Potrivit PBP Executive Reports, 22 de milioane de angajați sunt dezactivați în mod activ, costând companiilor peste 350 de miliarde de dolari pe an în pierderi de productivitate. Acum, magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul poate să nu piardă miliarde, dar sunt sigur că se pierd bani în fiecare lună din cauza angajaților neangajați și neproductivi de la moralul scăzut - bani pe care ați dori să-i primiți înapoi.
Pentru a crește moralul angajaților, mai întâi trebuie să înțelegeți acest adevăr - nu puteți motiva oamenii. Acum asta te poate surprinde. Dar adevărul este că nu poți motiva un angajat. Puteți, totuși, să oferiți un mediu care să stimuleze mintea și inima angajatului să se motiveze. Acesta este motivul pentru care citim termenul „automotivat” în toate reclamele de dorință pentru angajați. Partea amuzantă este că toată lumea este auto-motivată. Nu există altă definiție. Sunt sigur că încearcă să spună „nu leneș” într-un mod foarte politicos. Dar moralul este condus de companie, iar motivația este condusă de angajați.
Având în vedere acest fapt, cu siguranță orice strategie pe care o implementați în magazinul dvs. de retail trebuie să provină de la sau în consultare cu angajații. Pur și simplu să te așezi și să faci brainstorming o listă de idei sau, mai rău, să citești o carte plină de idei în vid, fără aportul angajaților, este doar o pierdere de timp. Deși există idei bune în acele cărți (cum ar fi „1001 moduri de a recompensa un angajat” al lui Bob Nelson), impactul unei idei în magazinul tău se bazează pe angajații tăi și pe cultura ta. Așadar, asigură-te că orice idee pe care o încerci în magazinul tău este în consultare cu angajații tăi.
Millenialii reprezintă cel mai mare procent din forța de muncă acum. Și generația Z, grupul care urmează, este de așteptat să aibă încă unul până la două milioane de oameni în ea. Deci, ridicarea moralului capătă un sens cu totul nou pentru retailerul de astăzi. Modul în care ați motivat forța de muncă de altădată poate să nu aibă și de multe ori să nu aibă același efect asupra angajaților de astăzi.
Cunoaște-ți angajații
Acesta poate suna simplu, dar proprietarii de magazine nu sunt adesea în contact cu angajații. Ei știu o mulțime de „fapte” despre angajații lor, cum ar fi vârsta și dimensiunea familiei, dar știu foarte puțin despre placerile și antipatiile, hobby-urile și pasiunile lor. Cunoașterea acestor ultime lucruri ridică moralul. Cum poți îmbunătăți moralul sau productivitatea personalului tău dacă nu știi ce îi motivează?
Implicați-vă angajații
După cum am spus mai devreme, nu creați o listă de idei pe cont propriu - implicați angajații. Chiar dacă este pur și simplu să le ceri părerea lor pe lista ta de idei. Nu trebuie să formați un comitet de moral al angajaților. Ai putea înființa ceva ca o echipă de cultură. Acesta este un grup de angajați a cărui sarcină este să vină cu idei și să planifice activități și evenimente în magazin pentru a vă dezvolta cultura corporativă și pentru a vă ridica moralul. Acest grup se concentrează pe experiența angajaților și pe experiența clienților din magazinele dvs. Sunt protectorii culturii și vă ajută să vă asigurați că experiența pe care o primesc clienții dvs. depășește așteptările.
Fii consistent
Cea mai mare greșeală pe care o fac comercianții cu amănuntul este să planifice un val de evenimente pentru angajați în numele „creșterii moralului”. Angajații devin desensibilizați și văd direct prin complot pentru a-i face fericiți. Planificați ceva lunar la început. Angajați-vă și executați la un nivel în care vă puteți potrivi volumului de lucru actual. Nu exagerați pentru că, dacă o faceți, probabil că veți livra mai puțin, ceea ce va provoca mai multe daune moralului decât bine.
Concentrați-vă pe odihnă
Comerțul cu amănuntul este o muncă de tip roller coaster. O oră alergi ca un nebun ai grijă de clienți, descarci camionul și înmânând telefoanele, iar următoarea stai într-un magazin ciudat de liniștit, așteptând ușa deschis. Acest ritm ascendent și descendent este impunător pentru un angajat. Deci planificați activități sau ore de odihnă pentru angajat. Deoarece motivația are loc din interior, cele mai bune șanse de motivare apar dintr-o poziție de odihnă, nu de stres. Magazinul dvs. poate fi diferit. Este posibil să aveți un flux constant de clienți și de lucru de făcut în fiecare zi. În acest caz, nevoia de odihnă este și mai mare. Rezistați tentației de a aduce pizza la prânz. În schimb, trimiteți angajații cu niște bani ca să-și cumpere proprii. Le-ai plătit în continuare prânzul, dar ei au scăpat de „grind” timp de 45 de minute pentru a se relaxa și a se reîncărca. Nu e nimic relaxant în a mânca în magazie.
Comunicați cu înverșunare
Nimic nu ucide moralul într-un magazin de vânzare cu amănuntul mai mult decât comunicarea slabă. Mai ales cu noile generații care lucrează acum, acestea au nevoie de informare și comunicare constantă. Luați în considerare acest lucru, ei trăiesc o lume plină de informații la îndemâna lor. Cât de trist este dacă un angajat știe mai multe despre cele mai mari titluri din politică decât despre ceea ce se întâmplă în propriul magazin? De multe ori, proprietarii magazinelor ezită să împărtășească date despre performanța magazinului. Aceasta este o greșeală. Angajații trebuie să știe cum funcționează magazinul. Nu trebuie să împărtășiți numere exacte, puteți vorbi în procente, dar merită să știți.
Sărbătoare constantă
Sărbătorește-ți angajații. Sărbătorește-le viața (ziua de naștere sau aniversările) și performanța lor în muncă. Magazinul dvs. ar trebui să aibă o cultură puternică de sărbătoare. Pe vremuri, asta se numea recunoaștere, dar cu angajatul de astăzi, este sărbătoare. Sărbătoarea este cea mai bună formă de recunoaștere și construiește o cultură „de familie” pe care toți comercianții o tânjesc în magazinul lor. Ceea ce este recompensat se repetă, acesta este o veche zicală pe care o știm cu toții. Dar ceea ce este sărbătorit este repetat de alții. Și aceasta este o formă mai puternică de stimulare a angajatului pentru a-și ridica moralul.
