Datorită proliferării internetului, magazinele online în general și magazinele online de animale de companie, în special, sunt în plină expansiune.
Iată de ce și câteva informații pentru comercianții cu amănuntul de animale de companie care se gândesc să facă un pas în magazinele online de animale de companie.
Boom-ul magazinelor online de animale de companie
Acum există multe magazine online populare pentru animale de companie, cum ar fi:
- Dog.com
- mestecat
- 1-800-PetMeds
Mai mult, magazinele mari care mențin operațiuni proeminente din cărămidă și mortar, precum Petco și PetSmart, au și o prezență foarte puternică de retail online. În plus, magazinele de mărfuri generale precum Amazon.com oferă acum o selecție bogată de produse pentru animale de companie.
În timp ce magazinele vechi de animale de companie din cărămidă și mortar nu vor merge nicăieri în curând, există câteva avantaje evidente ale operațiunilor de comerț electronic.
În 2012, am vorbit cu Gordon Magee, Internet Marketing and Media Manager pentru Dr. Foster & Smith și Shannon Stamper, specialist în produse și manager de servicii pentru clienți pentru PSCPets, doi comercianți online de top pentru animale de companie la acea vreme, pentru a afla informații despre acest lucru.
În primul rând, iată câteva informații despre aceste companii.
Dr. Foster și Smith
Dr. Foster & Smith a început ca buletin informativ în 1983, în circumstanțe foarte nefericite. Rhinelander, Wisconsin, medicii veterinari Rory Foster și Marty Smith au fost parteneri în spitalele regionale pentru animale când Foster – care a murit în 1987 – a fost diagnosticat cu SLA (boala Lou Gehrig).
„A început să scrie un buletin informativ pentru a-și păstra mâna în lucruri”, a spus Magee. „A avut destul de mulți abonați. Produsul a fost adăugat în cele din urmă.”
Mai târziu, fratele lui Rory, Dr. Race Foster, s-a alăturat echipei și s-au ramificat pentru a produce un catalog de produse pentru animale de companie care conținea și articole educaționale. „Au mers la conferințe de catalog și li s-a spus că includ prea multe articole în cataloage”, a spus Magee. „Dar au ignorat asta pentru că au vrut să educe oamenii. Au creat o nișă.”
Compania a decis să lanseze o farmacie online (care este acum acreditată de Veterinary-Verified Internet). Pharmacy Practice Sites și PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) și magazin în 1993, când comerțul electronic era în cadrul său. pruncie. Dr. Foster & Smith este acum cea mai mare companie de acest gen din SUA și una dintre cele mai mari din lume, oferind aproximativ 16.000 de produse și trei nuclee. site-uri web. Pe lângă dr. Foster & Smith, dețineau și PetEducation.com și LiveAquaria.com, cel mai important site de acvariu marin din țară.
În 2015, dr. Foster & Smith a fost achiziționat de Petco. Compania a fost închisă în 2019.
PSCPets
PSCPets este o divizie a Vets Plus, Inc., un cercetător de frunte și producător de produse de nutriție, cu aproape 20 de ani în afaceri. Compania sa-mamă este ProbioticSmart.com, o familie de site-uri web specializată în produse de sănătate și nutriție atât pentru animale de companie, cât și pentru oameni.
„Am început divizia de comerț electronic în 2009”, a spus Stamper. „Am lansat mai întâi site-ul pentru animale de companie.”
Pe lângă faptul că au propriile produse de sănătate, în mare parte pe bază de probiotice, pentru animale de companie (în principal câini, pisici, animale mici, cai și păsări), compania vinde, de asemenea, mărci ale unei terțe companii, dintre care majoritatea pot fi găsite în cărămidă și mortar. magazine. Acestea includ mărci precum hrana pentru animale de companie Spring Naturals și Furminator toaletare unelte.
Datorită orientării sale clare asupra produselor și comercializării și modelului de afaceri, compania a crescut constant de la lansare.
„Anul 2009 a fost lent pentru că ne-am concentrat pe infrastructura site-ului, platformă și funcționalitate”, a spus Stamper. „Am făcut doar puțin peste 20.000 de dolari în acel an. În 2011, a fost de până la 2,2 milioane de dolari.”
Începând cu 2020, PSCPets rămâne un brand popular pentru suplimente pentru animale de companie, dar site-ul lor de vânzare cu amănuntul a fost închis.
De ce magazinele online de animale de companie sunt atât de populare
Atât Stamper, cât și Magee au fost de acord că comoditatea este cea mai mare atracție. Spre deosebire de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar care sunt deschise doar în anumite ore, internetul permite oamenilor să facă cumpărături 24 de ore pe zi din confortul casei lor. De asemenea, pot cerceta mai bine produsele.
„Oamenii pot compara,” a spus Magee. „Cu ani în urmă, a trebuit să conduci undeva ca să faci asta. Acum, puteți face acest lucru cu un clic de mouse. Și o poți face în timpul tău, nu doar când magazinul este deschis.”
„Unii oameni nu vor neapărat interacțiunea umană”, a adăugat Stamper. „Mergerea la un magazin din cărămidă și mortar poate fi invazivă pentru unii oameni. Oamenilor le place și faptul că produsele sunt livrate chiar la ușă.”
Ce face ca aceste magazine online de animale de companie să aibă succes?
Acești oameni au fost de acord că calitatea este ingredientul cheie, atât în ceea ce privește produsul, cât și serviciu clienți.
„Dr. Foster & Smith a avut o garanție de satisfacție 100% încă de la început, ceea ce este marca noastră”, a spus Magee.
„Avem servicii interne pentru clienți; nu externalizăm acest lucru către o mare casă de apeluri”, a dezvăluit Stamper. „Ne facem, de asemenea, propriile noastre depozite, astfel încât răspunsul pentru a ne trimite comenzile către clienți este rapid.”
Un alt aspect important al ambelor magazine online este că au platforme ușor de utilizat.
Despre marketing online pentru magazinul de animale de companie
Stamper a spus că compania ei se bazează pe marketing tradițional, de bun simț (cu câteva răsturnări moderne, de înaltă tehnologie) prin:
- Marketing pe rețelele sociale
- Participarea comert cu animale de companie spectacole
- A da înapoi comunității
„De asemenea, colaborăm cu agenții de salvare a animalelor de companie pentru a găzdui evenimente de adopție”, a spus ea.
Alte avantaje pentru magazinele online de animale de companie
În afară de avantajele evidente pentru clienți, care pot face cumpărături la ora 2 a.m. în bulevardele lor, există o serie de beneficii pentru retailer:
- Spre deosebire de operațiunile din cărămidă și mortar, acest lucru nu necesită un magazin fizic
- Nu aveți nevoie de mulți angajați pentru a face asta, cel puțin pentru a nu începe
- Puteți ajunge la clienți din toată țara sau chiar din întreaga lume
În plus, aveți posibilitatea de a oferi o mulțime de informații pe platforma dvs. de retail pentru a implica clienții prin intermediul unor instrumente precum crearea unui blog pe site-ul companiei dvs., permițând clienților să se înscrie pentru buletinul informativ de pe site, oferirea de cupoane online și alte facilități convenabile.
