Если ты управляешь людьми, работаете в отделе кадров или заботитесь о своих друзьях на работе, велика вероятность, что однажды вам придется вести трудный разговор. Трудные разговоры становятся необходимыми по разным причинам. Их нелегко проводить, и вы рискуете вызвать дисгармонию на рабочем месте, когда обсуждаете эту тему с сотрудником.
Почему вам может понадобиться провести трудный разговор. Примеры
Люди одеваются неуместно и непрофессионально на работу. Личная гигиена иногда недопустима. Кокетливое поведение может привести к сексуальное домогательство проблема. Беспорядок на столе не является признаком организованного ума.
Невозвращенные банки из-под поп-музыки в красивых стопках шедевров действительно привлекают муравьев. Еда, неправильно хранящаяся на рабочем месте, привлекает мышей, и ее капли крайне неприятны для человека, сидящего за соседним столом.
Нецензурная лексика – это непрофессионально. Открытое декольте уместно в клубе, на вечеринке или на пляже. Оставлять грязную посуду другим – это грубо и непрофессионально.
Сталкивались ли вы с какими-либо из этих примеров поведения, которые оправдывают трудный разговор? Это всего лишь образцы типов поведения, которые прошу ответственного отзыва. Независимо от того, является ли преступник вашим коллегой, сотрудником, ответственным за отчет, или, может быть, даже вашим начальником, вы обязаны это сделать. им за гармонию и спокойствие на рабочем месте, а также за чистоту и хорошее самочувствие на рабочем месте, чтобы справиться с трудностями. беседа.
Эти шаги помогут вам вести трудные разговоры, когда людям нужна прямая, ясная и профессиональная обратная связь.
Как обеспечить обратную связь в сложном разговоре
-
Попросите разрешения предоставить отзыв. Даже если вы начальник сотрудника, начните с того, что вы есть отзыв, которым вы хотели бы поделиться. Спросите, подходящее ли это время или сотрудник предпочитает выбрать другое время и место. (В пределах разумного, конечно.)
Предоставление сотруднику некоторого контроля над тем, как и когда будет получена обратная связь, может существенно изменить его восприимчивость к сложной обратной связи. - Используйте мягкий вход, чтобы начать трудный разговор. Не погружайтесь сразу в обратную связь — дайте человеку возможность подготовиться к потенциально смущающей обратной связи. Скажите сотруднику, что вам нужно оставить отзыв, которым сложно поделиться. Если вам не нравится ваша роль в разговоре, вы тоже можете это сказать. Большинству людей так же неудобно высказывать мнение о личной одежде или привычках человека, как и тому, кто получает отзыв. Это нормально и по-человечески. Никто не хочет расстраивать другого человека или чувствовать себя плохо. Но вы обязаны и себе, и другому человеку дать возможность внести коррективы в поведение, которое, вероятно, является влияет на их шансы добиться успеха на работе.
- Не поддавайтесь искушению усилить обратную связь, сделав ее от многих, или извинить свою ответственность за обратную связь, заявив, что некоторые коллеги жаловались. Часто вы выполняете роль обратной связи, потому что другие сотрудники жаловались вам на привычки, поведение или одежду сотрудника, получающего неприятную обратную связь. Не поддавайтесь искушению усилить обратную связь, сделав ее от многих, или извините за ответственность за отзыв, заявив, что ряд коллег пожаловались. Это усиливает смущение, которое испытает человек, и вредит выздоровлению человека, получающего обратную связь.
- Лучшая обратная связь проста и понятна. Не ходите вокруг да около. Скажите: «Я разговариваю с вами, потому что это проблема, которую вам нужно решить. за успех в этой организации."
- Расскажите человеку, какое влияние окажет изменение его или ее поведения. с позитивной точки зрения. Расскажите сотруднику, как решение ничего не делать повлияет на его карьеру и работу.
- Достичь соглашения о том, что человек будет делать, чтобы измениться. их поведение. Установите дату сдачи — в некоторых случаях завтра. Установите временные рамки для анализа прогресса в других случаях. Убедитесь, что вы и человек, с которым вы ведете трудный разговор, пришли к согласию.
-
Последующие действия вскоре после предоставления отзыва следить за прогрессом сотрудника — и в дальнейшем регулярно, если ничего не меняется или если кажется необходимым дополнительное подталкивание. Тот факт, что проблема существует, означает, что откат назад возможен; сотруднику также могут потребоваться дополнительные разъяснения обратной связи для полного понимания.
Затем еще обратная связь и, возможно, дисциплинарная мера возможные дальнейшие действия, если сотрудник не сможет положительно отреагировать на трудный разговор.
Вы можете научиться эффективно вести трудные разговоры. Практикуйтесь, и эти шаги помогут вам повысить уровень комфорта при ведении трудных разговоров. В конце концов, трудный разговор может стать решающим фактором между успехом и неудачей ценного сотрудника. Будьте достаточно осторожны, чтобы поддержать трудный разговор.
