Właściciele firm wydają pieniądze na marketing i przyciąganie klientów do swoich miejsc prowadzenia działalności, czy to za pośrednictwem strony internetowej, czy też do stacjonarnego sklepu. Stworzyli ścieżkę i klienci lub klienci wchodzą na nią, ale co się dzieje, gdy już tam dotrą? Z jaką usługą się spotykają?
Dobry marketing podpowiada naszym klientom, dlaczego powinni wybrać właśnie nas. Obsługa klienta pokazuje im, dlaczego powinni wracać.
Marketing
Marketing to proces informowania konsumentów, dlaczego powinni wybrać Twój produkt lub usługę, a nie produkty konkurencji. Jeśli tego nie robisz, nie zajmujesz się marketingiem – to naprawdę takie proste. Kluczem jest znalezienie właściwej metody i zdefiniowanie odpowiedniego przekazu, aby edukować i wpływać na konsumentów.
Firmy popełniają błąd, myśląc, że marketing to tylko jedna rzecz, choć w rzeczywistości jest on znacznie szerszy. To wszystko, z czym spotyka się konsument, robiąc z Tobą interesy. Obejmuje to reklamy, informacje przekazywane z ust do ust oraz obsługę klienta, jaką otrzymuje. Obejmuje dalszą opiekę zapewnianą przez Twoją firmę. Wszystkie te wysiłki wchodzą w zakres marketingu i podejmowania decyzji przez konsumenta, czy wybrać początkowo Twoją firmę, czy też kontynuować współpracę.
Obsługa klienta
Obsługa klienta to osobiste spotkanie z Twoim klientem, czy to za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czy osobiście. Sposób, w jaki przeprowadzasz to osobiste doświadczenie, decyduje o tym, czy stworzysz klienta, który to zrobi rozwijać lojalność w stronę swojej siedziby.
Dobra obsługa klienta sprawia, że klient lub klient czuje się wyjątkowo i niepowtarzalnie, a to sprowadza się do włożonych wysiłków i zachowań Twoich i Twoich pracowników. Czy jesteś niecierpliwy i trzymasz palec w górze, żeby być cicho, żeby móc odebrać telefon lub odpowiedzieć na czyjeś pytanie? To mówi Twojemu klientowi, że nie masz czasu dla niego i jego zmartwień, więc może powinien przenieść swoją firmę gdzie indziej. Jest obecny w siedzibie Twojej firmy, ponieważ zwabił go jakiś aspekt Twojej kampanii marketingowej, więc nie zgub go teraz, bo Twoja kampania pójdzie na marne.
Konkluzja
Twój marketing przyciągnął klientów do drzwi, ale czy dzięki Twoim usługom ich tam zatrzymali? Czy ciągła współpraca z Państwem zapewniła lojalność i zaangażowanie? Obsługa klienta jest naprawdę najprostszym elementem tego równania. To nie kosztuje dużo pieniędzy. Wynika to z podstawowych umiejętności interpersonalnych. Bądź miły. Bądź uważny. Postaw swojego klienta na pierwszym miejscu i upewnij się, że wie, że jest pierwszy.
Chociaż firma musi stale przyciągać i pozyskiwać nowych klientów, celem i priorytetem powinno być zadowolenie i utrzymanie istniejącej bazy klientów. Firmy, które zaniedbują pielęgnowanie i utrzymanie bazy klientów, ostatecznie ponoszą porażkę.
Marketing przyciąga klienta, a obsługa klienta sprawia, że wraca.
