Pot managerii și alți angajați să dezvolte inteligența emoțională (IE)? În timp ce unii cercetători cred că inteligența emoțională este o caracteristică înnăscută, alții cred că inteligența emoțională poate fi învățată și consolidată.
„Clubul poate fi învățat și crescut” este alegerea mea, deoarece am experimentat mulți indivizi care și-au îmbunătățit inteligența emoțională atunci când și-au pus mintea la asta.
De fapt, în coaching și consultanță cu organizațiile, un domeniu de atenție a fost de a ajuta liderii să-și dezvolte în continuare inteligența emoțională. Aceasta este cea mai importantă dihotomie, remarcată de Kendra Cherry, în descrierea ei a inteligenței emoționale și a istoriei acesteia.
Managerii și inteligența emoțională
Ați cunoscut vreodată un manager care avea inteligență emoțională (IE) slab dezvoltată? Acest manager are dificultăți în înțelegerea emoțiilor care sunt comunicate în fiecare mesaj de către angajați.
Cu cantitatea de semnificație a mesajului pe care angajații o comunică prin indicii nonverbale, expresii faciale și tonul vocii, acest manager are un dezavantaj serios. Va avea dificultăți în a primi întregul mesaj pe care angajatul încearcă să-l comunice.
Un manager cu o capacitate scăzută de IE este, de asemenea, ineficient în înțelegerea și exprimarea propriilor emoții. Aceasta include recunoașterea faptului că a subdezvoltat IE. O reacție comună este de a spune că este complet deschis la feedback, dar că comunicatorul se înșeală în această problemă.
Dar, principala problemă cu un manager cu EI scăzut este incapacitatea managerului de a realiza și înțelege impactul acțiunilor și declarațiilor sale asupra colegilor de la locul de muncă.
O a doua problemă majoră pentru un manager cu EI scăzut este că un coleg de muncă sau un membru al personalului raportor care are un nivel ridicat inteligența emoțională dezvoltată poate cânta managerul cu EI scăzut ca o vioară reglată fin - pentru mai bine și pentru mai rau.
Inteligența emoțională în acțiune
Pot managerii să facă ceva în acest sens? Inteligența emoțională poate fi învățată și consolidată, dar numai atunci când un angajat înțelege modul în care inteligența emoțională este observabilă și utilă la locul de muncă.
Cherry afirmă că Peter Salovey și John D. Mayer, cercetători de frunte în inteligența emoțională, recunosc patru aspecte ale inteligenței emoționale: percepția de emoție, capacitatea de a raționa folosind emoțiile, capacitatea de a înțelege emoția și capacitatea de a gestiona emoții.
Exemple de abilități pe care o persoană cu inteligență emoțională le poate afișa în aceste aspecte includ:
- Conștientizarea și capacitatea de a citi limbajul corpului și alte comunicări nonverbale care includ expresii faciale
- The capacitatea de a asculta atât de atent că pot auzi cuvintele care nu sunt rostite acordând atenție tonului vocii, inflexiune, pauze și alte indicii
- Abilitatea de a controla și gestiona frustrarea, furia, tristețea, bucuria, enervarea și alte emoții
- Recunoașterea și reacția la impactul pe care cuvintele și acțiunile sale îl au asupra colegilor, indiferent dacă aceștia informează managerul despre impact sau nu
- Înțelegerea emoției de bază a unei comunicări din partea unui membru al personalului și răspunsul la fel de eficient la aspectele emoționale ale comunicării, precum și la nevoile declarate
- Interpretarea eficientă a cauzei emoției exprimate de un coleg. Acestea fiind spuse, postura abătută poate indica o problemă semnificativă acasă, precum și o problemă de muncă nerezolvată.
Creșterea inteligenței tale emoționale
Managerii care sunt capabili să relaționeze cu inteligența lor emoțională dezvoltată, fie din cauza naturii, hrăniți sau practicați, aduc o dimensiune suplimentară de înțelegere și de construire a relațiilor muncii lor sarcinile. Au fost descrise mai multe componente ale interacțiunii unui individ care are inteligență emoțională foarte dezvoltată.
Acestea sunt nouă idei despre cum să vă întăriți inteligența emoțională în practica de zi cu zi:
- Exersați ascultarea profundă și concentrată atunci când comunicați cu un alt angajat. În loc să repeți răspunsul tău în timp ce cealaltă persoană vorbește, concentrează-ți mintea și atenția pe a pune întrebări pentru a clarifica și a înțelege ce spune persoana respectivă.
- Rezumați și feedback despre ceea ce credeți că ați auzit persoana care v-a spus. Întrebați dacă rezumatul dvs. este o prezentare corectă a conținutului comunicării.
- Pune întrebări pentru a identifica emoțiile și sentimentele. Întrebați angajatul ce simte despre informațiile care vi se oferă. Cereți-le sentimentele despre cum evoluează lucrurile.
- Dacă aveți dificultăți în a citi modul în care angajatul reacționează emoțional la o situație, cereți să descoperiți. Majoritatea angajaților sunt prea dispuși să dezvăluie o opinie atunci când managerul lor arată interes. Îți vei dezvolta și mai mult inteligența emoțională, ascultând.
- Exersați observarea limbajului corpului sau a comunicării nonverbale. Opriți-vă graba suficient de mult pentru a recunoaște când limbajul corpului este inconsecvent cu cuvintele rostite. Obișnuiți-vă să interpretați limbajul corpului ca un mijloc de a înțelege comunicarea completă a unui angajat. Cu practică, te vei face mai bine.
- Observați propriile reacții la comunicarea unui angajat. Asigurați-vă că reacționați pe două niveluri. Trebuie să reacționați la faptele și la emoțiile subiacente, nevoile, visele și așa mai departe, care sunt exprimate în majoritatea comunicărilor, dacă sunteți observator. Din nou, dacă nu obții al doilea nivel care implică emoții, întreabă până înțelegi.
- Observați dacă angajații cu care relaționați cel mai eficient sunt la fel ca dvs. Explorați dacă primiți o comunicare comună sau dacă faceți doar presupuneri că angajatul va simți și va reacționa într-un anumit mod, pe baza experienței dvs. Pune întrebări și observă răspunsurile. De asemenea, rețineți că ați putea atribui acestor angajați mai multe cunoștințe și perspective pe baza conexiunii dvs. partajate.
- Dezvoltă-ți simțul când ești jucat. Un angajat cu inteligență emoțională foarte dezvoltată îți analizează deja reacțiile și înțelege ceea ce vrei să auzi. Acest angajat este priceput să construiască partea relațională a conexiunii dvs. - pentru bine și pentru rău.
- Acordați mai multă atenție propriilor emoții. Analizați modul în care răspundeți în situații emoționale. Căutați feedback de la angajații în care aveți încredere că vor reacționa cu un anumit grad de răspuns imparțial și fără prejudecăți. Căutați feedback suplimentar de la un șef sau un mentor care vă poate descrie impactul asupra celorlalți într-o întâlnire, de exemplu.
Dezvoltarea Inteligenței Emoționale
Îți poți dezvolta inteligența emoțională, dar va fi nevoie de concentrare și practică persistentă. Căutați și folosiți feedback-ul pentru a-ți rotunji propriile percepții asupra acțiunilor și comportamentelor tale.
Inteligența emoțională este un semn distinctiv al unui manager sau lider eficient. Ei înțeleg și reacționează corespunzător atât la conținutul unui mesaj, cât și la componentele emoționale și semnificative care stau la baza, care fac ca un mesaj să trăiască și să respire într-o organizație.
Ei sunt capabili să construiască relații durabile cu colegii și cu personalul raportor. Fără inteligență emoțională, un lider este grav handicapat în capacitatea sa de a percepe și de a reacționa la componenta emoțională a comunicării și interacțiunii cu alți angajați. Această incapacitate îi va distruge eficacitatea.
