Ați lucrat vreodată alături de un angajat care avea o igienă personală proastă, haine sau respirație urât mirositoare sau un obicei personal enervant, cum ar fi să facă zgomote? Sau mai rău, angajatul bea mult seara și apoi emană miros de alcool, amestecat adesea cu mirosul la fel de fetid de cafea și țigări, toată ziua la serviciu?
Sau, cel mai rău de pe lista celor mai provocatoare probleme, respirația și porii angajatului emană o aromă picantă care te îmbolnăvește; hainele angajatului sunt curate, dar el sau ea pare să facă baie rar și sunteți sigur că a spune ceva ar fi insensibil din punct de vedere cultural. Bine ați venit la locul de muncă situații de colegi din iad.
Confruntarea acestor probleme este probabil a conversație dificilă, așa că înainte de a reacționa, este o idee bună să te pregătești mental. Apoi, integrați aceste noi sfaturi despre ținerea unor conversații dificile în abordarea dvs. de feedback.
Sfaturi pentru a purta conversații dificile
-
Începeți cu o abordare blândă pentru a-l liniști pe angajat, dar nu vă băgați în jur:Nivelul de anxietate al angajatului este deja vertiginos și să facă mai multe discuții în timp ce așteaptă să apară veștile proaste, este crud. După ce i-ați spus că doriți să discutați un subiect dificil, treceți direct la subiectul conversației voastre dificile.
- Spuneți-i direct angajatului care este problema așa cum o percepeți: Dacă vorbiți despre problemă sau atenuați prea mult impactul problemei, angajatul poate niciodată obține ca problema este grava. Dacă faceți referire la problemă ca „unii dintre angajații noștri fac următoarele”, este posibil ca angajatul să nu înțeleagă niciodată că vă referiți la el.
- Ori de câte ori este posibil, atașați feedback-ul la o problemă de afaceri: Aceasta nu este o răzbunare personală; conversația dificilă are un scop direct de afaceri. Poate că alți angajați nu vor să participe în echipa sa și ați observat lipsa voluntarilor. Poate că aspectul său afectează percepția clienților cu privire la calitatea produselor organizației. Poate că un manierism iritant a determinat un client să solicite un alt reprezentant de vânzări. Faceți clar scopul comercial al conversației.
- De asemenea, trebuie să anunțați angajatul că nu numai comportamentul afectează afacerea și colegii angajatului, dar afectează și cariera angajatului: Exprimați direct impactul pe care credeți că îl are comportamentul asupra potențialelor promovări, creșteri, oportunități de carieră și relații la locul de muncă ale angajatului.
-
Formarea întregului personal nu este o soluție adecvată: Unii manageri vor oferi un seminar de îngrijire și profesionalism pentru ca toți angajații să participe, în speranța că angajatul cu problema va obține mesajul prin intermediul instruirii. Nu se va întâmpla. Angajatul cu problema nu o va face obține că te referi la el și vei fi supus nenumărați alții la antrenament de care nu aveau nevoie.
Instruirea profesionalismului, instruirea privind codul vestimentar și activități similare sunt recomandate atunci când angajații au nevoie de o bază de pornire de informații. O companie a sponsorizat chiar și o prezentare de modă pentru a demonstra potrivită rochie business casual. Trebuie să vă opuneți antrenamentului ca mijloc de a corecta problemele personale ale indivizilor. Cea mai proastă sugestie pe care o companie s-a gândit să o urmeze? Antrenați doar persoanele care sunt percepute de membrii organizației ca având problema. Este ofensator și discriminatoriu. Abordați problema cu angajatul - individual. - Fiți sensibil la faptul că diferitele culturi au norme și standarde diferite de aspect, scăldat și îmbrăcăminte: Lăsați această discuție pe seama managerului angajatului, dar locul dvs. de muncă este justificat în a le cere angajaților să îmbrățișeze standardele culturale ale locului de muncă în care lucrează angajatul. Este mai ales adevărat dacă neconformitatea cu standardul interferează cu armonia și productivitatea locului de muncă.
- Fiți sensibil și la diferența dintre tradițiile de gătit și mâncare: O femeie mi-a mărturisit recent că colegii ei au râs de ea și au făcut mișto de ea pentru că mirosea mereu a curry și usturoi și alte condimente înțepătoare. Ca adult care lucrează, ea a redus cantitatea de condimente din gătit, dar a fost rănită de necugetare ani de zile.
- Dacă un angajat a încercat în mod repetat să corecteze o problemă de igienă, cum ar fi respirația urât mirositoare și nu face progrese, sugerați ca angajatul să consulte un medic, astfel încât să poată determina dacă o afecțiune medicală subiacentă ar putea cauza problema. Gândirea ta ar putea salva viața unui angajat.
- În cele din urmă, dacă sunteți supervizorul angajatului, îi datorați angajatului să țină conversația dificilă: Mai ales, dacă alți angajați v-au plâns, înțelegeți că dacă nu țineți conversația dificilă, colegii angajatului o vor face. Și, este posibil să nu țină conversația în mod eficient cu scopul de a minimiza jena și disconfortul. O sticlă de deodorant ar putea apărea pe biroul angajatului. Săpunul a fost plasat în cutiile poștale ale angajaților, în companiile mele clienți. În cutiile poștale și pe scaune au fost lăsate note urâte. Niciuna dintre aceste acțiuni nu contribuie la un loc de muncă armonios. În plus, angajatul poate acuza în mod justificat angajatorul că a permis hărțuirea și a mediu de lucru ostil A exista.
Îți pasă suficient de angajat și de locul tău de muncă productiv și armonios pentru a ține o conversație dificilă. Vei fi fericit că ai făcut-o.
