Ваша цель как розничного продавца — предоставлять нужные продукты по правильной цене нужной аудитории не всегда может идти по плану. У вас могут быть самые лучшие намерения, но длинного списка повседневных дел достаточно, чтобы отвлечь многих владельцев бизнеса от основ ценообразования, продукта и планирования.
Чтобы удовлетворить потребности ваших клиентов, важно проводить регулярные оценки розничных магазинов. Эта объективная оценка вашей торговой точки может помочь вам определить, оправдываются ли ожидания ваших клиентов и как вы можете лучше удовлетворять их потребности.
Преимущества регулярных оценок
Основная причина, по которой вам следует проводить регулярные оценки розничных магазинов, заключается в том, что вам необходимо оценить вид вашего магазина с точки зрения ваших клиентов.
Сторонняя оценка может:
- Определите области, которые не работают с максимальной эффективностью
- Выявите упущенные из виду проблемы
- Помогите отличить свой магазин от конкурентов
- Обеспечьте контекст для поведения потребителей
- Увеличьте объем продаж и прибыль
Как провести оценку
При составлении списка вопросов для оценки магазина ключевыми моментами, которые следует учитывать, являются объективность и нейтральность. Оценку может выполнить служба тайных покупателей, или вы можете провести собственную оценку магазина. Тайный покупатель — это «тайный покупатель», нанятый для наблюдения и составления отчетов о поведении сотрудников и клиентов. Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы высказывать свое мнение, а для объективного сбора данных о вашем магазине. Это может стать огромным откровением о том, как ведут себя сотрудники, когда начальника нет рядом, или о том, как покупатели взаимодействуют с вашим магазином или продуктами.
Другие методы оценки включают в себя поощрение ваших сотрудников к предоставлению отзывов на групповых собраниях (или анонимно) и сбор отзывов клиентов в форме опросов в магазине и/или онлайн.
Подходящие вопросы для тайных покупателей
Не стесняйтесь использовать все следующие вопросы для проведения комплексного анализа магазина:
Общий
- Удобно ли расположен магазин?
- Удобны ли часы работы магазина для нужд покупателя?
Внешний вид магазина
- Парковка и тротуар чистые и хорошо освещенные?
- Окна чистые?
- Развешиваются ли на витрине разные листовки?
- Передают ли знаки правильный образ?
- Легко ли узнать бизнес с дороги?
Внутренний внешний вид магазина
- Привлекательны ли атмосфера и декор магазина для потребителей?
- На полу нет мусора и он выглядит чистым?
- Все ли светильники работают исправно?
- Магазин выглядит хорошо освещенным?
- Соответствуют ли внутренние вывески шрифту и цвету снаружи магазина?
- Магазин выглядит так, будто он полон товаров?
Обслуживание клиентов
- Встречает ли покупателей кто-нибудь из персонала при входе в магазин?
- Легко ли узнать сотрудников по униформе или бейджам?
- Кажется ли, что сотрудники осведомлены о продуктах, которые они продают?
- Решают ли сотрудники жалобы клиентов, возвраты и другие вопросы обслуживания клиентов напрямую и быстро, без происшествий?
- Всегда ли сотрудники относятся к клиентам вежливо и уважительно?
Предложение продукта
- Хорошо ли идентифицированы продукты и указаны ли цены?
- Аккуратно ли выставлен товар?
- Есть ли хороший ассортимент и выбор продуктов?
- Конкурентоспособны ли цены по сравнению с другими розничными торговцами в этом районе?
- Является ли качество товара наивысшим из доступных по цене?
Транспортный поток
- Облегчает ли расположение магазина покупателям навигацию?
- Четко ли определен каждый отдел в магазине?
- Достаточно ли широки проходы, в них нет коробок и беспорядка?
Подсчитайте ответы через определенный период времени или после достижения желаемого размера выборки ответов. Честно оцените доказательства вместе со своей командой и держите каналы обратной связи открытыми, но пока не делайте выводов. Вместо этого подумайте, как вы можете задать вежливые дополнительные вопросы заинтересованным сторонам и вознаградить их за то, что они нашли время помочь.
