Маркетинг лояльности фокусируется на маркетинге для существующих клиентов с льготами и стимулами для поощрения повторных сделок, а не только на попытках найти новых клиентов. Этот тип маркетинга может стать мощным инструментом для владельцев малого бизнеса, которые пытаются развивать свой бизнес и увеличивать доходы. Кроме того, как правило, дешевле поддерживать текущих клиентов, активно покупающих у вас, чем постоянно пытаться привлечь совершенно новый бизнес.
Существует множество типов программ лояльности, которые вы можете использовать в своем малом бизнесе. Вот 10 идей, которые помогут вам попробовать маркетинг лояльности.
1. Подарки в магазине
Один из способов вернуть прежних клиентов в магазин — предложить подарки, ограниченные по времени. Попробуйте предложить бесплатный подарок, рекламирующий новый продукт, чтобы привлечь внимание прошлых клиентов и побудить их вернуться и совершить еще одну покупку.
2. Никаких испытаний обязательств
Если вы продаете программное обеспечение, услуги по подписке, особенно дорогой продукт или продукт или услугу, которые обычно имеет ряд препятствий для совершения продажи, предоставление пробного периода без каких-либо обязательств может стать отличным способом преодоления те
3. VIP-клуб
VIP-клуб только для членов вашего малого бизнеса создает уровень эксклюзивности, который может возвращать клиентов в магазин снова и снова. Ваш VIP-клуб не должен ничего стоить вашим клиентам, и его реализация не должна быть для вас сложной или дорогостоящей. Вы можете предлагать VIP-привилегии, такие как предварительный просмотр новых продуктов, срочные предложения, ускоренный процесс оформления заказа, бесплатные образцы и многое другое.
4. Бесплатные предложения
Одним из эффективных способов стимулирования покупки является повышение ее ценности. Предложения «Купи один, получи один» (BOGO), обещающие клиентам что-то бесплатно или по сниженной цене, являются популярным способом привлечь прошлых клиентов и познакомить их с новыми продуктами.
5. Перфокарты
Многие предприятия, особенно в пищевой промышленности и производстве напитков, используют перфокарты для отслеживания и вознаграждения клиентов за покровительство. Чем больше покупок совершает клиент, тем больше подарков он получает, создавая мощный стимул для ваших клиентов становиться частыми покупателями.
6. Опросы клиентов для поощрений
Опросы клиентов — отличный способ узнать, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе и чего они хотели бы видеть больше (или меньше) в будущем. Есть несколько способов представить опросы вашим постоянным клиентам: вы можете добавить ссылку или QR-код. на квитанции, отправьте открытку по почте или сообщайте о покупках по электронной почте с просьбой обратная связь. Награды могут быть такими же простыми, как участие в розыгрыше призов или купон магазина.
7. Бесплатные обновления
Если вы продаете программное обеспечение или приложения другого типа, которые регулярно обновляются, улучшая взаимодействие с пользователем, предложение бесплатных обновлений до самой последней версии может стать отличным способом привлечь предыдущих клиентов к вашей работе. бизнес.
8. Привилегии в честь дня рождения и юбилея
Если у вас есть база данных клиентов, вы можете использовать информацию, предоставленную вашими клиентами, для предоставления льгот, которые ведут к повышению лояльности. Например, рассмотрите возможность рассылки небольших подарков или поздравительных открыток, когда ваши клиенты празднуют день рождения или годовщину. Это также может быть отличным способом построить список электронного маркетинга для вашего бизнеса — бесплатные подарки в особые дни в обмен на подписку на ваш список.
9. Партнерские программы
Маркетинг лояльности может выходить за рамки вашего бизнеса. Вы можете создать партнерские отношения с другими предприятиями в вашем регионе для предоставления скидок в разных магазинах, совместных рекламных акций и распродаж, которые будут чаще привлекать клиентов в ваш магазин. Найдите компании с пересекающимися клиентскими базами, которые будут естественным образом подходить для перекрестного продвижения.
10. Геймификация
Геймификация — введение элементов игры в другие виды деятельности — является отличным инструментом для привлечения ваших клиентов и поддержания их мотивации к покупке. Вы можете организовать в магазине дни сбора мусора или лотереи для участия покупателей, предоставив квитанции за прошлые покупки. Вы даже можете использовать цифровую геймификацию посредством онлайн-регистрации на основе местоположения и обмена информацией в социальных сетях, что позволяет покупателям накапливать баллы, которые они могут использовать в вашем магазине.
Попробуйте эти и другие маркетинговые стимулы лояльности, чтобы вернуть клиентов в ваш бизнес и совершать повторные покупки на постоянной основе. Если вы сможете последовательно включить некоторые из этих идей в практику своего малого бизнеса, вы можете обнаружить, что получаете стабильный доход, прилагая вдвое меньше усилий, чем другие виды маркетинга. инициативы.
