Отслеживание доноров имеет важное значение для некоммерческих организаций. Это сохраняет каналы связи открытыми и помогает вам связаться со своими сторонниками. Это большой объем информации, которым нужно хорошо управлять. Одним из лучших решений для некоммерческой организации является программа для управления донорами.
Если вы используете бумажную книгу, электронную таблицу или другое базовое программное обеспечение для управления информацией о своих донорах, время для обновления уже не пришло.
Программное обеспечение для управления донорами
Программное обеспечение для управления донорами (иногда называемое управлением взаимоотношениями с избирателями или инструментом CRM) позволяет отслеживать ваших сторонников. Это поможет вам организовывать, анализировать и разрабатывать стратегию как вы общаетесь с кем-либо, кто сделал пожертвование или иным образом поддержал вашу организацию.
Некоторые системы более или менее надежны, чем другие, с разными функциями и интерфейсами, но все они имеют одно и то же. инструменты управления донорами в общем. Обычно они включают в себя:
- Контактная информация
- История пожертвований
- Сегментация и тегирование
- Автоматизированный обмен сообщениями
- Контактные метрики
Сегментирование и маркировка ваших списков контактов позволяет вам ориентироваться на различные типы доноров для наиболее подходящего обмена сообщениями.
Выбор правильного программного обеспечения для управления донорами
Просматривая в Интернете все возможные варианты, вы, вероятно, почувствуете себя ошеломленным. Ниже приведены несколько факторов, которые помогут вам найти правильный инструмент для вашей некоммерческой организации:
-
Емкость: Проще всего начать поиск с рассмотрения размера вашего списка доноров. Некоторые инструменты управления программным обеспечением для доноров предназначены для небольших некоммерческих организаций или стартапов. Некоторые из них созданы для работы с глобальными организациями. Если вы начинаете с нуля, может возникнуть соблазн выбрать то, что кажется самым большим и лучшим. Однако эти дополнительные функции и расширенные инструменты могут привести к перегрузке, а не к помощи.
Учитывайте текущий размер вашей некоммерческой организации и то, где вы надеетесь оказаться в ближайшие несколько лет. В идеале ваша система управления донорами должна расти вместе с вами. -
Функции: Есть несколько важных функций, с которыми сможет справиться любое хорошее программное обеспечение для управления донорами: сохранение контактной информации, отслеживание истории пожертвований и отчетность об истории взаимодействия. Это поможет вам увидеть, кто ваши доноры, когда (и сколько) они делают пожертвования и реагируют ли (или как) на ваше сообщение.
Кроме того, может быть доступно множество дополнительных функций и полезных инструментов. Хорошо начать с представления о вашем идеальном программном обеспечении: что бы вы хотели, чтобы ваше программное обеспечение для управления донорами могло делать?
Всего вы не получите, но это поможет сузить поиск. Вам важно сегментировать базу данных? Какие наиболее важные показатели вы хотите измерить? Вам нужен доступ для одного человека в вашей команде или для ста? Кто будет использовать программное обеспечение: волонтеры или персонал? Все причудливые функции не будут иметь большого значения, если система окажется слишком сложной для использования большинством людей. -
Демонстрация: Когда вы решаете, какой набор функций может оказаться полезным, а какой нет, лучший способ помочь вам принять решение — увидеть его в действии. Большинство поставщиков предоставляют демо-версию, чтобы вы и ваша команда могли увидеть, как она работает. Демонстрация особенно полезна, если ваша текущая система довольно проста или если сегментация и тегирование кажутся совершенно незнакомыми.
Демонстрация программного обеспечения для управления донорами часто является самым быстрым способом представить, какую пользу этот инструмент может принести вашей организации. Это может помочь вам увидеть, как CRM может помочь улучшить вашу деятельность и способствовать взаимодействию с вашими донорами. -
Отзывы: Отзывы могут быть золотом при покупке CRM. Запросите отзывы у нынешних или прошлых клиентов поставщика, которого вы рассматриваете. Вы получите представление о типах организаций, с которыми поставщик работал раньше, насколько удовлетворены их клиенты, а также насколько они прозрачны и коммуникативны.
Вы также можете узнать, что больше всего нравится другим клиентам: возможно, вас больше всего интересуют функции отчетности, но все остальные говорят об автоматизации. Эта обратная связь может помочь вам сфокусировать ваши вопросы и ваш поиск. -
Расходы: Иногда выбор программного обеспечения сводится к стоимости. Выбор программного обеспечения для управления донорами не будет исключением. Идеальная CRM не будет очень полезна, если ваша организация не может себе этого позволить. Однако помните, что это инвестиции. Подходящее программное обеспечение для управления донорами сэкономит ваше время, поможет вам быть более эффективными и результативными в общении, а также поможет вам лучше связаться с вашей базой доноров.
Узнайте, какие расходы покрывают ваши расходы и взимаются ли дополнительные сборы за поддержку и обучение или обновление услуг. Не бойтесь задавать вопросы о ценах на пакеты. Как и в случае со многими программными продуктами, могут предоставляться скидки на долгосрочные контракты (например, 10-процентная экономия при подписке на полный год вместо ежемесячной оплаты) или бесплатные пробные периоды.
Хотя эти соображения помогут вам выбрать лучший инструмент, они также помогут узнать, какие компании наиболее известны своим программным обеспечением.
Ведущие имена в индустрии управления донорами
- Edge NXT Blackbaud Raiser: Облачная система сбора средств и управления донорами, Blackbaud Raiser's Edge NXT разработан специально для некоммерческих и социальных организаций. Благодаря инструментам обработки данных и аналитики, которые помогут вам принимать коммуникационные решения, это программное обеспечение поможет вам привлечь новых доноров и более эффективно взаимодействовать с существующей сетью.
- Блумеранг: Блумеранг разработал удобную базу данных с современным интерфейсом, чтобы помочь некоммерческим организациям увеличить доходы и уменьшить потери доноров. Это облачное программное обеспечение позволяет некоммерческим организациям управлять не только донорами, но и волонтерами, спонсорами и грантодателями. Он также сочетает в себе возможность онлайн-пожертвований с маркетингом по электронной почте и мониторингом бренда в социальных сетях для более комплексной системы управления.
- ДонорПерфект: Программное обеспечение для управления донорами от DonorPerfect может улучшить отношения вашей организации с вашими постоянные доноры, тот меньший сегмент сторонников, который ежемесячно обеспечивает наиболее надежный доход. Эта CRM поддерживает удержание и привлечение доноров а также связь, получение, волонтерский менеджмент, и даже регистрация событий.
- Фондовый CRM: Фондовый CRM объединяет инструменты управления донорами, сбора средств, проведения мероприятий и членства в одном. Помимо возможности управления донорами, некоторые пакеты также включают в себя продажу билетов на мероприятия, управление грантами и интеграция с другими программными инструментами возможно, вы используете.
- Лаборатории сальсы: Сальса Лабс разработала свой инструмент CRM, чтобы объединить ваши инструменты по сбору средств, данные о донорах и коммуникации в одной системе. Встроенные функции отчетности и информационной панели помогут вам быстро определить, как улучшить взаимодействие с донорами. Программное обеспечение Salsa также предоставляет функции настраиваемых полей и дедупликации для адаптации и оптимизации ваших баз данных.
Эти поставщики CRM — лишь некоторые из доступных. Хорошее практическое правило — сначала спросить среди своих коллег о том, что они используют и почему. Затем проверьте пару хороших источников в Интернете, например ТехСуп, которая специализируется на предоставлении небольшим некоммерческим организациям недорогого программного обеспечения и Идеальное ПО, консалтинговая компания, которая исследует технические темы для некоммерческих организаций.
Лучшее управление для лучших результатов
Инвестиции в программное обеспечение для управления донорами значительно облегчают взаимодействие с вашими донорами. Это необходимо сделать любой начинающей некоммерческой организации.
Однако прежде чем принимать решение, серьезно подумайте, чего вы хотите от инструмента CRM.
Проводите исследование, задавайте множество вопросов и всегда тестируйте программное обеспечение, прежде чем нажать «Купить». Подходящее решение для управления донорами повысит вашу эффективность, уменьшит путаницу и создаст более значимые отношения с вашими сторонниками, спонсорами и волонтеры.
