mediów społecznościowych, aby stworzyć plan mediów społecznościowych lub zarezerwować kilka dni. Wszystko, co naprawdę musisz zrobić, to podjąć pięć decyzji, a następnie je realizować.
- Jakie media społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?
- Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?
- Jak zmierzysz sukces swojego planu mediów społecznościowych?
- Jaki jest budżet Twojego planu na media społecznościowe?
- Kto wdroży plan mediów społecznościowych Twojej małej firmy?
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zastosować te decyzje we własnej małej firmie i stworzyć plan mediów społecznościowych, który pozwoli osiągnąć Twoje cele i dotrzeć do klientów.
Które media społecznościowe najlepiej pasują do Twojej firmy?
Jedna z najlepszych rad na temat korzystania z mediów społecznościowych w biznesie, jaką kiedykolwiek słyszałem, pochodziła od Anity Campbell Trendy w małych firmach. Powiedziała, że małe firmy nie mają możliwości dobrego korzystania z wielu mediów społecznościowych w biznesie, dlatego ważne jest, aby skupić się na korzystaniu tylko z jednego lub dwóch i nauczyć się dobrze z nich korzystać. To pierwszy krok Twojego planu mediów społecznościowych.
Które jedno lub dwa media społecznościowe wybrać?
To łatwe. Te, z których korzysta Twój rynek docelowy.
Widzisz, różne media społecznościowe przemawiają do różnych odbiorców. Na przykład LinkedIn to największa sieć profesjonalistów biznesowych, a Linkedin to wiodący kanał mediów społecznościowych dla marketerów B2B (OmnicoreAgency.com); Instagram jest używany głównie przez młodych ludzi w wieku od 18 do 34 lat (statystyka); Użytkownicy Pinteresta to głównie kobiety (stanowiące 81% użytkowników w 2018 r. (OmnicoreAgency.com). Zarówno Facebook, jak i Twitter mają znacznie bardziej równomiernie podzieloną bazę użytkowników pod względem płci, chociaż Twitter ma znacznie wyższy odsetek użytkowników z uczelni, a użytkownicy Twittera są na ogół młodsi (Blog marketingu cyfrowego Pixel Fish).
Wszystko, co musisz zrobić, aby wybrać „właściwe” media społecznościowe dla swojej firmy, to dowiedzieć się, z których korzysta Twój rynek docelowy.
Jak dowiedzieć się, z jakich mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci
Jednym ze sposobów sprawdzenia, z jakich mediów społecznościowych korzystają Twoi klienci i/lub potencjalni klienci, jest zapytanie ich. Łatwo jest utworzyć małą ankietę, której możesz użyć w swoim sklepie i wszędzie tam, gdzie Twoi klienci spędzają czas, aby zebrać trochę danych. Jeśli Twoja witryna generuje spory ruch, możesz założyć ją online. AnkietaMałpa to jedno z narzędzi, za pomocą którego można tworzyć ankiety internetowe. Zachęć ludzi do wzięcia udziału w losowaniu nagrody lub innej wymiernej korzyści.
Możesz także szukać online. Jednym z najszybszych sposobów jest skorzystanie z witryny takiej jak Zerknij jeśli dana osoba przebywa w USA; wpisz imię, nazwisko i lokalizację (województwo) osoby, a PeekYou sporządzi raport o jej obecności w Internecie. Możesz zobaczyć, z jakich sieci społecznościowych korzystają za darmo. Innym sposobem jest wyszukanie obrazu osoby w Google; kliknij obraz osoby, a następnie przejdź do strony. Zwykle będzie to zdjęcie z profilu w mediach społecznościowych, którego można następnie użyć do śledzenia innych mediów społecznościowych, z których korzysta dana osoba. Często na przykład ludzie używają tej samej nazwy użytkownika na wszystkich swoich kontach, więc po uzyskaniu nazwy użytkownika łatwo je znaleźć.
Krok 1 Twojego planu mediów społecznościowych: Kiedy już wiesz, gdzie one są, bądź bezwzględny: użyjesz tylko dwóch pierwszych. Jeśli media społecznościowe, które wybrałeś, są dla Ciebie nowe, poświęć trochę czasu na zabawę z nimi i zapoznanie się z nimi, zanim podejmiesz dalsze działania (najlepiej założyć i używać konta osobistego, a nie konta, którego zamierzasz używać w swojej firmie, aby przypadkowo nie zatruć Dobrze).
Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?
Teraz, gdy już zdecydowałeś, z jakich mediów społecznościowych będziesz korzystać, musisz zdecydować, jaki jest cel Twojej obecności. W biznesie media społecznościowe mogą być wykorzystywane do tych samych celów, co każdy inny kanał marketingowy; inny jest sposób, w jaki dąży się do celu; nie sam cel. Możesz na przykład użyć mediów społecznościowych, aby:
- Zwiększ liczbę poleconych lub potencjalnych klientów
- Zbuduj swoją pocztę pantoflową
- Zwiększ sprzedaż produktów
- Daj się poznać jako ekspert lub lider myśli
- Kieruj ruch do swojej witryny lub bloga
- Opracuj nowe produkty lub usługi
- Dostarczać obsługa klienta
Innymi słowy, możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby realizować i osiągać każdy tradycyjny cel biznesowy, jaki tylko przyjdzie Ci do głowy. Sztuczka, jak zobaczysz w następnym punkcie decyzyjnym, polega na upewnieniu się, że wybrałeś cel, który możesz zmierzyć.
Inną sztuczką jest wybranie tylko jednego lub dwóch celów i upewnienie się, że się uzupełniają. Na przykład korzystanie z mediów społecznościowych do obsługi klienta wymaga zupełnie innej implementacji niż używanie mediów społecznościowych do kierowania ruchu na stronę internetową lub blog. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta, może jednak być celem, który dobrze współgra z rozwojem nowego produktu lub usługi, jeśli uda Ci się wypracować taki poziom zaangażowania użytkowników.
Pamiętaj, na razie wystarczy jeden lub dwa gole. Musisz być skoncentrowany, aby móc konsekwentnie realizować swój plan mediów społecznościowych. Inne cele/dobre rzeczy mogą się zdarzyć przypadkowo, ale wyścigów nie wygrywają włóczący się ludzie.
Wskazówki dotyczące ustalania celów w mediach społecznościowych
Jak zawsze przy ustalaniu celów, cele w mediach społecznościowych muszą być odpowiednie, wykonalne i osiągalne.
I wreszcie, nie wyznaczaj głupich celów w mediach społecznościowych. Twoje cele w mediach społecznościowych muszą mieć wyraźny związek ze strategią biznesową. Nie mogę ci powiedzieć, ile firm z dumą raczy mnie swoimi historiami o sukcesach w mediach społecznościowych – a potem ujawnia, że ich sukces w mediach społecznościowych to po prostu… Dobrze... społeczny. Zdobycie 1 173 000 polubień na Facebooku lub 800 000 obserwujących na Twitterze jest fajne, ale jako cel biznesowy jest po prostu głupie. Jaka jest wartość fana na Facebooku? Zero – chyba że możesz udowodnić, że faktycznie coś kupuje.
Krok 2 Twojego planu mediów społecznościowych: Myśleć. Priorytet. Zapisz swoje cele w mediach społecznościowych. Postaraj się, aby były jak najbardziej szczegółowe. Nie „Purple Duds zdobędą nowych klientów”, ale „Purple Duds zwiększą sprzedaż nowych klientów o 30% w ciągu następnych sześciu miesięcy”.
Zobacz Wyznaczanie celów: Twój przewodnik po wyznaczaniu celów, aby uzyskać więcej pomocy przy wyznaczaniu celów.
Jak zmierzysz sukces swojego planu mediów społecznościowych?
Jest to krok, który właściciele małych firm często pomijają, gdy próbują stworzyć plan mediów społecznościowych, ale jest to jeden z najważniejszych.
Ogólnie rzecz biorąc, sukces w mediach społecznościowych należy mierzyć tą samą miarą, co wszelkie inne działania marketingowe; koszt i zwrot z inwestycji (ROI). Dlatego tak ważne jest wybranie celów w mediach społecznościowych, które można zmierzyć.
Aby ułatwić mierzenie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, Twoja mała firma potrzebuje strony internetowej. (Posiadanie strony internetowej firmy zapewnia również miejsce docelowe Twoim obserwatorom w mediach społecznościowych; w pewnym sensie działa jako portal dla Twojej firmy.)
Gdy masz stronę internetową (lub witryny), możesz z niej korzystać Google Analytics, bezpłatne narzędzie, które pozwala śledzić i analizować różne dane z witryn internetowych, aplikacji mobilnych i mediów społecznościowych. Korzystanie z funkcji celów w Google Analytics ułatwia na przykład sprawdzenie, czy iw jaki sposób cele związane z zaangażowaniem w witrynę są osiągane. (Pamiętaj, że istnieją inne narzędzia, których możesz użyć).
Jedną z rzeczy, które możesz chcieć zrobić, to wykorzystać zebrane informacje do porównania wyników w różnych kanałach marketingowych. Innymi słowy, aby zobaczyć, czy używasz Facebooka i YouTube, aby osiągnąć ten sam cel marketingowy, który z nich zapewnia najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki – tak jak zrobiłbyś to jeśli mierzyłeś ROI kampanii marketingowych za pomocą tradycyjnych mediów, np. porównując ROI kampanii spotów reklamowych w telewizji kablowej z serią gazet reklamy.
Jakich wskaźników używasz do mierzenia swojego sukcesu? W ankiecie przeprowadzonej przez Manifest w 2018 roku 20% właścicieli firm stwierdziło, że najważniejszym wskaźnikiem było zaangażowanie, a 19% wybrało wzrost widowni. Inne ważne wskaźniki dla właścicieli i menedżerów małych firm obejmowały liczbę kliknięć prowadzących do witryny na poziomie 16%, leady lub konwersje na poziomie 15%, liczbę postów na poziomie 13% i zasięg na poziomie 12%.
Krok 3 Twojego planu mediów społecznościowych:Skonfiguruj/utwórz witrynę biznesową jeśli go nie masz, zainstaluj narzędzie (narzędzia), których będziesz używać do mierzenia celów w mediach społecznościowych. Używaj ich religijnie, gdy zaczniesz wprowadzać w życie swój plan mediów społecznościowych.
Jaki jest budżet na Twój plan mediów społecznościowych?
Pięćdziesiąt procent małych i średnich firm wydaje mniej niż 300 USD miesięcznie na marketing online, podczas gdy 47% właścicieli małych firm zajmuje się działaniami marketingowymi na własną rękę (Niebieska Korona).
Nie żeby którakolwiek z tych rzeczy była dobrym pomysłem. Niepopełnić błędu; nie ma gratisów, jeśli chodzi o media społecznościowe dla biznesu. Zasięg organiczny stale się zmniejsza i jeśli zamierzasz rozwijać swoją obecność w mediach społecznościowych małej firmy, wydasz pieniądze, aby zrobił to ktoś inny, lub wydasz pieniądze, aby zrobić to ty To.
Nawet jeśli wydaje ci się, że robisz to za darmo, ponieważ korzystanie z Twittera, Facebooka czy Pinteresta jest bezpłatne i istnieje wiele sposobów darmowych narzędzi ułatwiających i/lub usprawniających korzystanie z mediów społecznościowych, nie jesteś, ponieważ Twój czas jest wart swojej ceny, zbyt.
Potrzebujesz więc budżetu na media społecznościowe. Ile? Miejmy nadzieję, że masz już budżet marketingowy dla swojej małej firmy, więc Twój budżet na plan mediów społecznościowych będzie stanowić procent tego.
Nie polecam, aby każda mała firma korzystała wyłącznie z mediów społecznościowych w celu promowania się. Podkreślam ten punkt, ponieważ małe firmy mają tendencję do chwytania się wszystkiego, co jest oznaczone jako „darmowe”, i było dużo szumu o tym, jak Marketing mediów społecznościowych może być tanią alternatywą dla tradycyjnej reklamy.
Twój marketingu małej firmy powinna zawsze składać się z marketingu mix, ponieważ nie ma jednego kanału marketingowego, który dotrze do wszystkich potencjalnych klientów Twojej małej firmy.
Kolejną częścią Twojej mieszanki marketingowej, którą musisz uwzględnić w budżecie marketingowym, jest witryna Twojej firmy, ponieważ używanie mediów społecznościowych do promowania swojej małej firmy bez posiadania strony internetowej jest jak próba poprowadzenia konia w wyścigu bez oszukać.
Czego jeszcze powinieneś użyć, aby promować swoją małą firmę?
Pozostała część marketingu mix zależy w dużej mierze od rynku docelowego. Jeśli, na przykład, sprzedajesz aplikacje internetowe młodym, bystrym ludziom żyjącym w sieci, reklama online może pochłaniać większość Twojego budżetu. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz produkty zapobiegające upadkom seniorom i osobom w średnim wieku, które martwią się o starszych rodziców, niektóre spoty radiowe i telewizyjne mogą być dużymi pozycjami w budżecie marketingowym.
Moja ogólna rada? Wybierz kwotę, którą chcesz przeznaczyć na marketing – a następnie podwoj ją. Jeszcze nie spotkałem właściciela małej firmy, który wydaje na marketing choć trochę mniej niż powinien!
Krok 4 Twojego planu mediów społecznościowych: Przejrzyj swój plan marketingowy (i budżet marketingowy) i zintegruj z nim plan dotyczący mediów społecznościowych.
Nie masz planu marketingowego? Pisanie planu marketingowego przeprowadzi cię przez ten proces.
Kto zamierza wdrożyć plan mediów społecznościowych Twojej małej firmy?
Zanim powiesz mi, że zamierzasz samodzielnie wdrożyć plan mediów społecznościowych swojej małej firmy, powiedz mi, ile masz wolnych godzin w tygodniu. UH Huh. Tak myślałem.
W prezentacji wygłoszonej o godz Szczyt sukcesu w mediach społecznościowych, Anita Campbell z Trendy w małych firmach powiedziała, że poświęcała 15 minut dziennie od poniedziałku do piątku na monitorowanie, komentowanie i aktualizowanie mediów społecznościowych, z których korzysta, oraz kolejne dwie godziny raz w tygodniu na aktualizowanie firmowego bloga. To trzy godziny i 15 minut tygodniowo.
Ponadto, dodała, należy przeznaczyć od siedmiu do dziesięciu godzin na początkową fazę krzywej uczenia się każdego z mediów społecznościowych platformę, z którą zdecydujesz się współpracować, i miej świadomość, że wszelkie kampanie w mediach społecznościowych, które podejmiesz, będą wymagały dodatkowych impulsów czasu.
Nawet jeśli masz lub możesz zwolnić te godziny teraz, czy możesz to zrobić w przyszłym tygodniu? W następnym miesiącu? Cały rok? Każda platforma mediów społecznościowych jest zaśmiecona porzuconymi profilami.
Nie oznacza to, że nie możesz samodzielnie korzystać z mediów społecznościowych w biznesie i wdrażać własnego planu mediów społecznościowych. Chodzi o to, że jeśli myślisz o zrobieniu tego, musisz być świadomy wymagań dotyczących czasu i konsekwencji.
Istnieje coraz większa liczba narzędzi, które można wykorzystać do automatyzacji postów w mediach społecznościowych, ale tworzenie postów i ustawianie ich w kroplówce wciąż wymaga czasu.
Niektóre firmy radzą sobie z tym problemem, przydzielając różnych pracowników do obsługi mediów społecznościowych. Jeśli to zrobisz, pamiętaj, że koszt personelu zajmującego się mediami społecznościowymi to nie tylko ich pensja lub wynagrodzenie, ale koszt o tym, co jeszcze mogliby robić w czasie, który teraz spędzają na monitorowaniu, komentowaniu i mianowanie.
Jeśli nie masz personelu do przydzielenia, łatwo jest zatrudnić kogoś, kto wprowadzi w życie Twój plan dotyczący mediów społecznościowych i będzie zarządzał działaniami Twojej małej firmy w zakresie mediów społecznościowych. Jeśli nie masz czasu teraz lub podejrzewasz, że nie będziesz miał go później, jest to droga do sukcesu w mediach społecznościowych, którą powinieneś obrać. Niepełne lub amatorskie działania w mediach społecznościowych mogą zaszkodzić Twojej małej firmie.
Krok 5 Twojego planu mediów społecznościowych: Pomyśl poważnie o swoich zobowiązaniach czasowych i zdecyduj, czy chcesz osobiście podjąć się zadania wdrożenia planu mediów społecznościowych dla Twojej firmy. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, będziesz tym, który to zrobi, wróć do swojej pierwszej decyzji dotyczącej mediów społecznościowych, z których będziesz korzystać, wybierz jeden i zacznij zapoznawać się z jego działaniem. Gdy już to wiesz, będziesz gotowy, aby zacząć zastanawiać się, jak korzystać z tych mediów społecznościowych, aby osiągnąć cele, które wyznaczyłeś dla swojego planu mediów społecznościowych.
Jeśli odpowiedź brzmi „Nie”, to czas rozpocząć poszukiwania osoby lub firmy, która będzie w stanie skutecznie wdrożyć dla Ciebie plan mediów społecznościowych.
