Kupujący w serwisie eBay mają wiele informacji na temat nakazów i zakazów, ale czasami trudno jest uzyskać zwięzłą odpowiedź lista zagrożeń, których powinni unikać sprzedawcy, przestrzegając najlepszych zasad „rób” i „nie” praktyki. Oto dziesięć największych zagrożeń, na jakie narażeni są sprzedawcy w serwisie eBay — poza codziennymi problemami, takimi jak niemożność sprzedaży, obserwowanie wysychania popytu na ich zapasy, wysokie stopy zwrotu/wymiany lub inne rzeczy uniwersalne dla handlu detalicznego biznes.
Kupujący z problemami
Tak, trudni klienci są wszędzie, ale w serwisie eBay sprawy są nieco bardziej skomplikowane niż w większości sklepów detalicznych. Klienci serwisu eBay nie mogą sprawdzać towarów przed zakupem, jednak asortyment towarów, które można znaleźć w serwisie eBay (nowe, używane, najwyższej jakości, jakość importu po obniżonej cenie, najnowsze, zabytkowe, kompletne, rozłożone na części itp.) oznacza, że klienci nie wiedzą, czego się spodziewać po towarach w serwisie eBay w taki sam sposób, jak w przypadku przedmiotów sprzedawanych w dużych sklepach sklep. Jednocześnie pewność klientów, że zawrą fantastyczną ofertę, odległości, jakie często dzielą między kupującym a sprzedającym, oraz fakt, że kupujący może publicznie wystawiać negatywne opinie lub słabe szczegółowe oceny sprzedawcy, które mogą pogrążyć Twój biznes, a wszystko to sprawia, że sprzedaż detaliczna w serwisie eBay jest szczególnie podatna na „problematycznych kupujących” problem. Sprzedawcy w serwisie eBay muszą szczególnie uważać, aby używać świetnych zdjęć i opisów przedmiotów, podawać jasne informacje o stanie i zastrzeżeniach, a także obsługiwać prośby o zwrot pieniędzy w ramach najlepszej obsługi klienta krok do przodu, inwestować w opinie i chronić ich opinie, w razie potrzeby wygrać bitwę o ochronę kupujących, radzić sobie z obciążeniami zwrotnymi i zapobiegać pojawianiu się problematycznych kupujących na ich podwórku Ponownie.
Blokada z powodu opinii lub obciążeń zwrotnych
Oczywiście wszystkie dostępne na świecie środki nie wyeliminują całkowicie kupujących stwarzających problemy, ani obciążeń zwrotnych i negatywnych opinii, jakie mogą powodować. Stanowią one szczególny problem dla sprzedawców w serwisie eBay nie tylko dlatego, że są niewygodne, zawstydzające lub wpływają na przepływ środków pieniężnych, ale dlatego, że w rzeczywistości mogą prowadzić do faktycznej niemożności kontynuowania działalności biznes. Znane są zarówno eBay, jak i PayPal (niestety znane, jeśli jesteś sprzedawcą; szczęśliwie znany, jeśli jesteś kupującym) za blokowanie lub zawieszanie kont, które otrzymują złe opinie lub powtarzające się (lub bardzo duże) obciążenia zwrotne. Gdy to nastąpi, Twoje drzwi zostaną zamknięte – Twoje przedmioty zostaną usunięte z listy, nie będziesz mógł tworzyć nowych, sprzedaż ustanie i/lub wszystkie środki na Twoim koncie PayPal i połączonych kontach bankowych staną się dla Ciebie niedostępne do czasu rozstrzygnięcia wszystkich zaległych klientów uskarżanie się. Sprzedawcy, którzy zarejestrują się ponownie po zawieszeniu, nie robią sobie żadnej przysługi, ponieważ prawdopodobnie zostaną prawie zablokowani natychmiast, dzięki zaawansowanym możliwościom tworzenia odniesień w bazach danych eBay, jednocześnie podwajając determinację serwisu eBay w dążeniu do trzymaj ich z daleka. Właśnie dlatego najlepszą polityką obowiązującą sprzedawców w serwisie eBay jest zasada, że „klient ma zawsze rację”, nawet jeśli problematyczny kupujący bardzo, bardzo się myli. Alternatywą jest często zakończenie działalności w serwisie eBay lub długi, żmudny i niepewny proces przywracania konta.
Nieprzejrzyste sankcje w serwisie eBay
Pojawienie się w ostatnich latach wyszukiwarek z najlepszym dopasowaniem i szczegółowych ocen sprzedawców doprowadziło do powstania niejasnego zestawu zasad i kryteriów, dzięki którym eBay wydaje się skutecznie przyciągać niektórych sprzedawców zniknąć lub cierpieć — przesuwając aukcje na sam koniec wyników wyszukiwania, uniemożliwiając ich pojawienie się na stronach kategorii popularnych przedmiotów lub nawet w wynikach wyszukiwania, kończąc opłatę rabaty i/lub podwyżki opłat, ograniczenie dostępu do obsługi klienta sprzedawcom, którzy wcześniej mieli zwiększony dostęp, zmianę kalkulacji ochrony kupującego na podstawie dotychczasowych wyników, i tak dalej. Czasami nie wystarczy monitorowanie oceny wydajności sprzedawcy i pulpitu nawigacyjnego; niektórzy sprzedawcy byli zszokowani i zdezorientowani, gdy zostali „ukarani” w ten sposób, często tracąc dużą kwotę procent ich wolumenu i przychodów, nawet po latach zdecydowanej dbałości o szczegóły i klienta zadowolenie. Przynajmniej czasami na eBayu wydaje się, że motto „Uwaga sprzedawca!” („Niech sprzedawca się strzeże!”) to zdanie, które sprzedawcy powinni wziąć sobie do serca, być może poprzez zapewnienie alternatyw dla serwisu eBay wśród swoich partnerów handlowych, aby nadrobić zaległości, gdyby eBay zdecydował się zachować zmienność ich.
Słaba wydajność spedytora
Jako firma zajmująca się sprzedażą wysyłkową w najbardziej podstawowym tego słowa znaczeniu, sprzedaż w serwisie eBay opiera się w dużej mierze na przewoźnikach jak USPS, UPS, FedEx, DHL i inne, dla sukcesu swoich sprzedawców i satysfakcji ich kupujący. Niestety, jak wszyscy wiemy, spedytorzy są stroną trzecią w tej grze, a ich działania często pozostają poza kontrolą zarówno kupujących, jak i sprzedających. Transakcja i wysyłka natychmiast po zamknięciu aukcji mogą pomóc złagodzić takie czynniki, jak opóźnienia pogodowe, opóźnienia w ruchu, nieobecność dostawców, czynniki naturalne katastrofy, strajki i inne zdarzenia, na które spedytorzy nie mają wpływu, pakując się ostrożnie, używając świetnych materiałów opakowaniowych, biorąc pod uwagę wysyłkę ubezpieczenie i korzystanie z metody wysyłki zapewniającej śledzenie przesyłki może pomóc w ograniczeniu szkód nadawcy i/lub ich skutków dla sprzedawcy-klienta relacja.
Problemy z realizacją
Sprzedawcy korzystający z partnera lub usługi zajmującej się realizacją zamówień albo współpracujący z dostawcą przesyłek kurierskich muszą pracować z dodatkową warstwą niepewność w swoich transakcjach, ponieważ ich wykonanie jest ściśle powiązane z realizacją ich realizacji lub wysyłką kurierską partner. Chociaż przez większość czasu usługi kompleksowej realizacji, takie jak ShipWire fantastycznie wykonują „partnerzy”, którzy w rzeczywistości są innymi sprzedawcami detalicznymi (zamówienia złożone bezpośrednio na Amazon.com, Overstock.com, Buy.com lub innych podobnych punktach sprzedaży) oraz wysyłane bezpośrednio do klientów) są znacznie bardziej nierówne, podczas gdy dostawcy przesyłek kurierskich mogą notorycznie wykazywać się nierównością i (jeśli zostaną źle wybrani) mogą oznaczać katastrofę dla Twojej realizacji proces. Dlatego właśnie opłaca się dokładnie rozważyć ryzyko związane z różnymi modelami biznesowymi serwisu eBay, zwłaszcza związane z brakiem kosztów ogólnych modeli oraz zwrócić szczególną uwagę na firmy kurierskie i najlepsze praktyki w zakresie dostaw dropshipping, jeśli taki jest Twój model biznesowy eBay wybierać.
Już przytłoczony? Nie bądź. Jesteśmy właśnie w połowie. Zapoznaj się z pozostałymi pięcioma zagrożeniami, które każdy sprzedawca w serwisie eBay powinien monitorować i którymi powinien zarządzać.
- Podrabiane towary. Kupującym trudno uwierzyć, że sprzedający często nie zdają sobie sprawy, że sprzedawany przez nich towar jest podrobiony, aż do chwili, gdy kupujący go otrzyma odkrywa, że tak jest i wściekły wraca do sprzedawcy, ale oczywiście zbyt wielu sprzedawców wie o tym, aby zbyt często sprawa. Kiedy prowadzisz firmę, Twoim celem jest zawsze pozyskiwanie produktów tak tanio, jak to możliwe, a następnie zawrócenie i sprzedaż z najlepszą marżą, jaką możesz uzyskać. Sprzedawcy niekoniecznie są ekspertami w dziedzinie sprzedawanych towarów lub w weryfikowaniu autentyczności wielu rodzajów przedmiotów o wysokiej wartości; jeśli dostawca lub partner powie Ci, że towary są prawdziwe, najczęściej po prostu uwierzysz im na słowo. Jednak nadal opłaca się przestrzegać wielu tych samych wskazówek, jak unikać podrobionych towarów podczas ich pozyskiwania stosuj się do kupujących podczas zakupów i zastosuj niektóre z tych samych środków, jeśli podejrzewasz, że już to zrobiłeś dotknięty. Oczywiście, gdy kupujący odkryje, że sprzedałeś mu coś, co nie jest do końca prawdziwe, ważne jest również, aby je w całości tak szybko, jak to możliwe, aby nie mieć negatywnego wpływu na Twoją opinię ani na możliwość sprzedaży w serwisie eBay w przyszły.
- Nieświadomie nielegalna działalność. Sprzedawcy w serwisie eBay sprzedają zadziwiającą różnorodność towarów pochodzących od zadziwiającej gamy dostawców, i wysyłają je (lub zlecają wysyłkę) zadziwiająco różnorodnej, globalnej populacji kupujący. Mając do dyspozycji te parametry, śledzenie tego, co jest dozwolone, a co zabronione w konkretnym miejscu, w którym kupujący planuje dokonać zakupu, może być zadaniem niemożliwym. W końcu na całym świecie żaden sprzedawca nie jest ekspertem w zakresie lokalnych przepisów. Dlatego ważne jest, aby kierować się zdrowym rozsądkiem i wiedzieć, czego nie sprzedawać w serwisie eBay, oraz regularnie sprawdzać zasady serwisu eBay dotyczące przedmiotów zabronionych. Istnieją pewne rodzaje nielegalnej działalności sprzedawców Móc jednak zapobiegać z własnej woli — dlatego jako sprzedawca pamiętaj o zarejestrowaniu i/lub uzyskaniu licencji na swoją firmę, zapłaceniu podatków i unikaj angażowania się w oszustwa graniczne lub piractwo w zakresie oprogramowania i mediów, nawet jeśli wydaje się, że naginasz zasady w tym zakresie kuszący. W końcu alternatywą może być utrata biznesu i dochodów.
- Złe wybory biznesowe. Ze względu na globalny, a jednocześnie jednolity charakter serwisu eBay, sprzedawcy w serwisie eBay są szczególnie podatni na straty wynikają one ze złych wyborów biznesowych, które nie zaszkodziłyby większości sprzedawców detalicznych, przynajmniej lokalnie poziom. Sprzedający w serwisie eBay muszą przez cały czas mieć świadomość podaży i popytu oraz czasu sprzedaży, a także unikać pułapek charakterystycznych dla serwisu eBay, takich jak nadmierne korzystanie z aukcji w serwisie eBay promocje, konkurowanie ze sobą lub wystawianie większej liczby ofert w celu uiszczenia należnych opłat na rynku o ograniczonej wielkości lub pozwalanie, aby opłaty w serwisie eBay wymknęły się spod kontroli i spadły ich.
- Kradzież tożsamości za pomocą phishów i podróbek. Jest to godne szacunku ryzyko, które nie jest już tak poważne jak kiedyś, ponieważ dzisiejsze społeczeństwo jest bardziej wykształcone o tym ryzyku i ponieważ wiele pakietów oprogramowania do ochrony komputera zawiera obecnie narzędzia zapobiegające temu ryzyku ryzyko. Niemniej jednak zasługuje na wzmiankę, ponieważ nadal stanowi problem zarówno dla kupujących, jak i sprzedających w serwisie eBay. Phishy i podróbki to wiadomości e-mail, które pozornie pochodzą z serwisu eBay, ale w rzeczywistości nimi nie są. Ich celem jest skłonienie Cię do myślenia, że otrzymałeś wiadomość e-mail od serwisu eBay, i nakłonienie Cię do próby „zalogowania się do serwisu eBay” w ciągu samą wiadomość e-mail lub kliknij łącze w wiadomości e-mail, które przeniesie Cię do czegoś, co wygląda na stronę logowania w serwisie eBay i pozwoli Ci spróbować się zalogować Tam. W obu przypadkach nie będziesz podawać swojego loginu i hasła do serwisu eBay (na potrzeby wejścia do serwisu eBay). witrynie eBay), ale w rzeczywistości stronie trzeciej podszywającej się pod eBay, która po prostu chce Twojego loginu i adresu eBay hasło. Wykorzystają je do rozpoczęcia sprzedaży jak ty w serwisie eBay, ze swojego konta eBay (sprzedaż oszukańcza, to znaczy w celu wykorzystania świetnych komentarzy do oszukiwania kupujących i zrzucania winy na Ty) albo natychmiast wypróbują je w każdym dużym banku i witrynie e-commerce na świecie, aby sprawdzić, czy uda im się opróżnić Twoje konta bankowe ich. Tak czy inaczej, wynik nie będzie zabawny, więc zanim podejmiesz decyzję, upewnij się, że rozumiesz wszystko, co trzeba wiedzieć na temat phishów i podróbek każdy czynność (nawet tak prostą, jak kliknięcie łącza) w wiadomości e-mail, która wydaje się pochodzić z serwisu eBay.
- Nieszczęście i depresja. W handlu detalicznym w serwisie eBay istnieją pewne realia, których nie można znaleźć w wielu innych małych firmach lub formach sprzedaży detalicznej. Jako sprzedawca w serwisie eBay nie jesteś zdany wyłącznie na łaskę dostawców i przewoźników, jak ma to miejsce w przypadku większości sklepów stacjonarnych; jesteś także zdany na łaskę partnerów zajmujących się realizacją zamówień, witryny i rynku eBay oraz systemu PayPal, procesora płatności w serwisie eBay. To duża kontrola, której nie można mieć. Tak naprawdę, jeśli chodzi o to, biznes w serwisie eBay polega w dużej mierze na klikaniu przycisków witryn i formularze, mając nadzieję, że zrobią to, czego od nich oczekujesz i że wszystko ułoży się tak, jak tego oczekujesz koniec. Ale wynik tak naprawdę nie zależy od ciebie; to zależy od tych innych organizacji, a nie tylko na poziomie wydajność, ale także na poziomie ich polityki. Kiedy coś pójdzie nie tak, sprzedający w serwisie eBay mogą nie tylko mieć wrażenie, że ta nowa zasada lub nieprzejrzysta decyzja gdzieś w serwisie eBay jest niesprawiedliwa, ale także, że istnieje nie ma do kogo się zwrócić o pomoc, ponieważ życie w małej firmie eBay często polega na tym, że jedna osoba siedzi przy jednym komputerze, bez współpracowników ani regularnych kontaktów osobistych, z którymi mogłaby porozmawiać z. Istnieją sposoby, aby przegonić przygnębienie, jakie może wyniknąć z tego rodzaju biznesu, ale ostatecznie tylko określone temperamenty i osobowości dobrze pasują do typowej organizacji biznesowej eBay, warto więc zdawać sobie sprawę z ryzyka nieszczęścia, które może się w niej czaić jeden.
Ta lista brzmi dość przerażająco i niestety, w praktyce większość sprzedawców w serwisie eBay będzie miała do czynienia z wieloma przedmiotami z tej listy na pewnym etapie swojej kariery biznesowej w serwisie eBay. Jako sprzedawca w serwisie eBay musisz być przygotowany na to, aby chronić siebie w każdym przypadku, na tyle, na ile to możliwe, przy odrobinie wiedzy i zrozumienie, o którym mowa powyżej, oraz bycie elastycznym, lekkim na nogach, cierpliwym, a czasami nadmiernie hojnym, aby utrzymać się na powierzchni i żyć, aby handlować kolejny dzień. Dla niektórych oznacza to, że eBay sprzedaje firmę całkowicie nieodpowiednią dla ich osobowości i celów, podczas gdy dla innych wszystkie te ryzyka to tylko okresowe wyboje na wybrukowanej złotem drodze. Ostateczny wybór zawsze należy do Ciebie.
