eBay oferă o garanție de satisfacție 100% pentru toate achizițiile, indiferent de ceea ce vânzătorii individuali au stabilit ca politică de returnare. Scopul eBay este ca clienții să fie complet multumit cu achizițiile lor și revin pe site pentru a cumpăra mai multe articole în viitor. Vânzătorii pot configura anumite politici și proceduri, așa că asigurați-vă că citiți politicile vânzătorului înainte de a cumpăra și din nou înainte de a iniția o retur.
Taxă de restocare
Vânzătorii eBay pot include a taxă de restocare de până la 20% pentru articolele returnate. De exemplu, dacă un cumpărător a cumpărat un articol cu 50 USD și dorește să-l returneze, vânzătorul este obligat să ramburseze doar 30 USD din plata inițială. Acest lucru este complet legal pentru eBay și echitabil pentru vânzător, în măsura în care eBay îl vede. După o retur, vânzătorul nu primește taxele de valoare finală înapoi și trebuie să treacă prin procesul de listare a articolului din nou și să reaprovizioneze articolul. Vânzătorul a cheltuit bani pentru livrări de consumabile, etichete pentru imprimantă, cerneală pentru imprimantă și, desigur, timpul lor pentru expedierea articolului și gestionarea returului. Nu uitați că returnările pot fi costisitoare pentru vânzători, de aceea eBay permite o taxă de reaprovizionare.
Costul de livrare pentru retur
Acesta este un alt domeniu în care vânzătorii pot pierde bani, așa că eBay le permite vânzătorilor să specifice cine plătește transportul de retur. Evident, dacă articolul este denaturat grav, deteriorat sau vânzătorul este vinovat în listare, eBay va cere vânzătorului să plătească transportul de retur. În caz contrar, cumpărătorul plătește de obicei. Cumpărătorii trebuie să citească cu atenție lista pentru a determina dacă sunt responsabili pentru plata transportului de retur. Vânzătorii eBay includ de obicei măsurători ale articolelor de îmbrăcăminte, astfel încât cumpărătorii pot verifica dacă se potrivesc corect înainte de a cumpăra. Majoritatea vânzătorilor transferă acest cost către cumpărător, deoarece returnările pot fi un caz de remuşcări ale cumpărătorului, iar vânzătorii nu vor plăti pentru asta.
Interval de timp pentru întoarcere
Vânzători au capacitatea de a seta o fereastră de retur. Opțiunile sunt 7 zile, 14, zile, 30 de zile sau 60 de zile. Dacă cumpărați un articol în care există chiar și o mică posibilitate ca acesta să fie returnat, asigurați-vă că înțelegeți fereastra de returnare a vânzătorului. După ce primiți articolul prin poștă, evaluați dacă trebuie sau nu să îl returnați. Dacă este îmbrăcăminte, încercați-o și decideți dacă doriți să o păstrați. Dacă este un articol de decor pe care încercați să îl asortați cu alte piese de decor din casa dvs., continuați și luați această decizie. Cu cât așteptați mai mult să returnați un articol, cu atât este mai probabil să uitați cu totul și timpul de returnare poate expira. Evaluează și acționează imediat, nu aștepta. Garanția de satisfacție a eBay are o perioadă implicită de returnare de 30 de zile.
Pași pentru inițierea unei returnări
eBay facilitează ca cumpărătorii să returneze articole dacă nu sunt mulțumiți de achiziția lor. Urmați acești pași pentru a iniția o retur, după ce ați citit politica de returnare a vânzătorului, sunteți de acord cu taxa de reaprovizionare și sunteți în intervalul de timp specificat pentru returnarea articolului.
- Accesați eBay.com
- În stânga sus, faceți clic pe „Rezumat”
- În marginea din stânga, faceți clic pe „Rezumatul achiziției”
- Găsiți articolul în istoricul dvs. de achiziții
- Faceți clic pe fila „Mai multe acțiuni”.
- Alegeți „Returnați acest articol”
- Această opțiune vă duce la pagina „Solicitați o retur”.
- Datorită garanției de returnare a banilor oferită de eBay, puteți solicita retur chiar dacă vânzătorul nu acceptă returnări.
- Selectați un motiv pentru returnare
- Adăugați mai multe informații dacă este necesar
- Adăugați fotografii ale articolului dacă este necesar - dacă este deteriorat, rupt sau nu se potrivește cu descrierea
- Faceți clic pe butonul Solicitați returnare
- Veți vedea confirmarea că solicitarea a fost trimisă vânzătorului și data până la care trebuie să răspundă
- În funcție de politica de returnare a vânzătorului, este posibil să puteți imprima imediat eticheta de retur sau poate fi necesar să așteptați un răspuns din partea vânzătorului
- Vânzătorii pot accepta returnarea sau pot oferi o rambursare parțială și vă pot permite să păstrați articolul
- Dacă vânzătorul solicită cererea de returnare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a o expedia înapoi
Imprimarea etichetelor de retur
Dacă un cumpărător nu folosește fluxul de lucru eBay de imprimare a etichetelor de returnare, pachetul nu poate fi urmărit. Eticheta eBay va avea un număr de urmărire și acesta este înregistrat în contul dvs. eBay. Imprimați întotdeauna etichetele de returnare prin eBay, astfel încât eBay să poată vedea când a fost primit articolul. Dacă un cumpărător își folosește propria poștă sau duce articolul la oficiul poștal pentru a fi cântărit și expediat, eBay nu poate vedea numărul de urmărire și nu va solicita vânzătorului să ramburseze. eBay a creat această politică deoarece există oameni necinstiți în lume. În trecut, cumpărătorii au susținut că au expediat un articol, dar nu au nicio dovadă care să susțină asta. Este cuvântul cumpărătorului împotriva celui al vânzătorului. Dacă apare o dispută, eBay nu va fi de partea cumpărătorului care nu folosește funcția de imprimare a etichetelor eBay, așa că asigurați-vă că returnați articolul dvs. utilizând protocolul corespunzător.
Decizia de a returna o achiziție eBay
Uneori, o întoarcere nu merită toate problemele. De exemplu, să presupunem că cumpărați un articol de îmbrăcăminte de 30 USD de pe eBay și plătiți transportul de 5 USD. Decizi să returnezi articolul deoarece nu se potrivește, iar vânzătorul are o taxă de reaprovizionare de 20% și solicită cumpărătorului să plătească transportul de retur. Dacă articolul este returnat, cumpărătorul a cheltuit 35 USD în total, dar primește doar 24 USD înapoi și a cheltuit 5 USD din buzunar pentru a plăti transportul de retur. Deci, în esență, cumpărătorul a irosit 10 USD pe expediere (5 USD pentru a-l primi și 5 USD pentru a-l returna) și 6 USD pe o taxă de reaprovizionare și a scos 16 USD pentru nimic. Ar putea fi o idee mai bună să revindeți acel articol pe eBay decât să pierdeți bani pe taxele de retur și de reaprovizionare.
