Мы все надеемся, что нам никогда не придется работать в розничном магазине без электричества. Однако стихийные бедствия, механические неполадки и другие чрезвычайные ситуации могут привести к отключению электроэнергии в вашем магазине.
Всем владельцам и менеджерам магазинов целесообразно иметь план, чтобы вы и ваши сотрудники знали, что делать в этой ситуации.
Будьте готовы к перебоям в подаче электроэнергии
Так что же делать, если в часы работы магазина гаснет свет? Начните с подготовки процедуры отключения питания до того, как это произойдет. Держите этот план у себя руководство по политике магазина и сообщить об этом всему персоналу магазина.
Наличие четкого плана может помочь облегчить ведение бизнеса без электричества. Это также поможет всем сохранять спокойствие, потому что они точно знают, что делать. Сотрудники могут передать это расслабленное отношение клиентам, которые могут запаниковать (такое случается).
-
Разместите фонарики под каждой кассой, в офисе и на складе. Обязательно периодически проверяйте и заменяйте батарейки. Эти фонарики можно использовать для обеспечения безопасности клиентов и персонала.
- Персонал должен немедленно запереть входную дверь. Повесьте на двери табличку с объяснением, почему магазин закрыт в обычные рабочие часы. Воры любят воспользоваться уязвимым бизнесом, поэтому лучше просто запереть его.
- Свяжитесь с коммунальной компанией. Сообщите об отключении электроэнергии и определите причину и продолжительность отключения электроэнергии.
- Стоит ли отправлять сотрудников домой? Если электроэнергия не будет восстановлена в течение часа, рассмотрите возможность увольнения почасовых сотрудников. Нет смысла платить им, когда нет клиентов. Пусть они позвонят или вернутся в указанное время.
- Руководство магазина должно будет напиши от руки время, когда они ушли на табелях учета рабочего времени, как и большинство часы времени окажется неработоспособным.
Как обращаться с клиентами
Если в момент отключения электроэнергии в магазине есть покупатели, вам следует закончить их проверку как можно быстрее. Кассовые аппараты и POS-системы на резервном источнике бесперебойного питания (ИБП) успеет завершить транзакцию и корректно завершить работу системы.
Если ваши регистры не находятся в резервной системе и больше не работают без питания, воспользуйтесь калькулятором с батарейным питанием для подсчета суммы продажи, если это возможно. Многие кассовые аппараты можно открыть с помощью ключа для продажи наличными и чеками. Ведите хорошие письменные записи, чтобы позже внести эти транзакции в реестр.
Если у покупателей есть товары и продажа не может быть завершена, предложите придержать их тележку или корзину до тех пор, пока они не вернутся. Вы не хотите потерять продажу, и это покажет им, что вы заботитесь об обслуживании клиентов.
- Получите имя и номер телефона клиента.
- Свяжитесь с ними, когда электричество снова будет включено или если они не вернутся, как обещали.
Розничные магазины, которые отслеживают ежедневные продажи в книге «Beat Tuesday» (или аналогичном журнале, в котором сравнивается история продаж), должны документировать сбой в подаче электроэнергии и продолжительность времени, в течение которого магазин был закрыт.
Дважды проверьте магазин
- Используйте фонарики, чтобы выводить покупателей из магазина.
- Попросите сотрудников проверить все помещения магазина на наличие покупателей. Сюда входят туалеты и раздевалки.
- Будьте уверены, что все сотрудники учтены, и никто не застрял в кладовке, офисе или другой части здания.
- Вручную проверьте и заблокируйте все кассовые аппараты и сейфы.
