Jeśli chodzi o marketing usługi, czasami może to być trudniejsze niż marketing produktu. Nie sprzedajesz czegoś, co jest namacalne; w rzeczywistości sprzedajesz to, co niewidzialne. Produktu nie można zobaczyć, dotknąć ani poczuć, więc dla potencjalnego klienta, niezależnie od tego, czy jest to firma, czy konsument, zakup usługi może być postrzegany jako zakup związany z ryzykiem.
Sprzedając usługę, marketingu skuteczne i stworzenie dobrego doświadczenia klienta jest niezwykle ważne, aby sfinalizować transakcję. Ogólne doświadczenie ma wpływ na postrzeganą wartość usługi, co zmniejsza ryzyko, jakie może odczuwać potencjalny klient.
Tworzenie doświadczenia poprzez przekaz marketingowy
Twoim celem jest zidentyfikowanie problemu lub bolesnych punktów, jakie odczuwa potencjalny klient, i skuteczne pokazanie mu, w jaki sposób Twoje usługi rozwiązują ten problem lub bolesny punkt. Twoje wyzwanie i zadanie polega na symulacji i stworzeniu doświadczenia za pomocą komunikatu marketingowego, aby przyciągnąć ich uwagę.
Usługi również zwykle mają reputację zbudowaną na jednej osobie. Osoby zaangażowane w sprzedaż i świadczenie usług mają możliwość zbudowania lub zniszczenia reputacji firmy. Firmom usługowym trudniej jest kontrolować szkody, co oznacza, że musisz zawsze być na dobrej drodze, a twoja reputacja musi pozostać nieskazitelna i nieskazitelna. Jedna zła recenzja może wyrzucić Cię z interesu.
Marketing firmy usługowej
Konsumentom często trudniej jest porównywać dostawców usług. Nie mogą dotknąć ani poczuć produktu, raczej muszą ufać, że usługa zostanie wykonana zgodnie z obietnicą. Jak możesz pomóc swoim klientom porównać Cię z innymi dostawcami?
Nie ma możliwości zwrotu usługi. Jeśli usługa zostanie zakupiona, ale nie spełni oczekiwań konsumenta, nie będzie można jej zwrócić w zamian za nowy produkt. Niedostarczenie przez usługę oferowanego doświadczenia kosztuje konsumenta czas, a jako osoby fizyczne i firmy często czujemy, że nasz czas jest cenniejszy niż pieniądze. Pamiętaj, że w tradycyjny marketing, mamy 4 Ps. Jeśli chodzi o marketing usług, dodajemy jeszcze trzy. Tradycyjne 4 zasady marketingu obejmują:
- Produkt
- Cena
- Miejsce
- Awans
Trzy dodatkowe komponenty do rozważenia
- Ludzie: Ważni są wszyscy ludzie zaangażowani bezpośrednio lub pośrednio w korzystanie z usługi. Ludzie mogą dodać znaczącą wartość do oferty usług. Ludzie sprzedają usługę i albo wpływają na marketing oferowanych przez Ciebie usług, albo je niszczą. Czas rzucić okiem na „twarz” Twojej usługi i ocenić.
- Dowód rzeczowy: Należy komunikować sposób świadczenia usług i go przestrzegać. Tworzysz niematerialne doświadczenie, więc komunikacja i dokumentacja to jedyne fizyczne dowody, którymi musisz podzielić się z konsumentem. Upewnij się, że robisz tego wystarczająco dużo.
- Proces: Procedura i przebieg działań związanych z konsumpcją usług są istotnym elementem Twojego strategia w usługach marketingowych. Wszystko musi działać sprawnie, aby zachować zaufanie Twojego konsumenta.
Rozwijając swoje 4 zasady marketingu i ulepszając je, korzystając z trzech powyższych strategii marketingowych, możesz skutecznie promować swoje usługi, nawet jeśli sprzedajesz to, co niewidzialne. Jeśli stwierdzisz, że utknąłeś, jeśli chodzi o marketing swoich usług, spróbuj pomyśleć o tym jak o produkcie. Często może to nadać ramy Twojemu marketingowi i pomóc w przełamaniu marketingowej rutyny.
Pomyśl o tym, że Twoja usługa składa się z niematerialnego produktu, który oferuje potencjalnym klientom określone doświadczenia i doskonałą obsługę. Jakie doświadczenie lub doskonała obsługa sprawią, że Twój klient odejdzie z zadowoleniem po zakupie? To uczucie, które musisz promować, wiążąc go z relacjami i wartościami. Jeśli możesz wykorzystać swoje wysiłki marketingowe, aby wykazać nie tylko to doświadczenie, ale także powód, dla którego jesteś usługą oferta jest lepsza niż inne na rynku, możesz zaobserwować duży sukces w swoim marketingu starania.
Sprawdź swoje materiały marketingowe i upewnij się, że poruszasz następujące kwestie w jasny i łatwy do zrozumienia sposób:
- Jaka jest usługa? Czym zajmuje się Twoja firma?
- Dlaczego obsługa jest ważna? Jaki problem rozwiązuje? Jaki punkt bólu łagodzi?
- Jakie korzyści oferuje Twoja usługa? Czy oszczędza czas, obniża koszty lub zmniejsza zasoby?
- Jakie są rezultaty? Czego powinien oczekiwać klient?
Możesz skutecznie promować usługę, koncentrując się na problemie lub problemie, który został rozwiązany, i jasno określając, jakie produkty oferujesz. Określ oczekiwania z wyprzedzeniem, buduje to zaufanie i gwarantuje, że Twój klient nie będzie miał wyrzutów sumienia kupującego.
