Nu a existat niciodată un moment mai important pentru companii pentru a oferi servicii excelente pentru clienți decât astăzi. Serviciul pentru clienți este crucial pentru dezvoltarea oricărei afaceri. Nu contează dacă sunteți o companie orientată spre produse sau servicii. Nu contează dacă vizați consumatori sau companii. Dacă clienții tăi nu primesc serviciul pe care și-l doresc, vor merge în altă parte. Cu toții putem face lucruri pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți, așa că mai jos am enumerat zece sfaturi care vă vor ajuta să îmbunătățiți serviciul pentru clienți și să câștigați satisfacția și loialitatea clienților.
Prima impresie contează
Prima impresie pe care o primește un client pregătește scena pentru experiența clientului. Prima impresie poate veni de la un apel telefonic, un e-mail sau o vizită la locul dvs. de afaceri. Asigurați-vă că puneți cel mai bun picior înainte. Prezentați-vă, fiți pozitiv și fiți dispus să faceți tot ce este necesar pentru a ajuta.
Nu te scufunda digital
Sigur că e-mailul poate fi convenabil, dar nu te ascunde în spatele e-mailului. Fiți dispus să ridicați telefonul și să returnați apelurile telefonice.
Tratează clienții cum ai vrea să fii tratat
E adevărat, ceea ce vine în jur merge în jur. Asigurați-vă că tratați clienții cu același respect și curtoazie pe care ați dori să le întâlniți. O întrebare bună pe care să-l înveți pe personalul tău și pe tine însuți să o întrebi pe plan intern pentru a evalua serviciul general pentru clienți este „Dacă ai fi tratat așa, te-ai întoarce?”
Fii proactiv
Nu aștepta doar până când cineva îți cere ajutor, fii dispus să fii proactiv și întreabă-ți clienții cum le poți fi de folos.
Tonul este Totul
Acest lucru este adevărat, fie că este vorba de un apel telefonic sau de o conversație în persoană, asigurați-vă că vă păstrați tonul sub control. De multe ori putem părea întrerupți, deranjați sau supărați doar de tonul răspunsului nostru. Zâmbește întotdeauna când răspunzi, astfel încât tonul tău va fi plăcut și util.
Apel telefonic personal Trumps
Nu acordați niciodată prioritate unui apel telefonic față de un client care stă în fața dvs.
Fii dispus să găsești răspunsul
Un client merită întotdeauna un răspuns și este important să fii mereu sincer, dar niciodată să nu spui „nu știu” decât dacă îl urmărești cu „Totuși, voi afla pentru tine”.
Deține până la greșeli
Se întâmplă greșeli. Nu vom fi niciodată 100% perfecți, așa că fiți întotdeauna dispuși să vă recunoașteți greșelile, să vă cereți scuze și să remediați situația. Anunțați clientul asta vei avea grijă de ei, liniștiți-i astfel încât să fie dispuși să vă ofere o altă șansă în viitor.
Din vedere, dar nu din minte
Când urmăriți un client, acesta spune „Îmi pasă”. Creați un program de urmărire care se va înregistra cu clienții dvs. după o vizită sau o achiziție. Este o modalitate excelentă de a construi loialitate și de a crește potențialul de a câștiga vânzarea ei.
Mergeți la milă suplimentară
Fiți întotdeauna dispus să faceți eforturi suplimentare. Clienții recunosc întotdeauna efortul suplimentar, deoarece în ultimul timp efortul suplimentar este renunțat din cauza automatizării. Atingul personal lipsește în multe domenii ale comunicării cu clienții, așa că fiți dispus să faceți eforturi suplimentare și să creați o impresie de durată.
