Vaše očakávania od zamestnancov a ich očakávania od seba samých sú kľúčovými faktormi toho, ako dobre ľudia pracujú v práci. Známy ako efekt Pygmalion a Galatea efekt, silu očakávaní nemožno preceňovať. Či už ich aplikujete vedome alebo nevedome, očakávania ovplyvňujú produktivitu a prínos vašich zamestnancov. Toto sú základné princípy, ktoré môžete aplikovať na očakávania výkonu a ich výsledok potenciálneho zlepšenia výkonu v práci.
Elementárne korene
Efekt Pygmalion a Galatea efekt boli prvýkrát identifikované pri meraní vplyvu očakávaní na školákov základného veku.
Podľa J. Sterling Livingston, píšuci pre Harvard Business Review;
Ukazuje sa, že sebanapĺňajúce sa proroctvá sú v kanceláriách rovnako rozšírené ako v triedach základných škôl. Ak je manažérka presvedčená, že ľudia v jej skupine sú prvotriedni, spoľahlivo prekoná skupinu, ktorej manažér verí opaku – aj keď vrodený talent týchto dvoch skupín je podobný.
Pygmalionov efekt očakávaní manažéra
Môžete zhrnúť efekt Pygmalion, často známy ako sila očakávanívzhľadom na to, že:
- Každý nadriadený má očakávania od ľudí, ktorí sa mu hlásia.
- Nadriadení komunikujú tieto očakávania vedome alebo nevedome vždy, keď akýmkoľvek spôsobom komunikujú so zamestnancom.
- Ľudia preberajú alebo vedome či nevedome čítajú a prežívajú tieto očakávania od svojho nadriadeného.
- Ľudia konajú spôsobom, ktorý je v súlade s očakávaniami, ktoré získali od nadriadeného.
Pygmalionov efekt opísal Livingston ešte skôr v septembri/októbri 1988 Harvard Business Review. "Cesta manažérov zaobchádzanie so svojimi podriadenými je jemne ovplyvnené tým, čo od nich očakávajú,“ povedal Livingston vo svojom článku „Pygmalion v manažmente“.
Môžete to urobiť správy
Efekt Pygmalion umožňuje zamestnancom vynikať v reakcii na správu manažéra, že sú schopní úspechu a očakáva sa, že uspejú. Pygmalion efekt môže tiež podkopať výkon zamestnancov, keď im jemná komunikácia od manažéra hovorí opak.
Tieto náznaky sú často jemné. Napríklad supervízor nedokáže pochváliť výkon zamestnanca tak často, ako chváli výkon iných. V inom príklade nadriadený hovorí menej s konkrétnym zamestnancom. V inom prípade manažér neuznáva príspevky všetkých členov tímu a poďakuje iba niekoľkým kľúčovým ľuďom.
Livingston o dozorcovi ďalej povedal: „Ak je nekvalifikovaný, zanecháva jazvy na kariére mladí muži (a ženy), hlboko zasahujú do ich sebaúcty a skresľujú ich obraz o sebe ako o človeku bytosti.
„Ak je však šikovný a má vysoké očakávania od svojich podriadených, ich sebavedomie porastie, ich schopnosti sa budú rozvíjať a ich produktivita bude vysoká. Častejšie, ako si uvedomuje, je manažérom Pygmalion."
Zvýšenie výkonu
Viete si predstaviť, ako by sa zlepšil výkon vašich nadriadených komunikovať pozitívne myšlienky o ľuďoch ľuďom? Ak nadriadený skutočne verí, že každý zamestnanec má schopnosť pozitívne prispieť k na pracovisku, telegrafovanie tejto správy, či už vedome alebo nevedome, pozitívne ovplyvňuje zamestnanca výkon.
Účinok supervízora je ešte lepší. Keď má supervízorka od ľudí pozitívne očakávania, pomáha jednotlivcom zlepšiť ich sebapoňatie, a tým aj ich sebaúctu. Zamestnanci, ktorých si ich nadriadený veľmi váži, majú tendenciu napĺňať svoj potenciál prínosu a uspieť na pracovisku.
Ľudia veria, že môžu uspieť a prispieť, a ich výkon potom stúpa na úroveň ich vlastných očakávaní – tvoriť vašich najlepších, najúspešnejších a najlepších zamestnancov
Galatea efekt sebaočakávaní zamestnancov
Efekt Galatea, ktorý je ešte silnejší ako efekt Pygmalion, je presvedčivým faktorom výkonnosti zamestnancov. Manažér, ktorý môže pomôcť zamestnancom veriť v seba samých a vo svoju efektivitu, využil mocných zlepšenie výkonu nástroj.
Počuli ste o často sa opakujúcich a spomínaných slovách „sebanaplňujúce proroctvo“. Aplikované ako efekt Galatea, tieto slová znamená, že názor jednotlivca na jej schopnosti a jej sebaočakávania týkajúce sa jej výkonu ju do značnej miery určujú výkon. Ak si zamestnanec myslí, že môže uspieť, pravdepodobne uspeje.
V dôsledku toho akékoľvek kroky, ktoré môže nadriadený podniknúť, ktoré zvýšia pocit pozitívnej sebahodnoty zamestnanca, pomôžu zlepšiť výkon zamestnanca.
Zámerom nie je príliš zjednodušiť tento koncept. K úrovni výkonu zamestnanca prispieva aj mnoho ďalších faktorov, vrátane vašej firemnej kultúry, životné skúsenosti zamestnanca, vzdelanie, podpora rodiny a vzťahy so spolupracovníkmi. Pozitívny dohľad je však jedným z kľúčových faktorov, ktoré udržia dobrých zamestnancov v práci.
Poskytnite náročné príležitosti
Poskytnite zamestnancovi príležitosti zažiť čoraz náročnejšie úlohy. Uistite sa, že on alebo ona uspeli na každej úrovni predtým, ako sa pohnete vpred. Umožnite zamestnancovi zúčastniť sa na potenciálne úspešných projektoch, ktoré prinášajú neustále zlepšovanie na pracovisku.
Poskytovať rozvoj koučingu
Poskytnite individuálny prístup koučovanie so zamestnancom. Tento koučing by mal klásť dôraz skôr na zlepšovanie toho, čo zamestnanec robí dobre, ako na sústredenie sa na jeho slabé stránky. Stavte na tom, čo zamestnanec už úspešne robí namiesto toho, aby ste svoju energiu sústredili na budovanie slabých oblastí zručností.
Poskytovať rozvojové príležitosti ktoré odzrkadľujú to, čo sa zamestnanec zaujíma. Iste, musíte poskytnúť príležitosti na rozvoj, ktoré odzrkadľujú aj to, čo podnik od zamestnanca potrebuje. Musíte nájsť rovnováhu, ktorá bude rešpektovať aj potreby a želania zamestnanca.
Prideľte úspešnému vedúcemu zamestnancovi úlohu mentorského rozvoja so zamestnancom. Mentoring je vynikajúcim využitím pre vašich starších zamestnancov, z ktorých väčšina sa chce podeliť o to, čo sa naučili pred odchodom do dôchodku. Majte ich vedomosti k dispozícii.
Poskytujte pozitívnu komunikáciu
Udržujte časté, pozitívne verbálne interakcie so zamestnancom a dôsledne oznamujte svoje pevné presvedčenie o schopnosti zamestnanca vykonávať prácu. Ponechať spätná väzba pozitívna a rozvojová kde je možné.
Uistite sa, že zamestnanec dostáva konzistentné správy od ostatných nadriadených. To, ako hovoríte s ostatnými o zamestnancoch, ktorí vám podávajú správy, výrazne formuje ich názory na to, čo môže konkrétny zamestnanec prispieť a urobiť. V rozšírenom Pygmalion efekte ovplyvňujú očakávania ostatných vedúcich, manažérov a spolupracovníkov sebavedomie zamestnanca.
Premietnite svoj úprimný záväzok k úspechu a neustálemu rozvoju zamestnanca. O týchto záležitostiach musíte zamestnancovi často hovoriť o svojej dôvere.
Spodná čiara
Využite silu vlastných očakávaní zamestnanca, aby ste zabezpečili silný, produktívny, zlepšujúci sa a úspešný pracovný výkon. Budete šťastní a budete sa cítiť odmenení, keď zamestnanci prekonajú vaše a ich očakávania.
