Când încercăm obține un punct altcuiva, adesea ne gândim mult la ceea ce vrem să spunem. Acesta este modul greșit de a proceda. În loc să te concentrezi pe ceea ce vrei Spune pentru a vă exprima punctul de vedere, ar trebui să vă concentrați pe a comunica ceea ce doriți să facă cealaltă persoană auzi.
Ce vreau să spun?
Indiferent dacă dați instrucțiuni unui angajat, dacă comandați mâncare la un drive-through sau scrieți o notă care explică noul cod vestimentar vrei să fii sigur că îți transmiți punctul de vedere. Vrei să spui exact ceea ce trebuie, astfel încât cealaltă persoană să-ți înțeleagă punctul de vedere. Uneori exersezi ceea ce vei spune. Adesea scriem ciorne ale memoriilor și discursurilor noastre pentru a ne asigura că folosim cuvintele potrivite. Toate acestea sunt făcute pentru a ne asigura că trimitem mesajul corect.
Au fost scrise nenumărate cărți și articole care explică de ce este atât de important să trimiteți mesajul potrivit; ei încearcă să te învețe cum să trimiți exact mesajul pe care vrei să-l trimiți. Autorii lor subliniază importanța de a fi concis, precis și specific în alegerea cuvintelor tale, indiferent dacă le scrii sau le rostești. Ei îți spun că acesta este cel mai bun mod de a-ți transmite punctul de vedere publicului tău.
Cine este publicul meu?
Știm cu toții cât de importantă este publicul nostru în a decide ce vom spune și cum o vom spune. Explicarea valorii unui nou sistem telefonic este diferită dacă vorbiți cu departamentul financiar decât dacă vă adresați personalului de televânzare. Cu cât vă cunoașteți mai bine publicul, cu atât vă este mai ușor să vă adaptați mesajul pentru ei. Cu cât mesajul dvs. este mai adaptat audienței dvs., cu atât este mai probabil să vă transmiți punctul de vedere.
Cum pot ajunge la ei?
În timp ce mesajul pe care îl trimiteți este important, mesajul pe care îl aude receptorul este și mai important. Dacă îți cunoști publicul, de obicei ai o idee despre cum vor interpreta sau filtra ceea ce spui. Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. pentru a vă asigura că primesc mesajul pe care încercați să-l trimiteți.
Știm cu toții, de exemplu, că, dacă ne adresăm unui grup de elevi de clasa întâi, nu putem folosi „cuvinte mari” pentru că nu vor înțelege. Ei nu vor înțelege mesajul nostru. Așa că alegem cuvinte pe care le vor înțelege. În loc să folosim „cuvinte mari” care transmit mesajul pe care vrem să-l transmitem, folosim cuvinte pe care credem că vor înțelege. Astfel ei vor auzi mesajul nostru și îl vor înțelege.
Nu încercați să explicați conceptele tehnice contabililor folosind termeni tehnici. Nu folosiți o analogie financiară pentru a obține un punct către Departamentul de creație. Dacă doriți ca departamentul dvs. de service să gestioneze mai multe apeluri pe zi, spuneți-le asta. Nu le spuneți că trebuie să „reducă intervalul de timp dintre oportunitățile de interfață cu clientul”.
Gestionați această problemă
Pentru a vă crește șansele de a transmite punctul dvs., concentrați-vă mai mult pe receptor decât pe expeditor. Adaptează-ți mesajul la publicul tău pentru a-i îmbunătăți înțelegerea. Nu-ți face griji atât de mult pentru ceea ce vrei să spui, cât pentru ceea ce vrei să audă și să înțeleagă.
