Crearea sau achiziționarea unui scorecard de management al furnizorilor este o componentă esențială a managementului eficient al relațiilor cu furnizorii (SRM). Un tablou de bord pentru managementul furnizorilor este un instrument care este utilizat pentru a măsura performanța și eficacitatea vânzătorilor și furnizorilor care furnizează bunuri sau servicii companiei.
Cum funcționează procesul
Procesul de relație cu furnizorul începe de obicei cu crearea unui cerere de propunere sau cerere de ofertă (RFP/RFQ). Interacțiunea poate începe, de asemenea, cu alte documente sau reclame care solicită răspunsul furnizorului. În toate cazurile, clientul este capabil să evalueze obiectiv capacitățile și resursele furnizorului.
Când este selectat cel mai bun furnizor pentru sarcină, începe un proces de negociere a contractului. Contractul prezintă toate liniile directoare de performanță și așteptările la care un furnizor va fi obligat legal să le respecte.
Odată ce termenii contractului au fost conveniți de către cumpărător și vânzător, se încheie un acord obligatoriu care rezumă așteptările reciproce. Așteptările reciproce se referă în special la monitorizarea și măsurarea frecventă a performanței vânzătorilor. Comunicarea regulată și frecventă este necesară pentru a asigura a
Tabele de punctaj pentru monitorizarea performanței furnizorului
După cum se subliniază în multe cărți și site-uri web pe tema cele mai bune practici de gestionare a furnizorilor, unul dintre criteriile cheie de performanță este un proces de monitorizare a performanței furnizorului. Pentru a face acest lucru, este necesar să aveți un scor de management al furnizorilor. Indiferent de dimensiunea afacerii, un tablou de bord pentru managementul furnizorilor ar trebui să abordeze anumite criterii.
În funcție de dimensiunea afacerii, poate că o simplă foaie de calcul pentru managementul furnizorilor va fi suficientă. Pentru proiecte sau afaceri mai mari, există multe tabele de punctaj ale furnizorilor disponibile comercial.
Indicatori cheie de performanță a furnizorului
Tabloul de bord ar trebui să măsoare indicatorii cheie de performanță (KPI) de care este obligat furnizorul. O modalitate ușoară de a dezvolta articolele incluse în lista KPI este să utilizați termenii contractului furnizorului. Astfel de articole pot include termene de livrare pentru consumabile, disponibilitatea de comunicare a furnizorului și receptivitatea acestora la schimbări sau urgențe.
Cu alte cuvinte, construiți pe efortul depus pentru a dezvolta termenii contractului pentru a crea o listă cu cele mai importante elemente de măsurat cu tabelul de punctaj.
Creați tabele de punctaj ușor de utilizat
Tabloul de punctaj ar trebui să fie ușor de utilizat de către toți angajații care trebuie să interacționeze cu acest instrument. Nu contează cât de cuprinzătoare este lista indicatorilor de performanță dacă instrumentul este prea greoi și nefolositor. Deși tabelul de punctaj va fi complet în definiția sa a ceea ce ar trebui măsurat, dacă nu este intuitiv, nimeni nu îl va folosi, ceea ce înfrânge scopul de a avea un tabel de punctaj.
Cronologie și repere ale furnizorului
Tabloul de punctaj ar trebui să aibă o cronologie corespunzătoare și un set de etape care sunt sincronizate cu indicatorii de performanță. Adică, performanța este o funcție atât de timp, cât și de calitate. Cele două nu se exclud reciproc. Dacă produsul unui furnizor ajunge la proiectul dvs. la timp, dar este de o calitate inferioară, ele sunt inutile. Deci, tabelul de punctaj ar trebui să noteze la timp, precum și performanța de calitate.
Informarea vânzătorului cu privire la Scorecard
Tabloul de punctaj nu ar trebui să fie o surpriză pe care o companie decide brusc să o folosească cu un furnizor dacă constată că acesta are performanțe slabe. În mod ideal, vânzătorul a fost informat că performanța lor va fi monitorizată și măsurată pe toată durata contractului. Măsurarea se va baza pe audituri sau evaluări consecvente și programate în mod regulat, care sunt convenite de ambele părți. Această conștientizare ar trebui creată în timpul fazei de negociere a contractului a relației cu furnizorul.
Utilizarea datelor colectate
Datele care sunt colectate și analizate de tabelul de punctaj ar trebui folosite pentru a urmări furnizorul. Datele exacte despre performanța vânzătorilor sunt inutile dacă afacerea nu ia măsuri cu furnizorul pe baza concluziilor din tabloul de bord.
