Poszczególne zadania związane z obsługą frachtu różnią się w zależności od sprzedawcy detalicznego. Wielkość dostawy, rodzaj produktów, miejsce odbioru i sposób oznakowania odgrywają istotną rolę w obsłudze towarów. Jednak ogólna koncepcja odbioru towaru jest bardzo podobna w większości sklepów detalicznych.
Przygotowanie do odbioru towaru
Niezależnie od tego, czy zamówienie jest składane co tydzień w centrum dystrybucji w biurze domowym, sezonowo podczas wydarzeń zakupowych, czy losowo u osoby indywidualnej sprzedawcy, kierownik sklepu lub właściciel zostanie najprawdopodobniej poinformowany o planowanej dacie wysyłki i będzie mógł przygotować się na jej odbiór towar.
Magazyny i obszary przechowywania powinny być zawsze czyste i dobrze zorganizowane, aby umożliwić łatwy dostęp do towarów. Na kilka dni przed planowaną datą odbioru poświęć czas na rotację nadwyżek i przenoszenie zapasów z powrotem na salę sprzedaży. Utwórz ekspozycje zbiorcze i, jeśli to konieczne, dodaj dodatkowe półki, aby zmniejszyć ilość ładunku na zapleczu. Pamiętaj, że nie można sprzedać, jeśli klient tego nie widzi.
Sieci handlowe często planują cotygodniowe dostawy zamówionego asortymentu, aby dotrzeć do każdego sklepu w ustalony z góry dzień tygodnia. Wiedza o tym, kiedy towar dotrze, może pomóc w zaplanowaniu zatrudnienia dodatkowego personelu.
Niektóre sklepy detaliczne zatrudniają personel specjalnie do obsługi towarów i magazynowania; inni rozprowadzają tę pracę wśród pracowników sprzedaży. Upewnij się, że masz odpowiednią ochronę zarówno na sali sprzedaży, jak i na odbiorze. Złodzieje sklepowi mogą czekać na przyjazd Twojej cotygodniowej ciężarówki, ponieważ wiedzą, że pracownicy są zajęci sprawdzaniem ładunku, a nie obserwowaniem sklepu.
Produkty dostarczane mogą znajdować się w plastikowych pojemnikach, kartonach, drewnianych skrzyniach lub innych opakowaniach. Niektóre towary mogą znajdować się na wieszakach, inne na paletach. Należy pamiętać, że obszar odbioru przeznaczony jest do przyjmowania, a nie magazynowania towarów. Każdy etap przetwarzania ładunku powinien odbywać się szybko i sprawnie.
Rozpocznij przyjmowanie zamówień poprzez:
- Potwierdzenie, że liczba kartonów jest zgodna z ilością na karcie List przewozowy.
- Sprawdzenie pojemników pod kątem oznak uszkodzeń, w tym wycieków, rozdarć lub zerwanych uszczelek.
- W razie potrzeby sprawdź, czy waga jest zgodna z pobraną kwotą.
Wszelkie rozbieżności należy odnotować na liście przewozowym przed jego podpisaniem. Sprzedawca jest odpowiedzialny za całą przesyłkę w stanie takim, w jakim jest, po podpisaniu odbioru towaru.
Duże przesyłki należy sortować w miarę rozładunku kartonów. Zgrupowanie podobnych towarów znacznie ułatwi pozostałe procesy odbioru towaru.
Sprawdzanie frachtu
Po przyjęciu przesyłki kolejnym etapem realizacji frachtu jest odprawa towaru. Niektórzy dostawcy mogą wysłać fakturę pocztą oddzielnie od przesyłki. Do towaru często dołączona jest lista przewozowa. Obydwa dokumenty mogą wyglądać podobnie, ale ceny produktów hurtowych i koszty wysyłki są zazwyczaj wyłączone z list przewozowych. Wielu sprzedawców detalicznych decyduje się na kontynuację procesu odprawy dopiero po otrzymaniu faktury.
Rozpocznij proces sprawdzania frachtu od porównania faktury dostawcy z fakturą sklepu zamówienie aby zapewnić:
- Ceny i dodatkowe warunki sprzedaży są zgodne z ustaleniami.
- Ilości otrzymane przez sprzedawcę odpowiadają zamówieniu.
- Otrzymane style, kolory i rozmiary produktów są identyczne z zamówieniem.
- Jakość towaru jest równa lub przekracza oczekiwania kupującego.
Problemy i rozbieżności należy dokumentować i zgłaszać właściwej osobie odpowiedzialnej. Za brakujące lub uszkodzone w transporcie kartony odpowiada przewoźnik lub firma transportowa. Należy powiadomić dostawców i producentów, jeśli zamówienie jest złej jakości, w nieprawidłowych ilościach, brakuje go lub zawiera niewłaściwy towar. Zanim przejdziesz do następnego procesu odbioru przesyłki, pamiętaj o rozwiązaniu wszelkich problemów.
Kluczowym krokiem w obsłudze towarów jest wycena towarów. Metoda będzie się różnić w zależności od sprzedawcy. Niektóre małe sklepy mogą nadal umieszczać etykiety cenowe bezpośrednio na produkcie. Inni wykorzystują etykiety na półkach jako sposób komunikowania cen. Wielu sprzedawców detalicznych korzysta z kodów kreskowych i elektronicznych punktów sprzedaży, aby utrzymać ceny zapasów.
Którykolwiek metoda wyceny jest używany, bardzo ważne jest, aby upewnić się, że towar został wyceniony, zanim opuści obszar odbioru. Może to być niezwykle frustrujące dla klienta chcącego kupić przedmiot, którego nie można zeskanować lub który nie zawiera żadnej informacji o cenie.
Jeśli oznaczasz towary etykietami z cenami, przywieszkami lub innymi niestandardowymi naklejkami, weź pod uwagę następujące wskazówki:
- Nie zatajaj żadnych ważnych informacji na opakowaniu produktu.
- Większość metek i etykiet powinna być umieszczona w prawym górnym rogu produktu.
- Etykiety z kodami kolorystycznymi dla specjalnych wydarzeń lub przecen.
Pończochy
Gdy tylko towar zostanie odebrany, sprawdzony i wyceniony, powinien natychmiast trafić do odpowiedniej lokalizacji w sklepie. Mogą z nich korzystać sieci handlowe i większe środowiska detaliczne plan-o-gramy lub przydzieloną przestrzeń na półkach dla nowo przybyłych. Mniejsze sklepy mogą mieć określone działy lub strefy.
Niezależnie od wielkości, każdy sklep detaliczny powinien mieć wydzieloną przestrzeń sprzedażową dla każdej konkretnej linii produktów lub kategorii towarów. Nowy towar może mieć początkowy dylemat związany z dystrybucją. Kupujący, handlowcy i/lub kierownicy sklepów mogą współpracować w celu ustalenia najlepszej lokalizacji dla nowo przybyłych osób.
Nie wszystkie ładunki będą dostępne do wystawienia natychmiast po przybyciu. Niektóre towary mogą być tymczasowo przetrzymywane, jeśli uzna się je za sezonowe lub w związku z planowaną promocją. Nie zapomnij o tych produktach. Gdy nadejdzie właściwy czas, jak najszybciej przenieś towar na salę sprzedaży.
Inne wskazówki dotyczące przetwarzania ładunków
Oto kilka dodatkowych wskazówek dotyczących przetwarzania frachtu i odbioru towaru:
- Dobrze zaplanuj każdy proces, aby zmniejszyć ilość fizycznego kontaktu z produktami.
- Utrzymuj wolne przejścia i wyjścia awaryjne.
- Najpierw pracuj nad przedmiotami o wysokim priorytecie i szybką sprzedażą.
- Etykiet cenowych i materiałów eksploatacyjnych nie należy pozostawiać w miejscach dostępnych dla klientów.
- Unikaj kontuzji przez pracować bezpiecznie i skutecznie zapobiegać wypadkom.
Ostatnim etapem procesu spedycyjnego powinna być atrakcyjna i dobrze zaplanowana ekspozycja ekscytującego, nowego towaru prezentowanego klientowi. Pamiętaj, że ten ostatni przystanek dla towaru jest pierwszą rzeczą, którą widzi klient.
