Ce este comerțul social?

Comerțul social se referă la o practică de comerț electronic în care consumatorii plasează comenzi pentru produse sau servicii direct prin intermediul platformelor de social media precum Instagram. Creează noi oportunități pentru companii de a se angaja cu clienții lor, crescând în același timp vânzările.

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, comerțul social vă poate permite să promovați clienții într-un mod nou, să ajungeți la noi cumpărători și să faceți vânzări suplimentare. Aflați mai multe despre comerțul social și cum funcționează.

Definiție și exemple de comerț social

În comerțul social, consumatorii pot achiziționa produse și servicii direct prin intermediul platformelor de social media, cum ar fi Pinterest, Instagram și Facebook. Proprietarii de afaceri pot valorifica această funcție pentru a continua să-și angajeze piețele țintă și conduceți clienții către ecranele de plată ale companiilor lor.

De exemplu, Shopify a devenit prima platformă de comerț electronic care a integrat filele de cumpărături pe TikTok. Comercianții Shopify cu un cont TikTok For Business își pot sincroniza cataloagele de produse cu vitrina bazată pe TikTok. În timp ce navighează pe TikTok, utilizatorii pot face clic pe linkuri de pe produse și servicii pentru a fi redirecționați către pagina de finalizare a achiziției online a magazinului, unde își pot finaliza achiziția.

Cum funcționează comerțul social

Create inițial ca platforme de conectare cu alte persoane, instrumentele de social media s-au extins în spațiul de comerț electronic. A devenit obișnuit ca companiile să folosească rețelele sociale ca instrument de marketing pentru a-și cultiva prezența mărcii, pentru a-și extinde acoperirea și pentru a se angaja cu piața țintă. Acum, companiile pot folosi și rețelele sociale pentru a permite direct consumatorilor să facă achiziții.

Marketingul și conversia - numărul de spectatori sau vizitatori care se transformă în clienți plătitori - a fost mult timp o provocare pentru marketeri. Capacitatea de a cumpăra direct din rețelele sociale este o oportunitate pentru companii de a-și crește ratele de conversie.

De exemplu, în 2021, Facebook a introdus Live Shopping Fridays, care prezenta anumite mărci aranjate pe teme precum moda sau îngrijirea de sine. Consumatorii s-au alăturat fluxurilor video live ale prezentărilor de produse și demonstrațiilor, unde ar putea pune întrebări în timp real. Ei ar putea apoi să treacă printr-un proces simplificat de plată folosind funcția Magazine din Facebook.

Abilitatea de a cumpărați direct prin intermediul rețelelor sociale oferă confort cumpărătorilor online. În timp ce își răsfoiesc feedurile de pe rețelele sociale, consumatorii pot vedea produse, studia recenzii și pot interacționa cu consumatori care au aceleași opinii. De asemenea, pot partaja anumite produse cu prietenii și rețelele lor, permițând ca produsele să fie comercializate în mod natural prin indicatori de implicare, cum ar fi comentarii și etichetare.

Numărul cumpărătorilor de comerț social din SUA a crescut de la 80,1 milioane în 2020 la 90,4 milioane în 2021. Comerțul social pare să rezoneze în special cu generația Z și cumpărătorii mileniali, care folosesc adesea rețelele de socializare pentru a descoperi produse noi, preferându-le chiar motoarele de căutare tradiționale. Un sondaj din 2020 a arătat că utilizatorii rețelelor sociale cu vârste cuprinse între 14 și 34 de ani au achiziționat cel puțin un produs prin intermediul comerțului social. Un alt studiu a arătat că cumpărătorii din generația Z petrec de trei ori mai mult timp cumpărând pe rețelele sociale ca consumator mediu online.

Beneficiile comerțului social

Steph Liu, CEO și fondatorul agenției de marketing e-commerce Levitate Foundry, a declarat pentru The Balance într-un e-mail modul în care comerțul social prezintă noi oportunități pentru ca întreprinderile să se conecteze cu clienții lor și să crească venituri.

„Angajarea în comerțul social permite companiilor să-și întâlnească clienții acolo unde se află într-un mod nou”, a spus Liu. „Generează clienți potențiali, permite o experiență de cumpărături organizată mai perfectă, oferind ceea ce trebuie produs către clientul potrivit, eliminând în același timp pașii suplimentari pe care un client trebuie să-i facă pentru a face a cumpărare."

Ce înseamnă comerțul social pentru proprietarii de afaceri

Aplicațiile de rețele sociale au transformat modul în care oamenii socializează – și acum modul în care companiile și consumatorii fac afaceri între ei. Un sondaj din 2021 a arătat că aproape opt din 10 companii din SUA aveau planuri să vândă pe rețelele sociale.

„Rețelele sociale și implicarea sunt esențiale pentru afaceri acum – Instagram, TikTok și Snapchat continuă să o facă își măresc baza de utilizatori, iar oamenii petrec mai mult conținut consumator de timp pe aceste platforme”, Liu a spus. „De asemenea, Facebook inovează în mod constant noi capabilități de cumpărături pe site-ul său și pe Instagram.”

Comerțul social prezintă, de asemenea, o oportunitate pentru întreprinderile mici și mijlocii testați-le ideile de afaceri fără a investi în infrastructura unui site de comerț electronic.

„Platformele de social media sunt unde puteți obține feedback grozav de la clienți despre ceea ce le place și ce nu le place”, a spus Liu. „Folosește-ți postările pentru a colecta informații, conectându-te cu clienții tăi în comentarii sau chiar făcând o conexiune în mesaje directe.”

Întâmplări notabile

Există o corelație între creșterea vânzărilor din comerțul social și pandemia de coronavirus. Numărul de cumpărători sociali din SUA a crescut cu 30% în 2020 față de 2019. Cu multe regiuni care implementează comenzi de ședere acasă, proprietarii de afaceri au început să integreze rețelele sociale și marketing online în modelele lor de afaceri.