Как только паника утихнет, конечно
Какими бы человеческими ни были ошибки по своей природе, переживать те чувства, которые могут их порождать, никогда не будет легче. Есть вина и сожаление, смущение и стыд, неприятная неловкость. Есть ошибки, которые мы совершаем, потому что не знаем ничего лучше, или из-за недосмотра, из-за отвлечения внимания или из-за неправильного выбора, которые мы можем признать только ретроспективно. Есть те, которые мы делаем в нашей личной жизни, в частном порядке и, надеюсь, ни за что не за счет. А есть те, которые мы делаем на работе, где затрагиваются не только наши собственные эго.
Я сделал это. Я заключил соглашение с клиентом, а затем забыл, таким образом оставив свою часть обещания невыполненной. Более чем через месяц, к моему и их удивлению, ошибка была обнаружена, и только после тщательного просмотра моих писем я вспомнил, где я ошибся. За этим (очевидно) последовали 15 минут тихой паники и размышлений о ликвидации последствий.
Когда мы делаем ошибки детьми, нам предоставляется некоторая свобода действий. Мы можем извиняться за все еще развивающуюся продолжительность концентрации внимания. Но взросление порождает ответственность. А на работе из уважения к членам нашей команды мы не можем добросовестно сбежать, отрицать или лгать.
Брать ответственность
На самом деле нет никакого способа обойти этот первый шаг, ребята! По словам Тимоти Видмана, ныне ушедшего на пенсию профессора менеджмента и человеческих ресурсов и бывшего генерального директора Fortune 1000, “Когда ты ошибаешься, бери на себя ответственность. Немедленно." К счастью, это был мой подход, даже если его было сложно реализовать.
После того, как я какое-то время олицетворял смайлики «yikes» - вы знаете один: 😬 - я отправил своему боссу Slack-сообщение, в котором были отмечены благодарности: «Я упустил это из виду и не смог…» и «Я беру на себя полную ответственность, и мне очень жаль». Писать свое признание было неудобно, но честный. Это также было своего рода приглашением: если бы я со смирением подходил к территории, я, по крайней мере, гарантировал бы гостеприимство взамен.
Тем не менее, оглядываясь назад, мне следовало меньше использовать формулировки типа «Похоже, что…». Полуправда может вызвать задержки в эффективном внесении поправок, потому что более точные детали неизбежно проявятся в реальном времени, и это может привести к нескольким ошибкам в процессе разрешения проблем. Это также может напрасно тратить время и деньги - обязательные ценности в любой обстановке, но особенно в профессиональной. Чем откровеннее будет первоначальное признание, тем скорее можно будет проложить путь к решению.
Так что обязательно проинформируйте всех пострадавших. Рабочие места представляют собой сети взаимозависимых связей, поэтому постарайтесь не опрокинуть башню Дженга. Что еще более важно, эти сети построены на доверии и надежности. Отказ или неспособность взять на себя ответственность приведет только к запятнанной репутации, токсичной среде и / или сокращению срока пребывания в должности.
Что бы вы ни делали, не пытайтесь Гомер Симпсон ваш выход из этого. «Не стоит просто надеяться, что грубая ошибка останется незамеченной», - говорит Видман. «Если вы заметили ошибку, можете поспорить, что и другие заметили».
(Попытайтесь) принять участие в решении
Мы еще не выбрались из леса! Признав нашу оплошность, рекомендуется и достойно попытаться принять участие в ее устранении, а не просто потому, что он восстанавливает порядок, а потому, что при работе в команде характер может быть столь же важным, как и компетентность.
Видман предлагает добровольно сделать все необходимое, чтобы все исправить. «И будьте искренни в своем предложении», - говорит он. «В какой-то момент большинство вовлеченных сторон вспомнят и будут уважать этот уровень честности».
Холли Кениг, старший вице-президент глобальной ассоциации управления и коммуникационной компании Келлен, перекликается с этим ожиданием: «То, что запомнят другие, клиенты и команды, - это то, как вы справились с ошибкой, особенно если вы справились с ней плохо».
В моем случае я прямо спросил своего руководителя: «Есть ли способ исправить это?», Ища совета, но с такой же готовностью предоставив себя для участия.
Так что, если вы в состоянии сделать это, снабдите свою приемную комиссию готовым альтернативным решением, планом действий с поправками, необходимыми для исправления ошибки. Если вы не в таком положении, уделите время хотя бы исправлению обстоятельств.
Отражать (но не размышлять)
После того, как моя ошибка стала известна, я потратил некоторое время, пытаясь вспомнить тот день, о котором идет речь. Мне было интересно, как я себя чувствую эмоционально и чем занимаюсь.
Это саморефлексивный процесс, который Эшли Эдельштейн, LMFT советует заниматься пост-ошибкой. «Ошибки часто дают интересную информацию о том, как вы себя чувствуете в целом, - говорит Эдельштейн. «Уберите любые самооценки и подумайте о том, что произошло. Вы совершили ошибку, потому что устали, выгорели или перегружены работой? Это признак того, что вам нужно сделать перерыв? Вы перестали заботиться о своей работе? Является ли это признаком того, что вам, возможно, придется вернуться к работе или подумать о том, подходит ли вам эта работа? »
Эдельштейн предлагает попытаться определить, в чем заключается ошибка.
В моем случае прошло уже слишком много времени, чтобы я мог точно вспомнить. Все, что подтвердил глубокий анализ моих писем, это, да, сразу несколько обсуждаемых деталей. Однако, зная об этом, я должен был начать записывать свои обязанности, пером на бумаге, а не полагаться на свою память. Это усвоенный урок, как бы банально это ни звучало, хотя Кениг полностью его принимает. «Ошибки - это хорошо, потому что они преподают вам тяжелый урок», - говорит она. «Не ругай себя. Мы все совершаем ошибки - все! - и именно так мы учимся не совершать одни и те же ошибки ».
Однако Вайдман считает, что мы должны не только пассивно принимать свои ошибки, но и активно им противодействовать. Вместо того, чтобы дуться из-за несчастного случая, он предлагает нам проявлять энтузиазм. «Энтузиазм может быть заразительным и, таким образом, улучшить общую атмосферу в любой организации», - говорит он. «Хотя вы не можете исправить прошлое, вы работаете над созданием более приятной и продуктивной среды на рабочем месте».
Я, естественно, тоже так поступил. В последующем общении с клиентом я был дружелюбен и отзывчив. И вместо того, чтобы прятаться, я стремился оставаться их точкой соприкосновения для правильного курса.
Будьте добры к себе
Хотя желание погрязнуть в жалости к себе или наказании может стать для нас естественным, это не сразу вызывает у нас благосклонность - на работе или в отношениях с самими собой. По словам Эдельштейна, сосредоточение внимания на гневе или смущении из-за ошибки часто мешает нам учиться.
Вместо этого, чтобы приступить к исцелению, она предлагает нам взглянуть на нашу ошибку так, как если бы она была совершена любимым человеком. один - «Мы часто гораздо суровее с собой, чем с другими», - а затем напишем себе записку из сострадания или по электронной почте. Когда закончите, прочтите его вслух.
«Обратите внимание, если вы себя обижаете, и попробуйте сказать в точности то, что вы бы сказали другу, если бы он совершил ту же ошибку», - говорит Эдельштейн. «Эта практика позволяет вам брать на себя ответственность за ошибки, не попадая в круговорот стыда».
Мое выздоровление выглядело как обещание быть более осторожным, вернуться назад и более внимательно рассмотреть все предстоящие вопросы. Для себя я поклялся продолжать строить взаимопонимание и репутацию с другими, которые будут утверждать, что любые другие ошибки будут исключением из правил.
Независимо от того, сколько усилий по устранению неполадок и самообучению мы решаем, уверенное заявление о том, что мы больше никогда не совершим больше ошибок, является опасной и презумптивной территорией. В конце концов, мы настоящие, а не роботы. Вместо этого более вероятно и даже почетно стремление учиться на своих ошибках и затем намеренно избегать тех, на которые мы уже пошли.
