Deklaracja misji Disneya ujawnia jego unikalną formułę osiągania zysków, która różni się od większości innych dużych amerykańskich korporacji, które koncentrują się na zysku z czysto finansowego punktu widzenia. Z kolei misja Disneya koncentruje się na wartościach niematerialnych, które sprawiają, że marka Disney jest wyjątkowa i wyróżniająca się. Liderzy Disneya wierzą – podobnie jak założycielWalta Disneya— kiedy odpowiednio opracujesz wartości niematerialne, zyski będą płynąć.
Oprócz deklaracji misji korporacyjnej, parki rozrywki Disneya mają konkretną misję przeznaczony dla pracowników, którzy pracują w jednym z tych „najszczęśliwszych miejsc na ziemi”. Misja parku rozrywki Disneya stwierdzenie jest:
„Tworzymy szczęście, zapewniając najlepszą rozrywkę ludziom w każdym wieku na całym świecie”.
Pragnąc stworzyć ten sam czas magii, którego goście doświadczają w parkach rozrywki Disneya, sklepy Disneya mają podobną misję, którą nazywają „wizją”.
"Stwórz magiczne chwile dla gości w każdym wieku."
Wczesne wpływy Walta Disneya na misję, wizję i wartości firmy
Niektórzy mogą powiedzieć, że dzieciństwo Walta Disneya było zestawem na nieszczęśliwe życie. Mogło to z łatwością pójść w tę stronę, ale zamiast tego Walt zamienił traumę w animowany dramat, a niepowodzenia w powroty. Jak ślad ukrytego Mickeya, do zbadania Wizja, wartości i ogólna filozofia biznesu Walta jest odkrycie głównych wpływów wczesnego życia Walta, z których niektóre nie były do końca dobrą fabułą filmową. Te wpływy z wczesnego dzieciństwa to:
- Zwierzęta Disneya – Walt odkrył swój talent do rysowania i miłość do zwierząt, dorastając na farmie w Marceline, MO
- Obsesja na punkcie tworzenia „najszczęśliwszego miejsca na ziemi” - Ojciec Walta podobno miał gwałtowny charakter i regularnie bił swoje dzieci witkami. Podobno Walt znalazł swoje szczęśliwe miejsce, kiedy uciekł w świat swoich rysunków.
- Pracoholizm i wymagający styl przywództwa – Rodzina Disneya przeniosła się z farmy do Kansas City. Walt był zmuszony zamienić rysunki i zwierzęta, które kochał, na papierową trasę, nad którą pracował przez większość wolnego czasu przez resztę swojego dzieciństwa, przed i po szkole oraz w weekendy.
- Ucieknij do świata swojej wyobraźni – Disney jako biedny uczeń, bo zamiast uważać na lekcjach, gubił się w swoich rysunkach.
- Więcej ucieczki – Walt sfałszował paszport, aby wstąpić do wojska, ale został odrzucony. Zamiast tego trenował kierowanie ambulansami Czerwonego Krzyża i „uciekł” do Paryża dopiero po oficjalnym zakończeniu wojny. (Przypadkowo, podczas szkolenia na kierowcę karetki, Walt zaprzyjaźnił sięRay Kroc, który później był współzałożycielem McDonald's.)
W pewnym momencie życia Walta Disneya przestał być pod wpływem i zaczął być influencerem. Walt nauczył się tych lekcji przywództwa podczas swoich przedsięwzięć przedsiębiorczych, a firma, którą założył, nadal korzysta z jego doświadczenia.
- Biznes działa najlepiej, gdy wszyscy robią to, co potrafią najlepiej – Legenda Disneya głosi, że Ub Iwerks był lepszym artystą niż Walt. Kiedy więc Walt poprosił Ub o współpracę, Walt stał się bardziej wizjonerskim liderem, a mniej artystą kierującym się terminami produkcji.
- Poznaj własne ograniczenia – Jego pierwsza firma, Laugh-O-Gram Films, zbankrutowała, co doprowadziło Walta do wniosku, że nie jest takim wielkim biznesmenem. Z powodu tego doświadczenia Walt poprosił swojego brata bankowego Roya, aby został jego partnerem, co prawdopodobnie uratowało studio Disney Brothers przed nieuchronną ruiną.
- Trzymaj bramy zamknięte, aby stworzenia były bezpieczne – Walt stracił prawa do Królika Oswalda na rzecz Charlesa Mintza i nauczył się cennej lekcji o prawach własności, które zastosował do znaków towarowych, prawach autorskich i umowach licencyjnych w przyszły. To był idealny czas dla Walta na nauczenie się tej lekcji, ponieważ Myszka Miki miała się urodzić.
- To operacja Myszki Miki – Jak mówi przysłowie „Wszystko zaczęło się od myszy”, co ma przypominać, by nie brać wszystkiego zbyt poważnie. Anegdotycznie Walt zbyt często zapominał o tym wpływie, gdy miał do czynienia ze swoimi pracownikami.
Rozszerzanie magii
Kiedy sklepy Disneya debiutowały w 1987 roku, były najnowocześniejsze w tworzeniu interaktywnych elementów doświadczenie klienta. Podobno założyciel Apple Steve'a Jobsa faktycznie studiował i odwiedzał Disney Stores, gdy konceptualizował sieć detaliczną Apple Store. Ale wraz ze wzrostem oferty technologii detalicznych magia projektu Disney Store stała się mniej wyjątkowa.
Wraz z zakłóceniami w sprzedaży detalicznej, które spowodowały sklepy detaliczne Apple, sklepy Disney Store szybko straciły swoją innowacyjność. W pewnym momencie między 2011 a 2012 rokiem sytuacja się odwróciła i to liderzy firm Disneya studiowanie i odwiedzanie sklepów detalicznych Apple w poszukiwaniu pomysłów, jak ponownie zaangażować klientów Disney Store wyższy poziom.
Dzisiejszy „standardowy” projekt sklepu Disney Store zawiera następujące interaktywne funkcje:
- Szlak Pyłu Pixie – błyszcząca niebieska ścieżka przez sklep, która prowadzi do „czegoś wyjątkowego”.
- Okolice opowiadania historii – Miejsca w sklepach Disney Store, w których członkowie obsady Disney Store czytają bezpłatnie klasyczne historie Disneya gościom Disney Store w każdym wieku.
- Dzielnica księżniczek Disneya i zamek księżniczek Disneya – Strefy zabaw, w których najmłodsi goście Disneya mogą stać się częścią swojej ulubionej bajki Disney Princess.
- Teatr Disney Store – Na końcu szlaku Pixie Dust znajduje się gigantyczna biblioteka wideo z filmami Disneya, które można oglądać na 90-calowym płaskim ekranie. W tym teatrze odbywają się również imprezy i zajęcia rodzinne.
