Ak chcete začať pracovať doma ako domáci (alebo virtuálny agent call centra), musíte poznať žargón. Tu je niekoľko výrazov, s ktorými sa môžete stretnúť pri skúmaní tejto oblasti kariéry v práci doma.
Čas hovoru
Pre agentov call centra fráza „čas hovoru“ má iný význam, mimo plánu ich mobilného telefónu. V call centre je čas hovoru čas, ktorý agent strávi so zákazníkom na telefóne. Začína úvodným pozdravom a končí odpojením.
Na meranie rôznych aspektov doby hovoru sa vyvinulo mnoho metrík a agenti sa na nich hodnotia. Zvyčajne sa však používa aj na určenie mzdy agenta, a to buď základnej mzdy alebo motivačnej prémie.
Platové štruktúry call centra sa líšia – niektorí platia na hodinovom základe a niektorí za minútu a za hovor. V nehodinových mzdových štruktúrach sú agenti platení iba za čas hovoru, nie za čas čakania na hovory.
Okrem predajných provízií a bonusov môžu byť stimuly, ďalší aspekt hodinovej a minútovej/minútovej mzdy/hovoru, založené na rôznych metrikách, ktoré zahŕňajú čas hovoru. Zatiaľ čo nižšie uvedené metriky manažéri často používajú na meranie výkonnosti celého centra alebo skupiny, môžu sa použiť aj na jednotlivcov.
- Priemerný čas hovoru – priemerný počet minút, počas ktorých je agent na telefóne s každým zákazníkom.
- Zbaliť čas alebo prácu po zavolaní (ACW) – množstvo času, ktoré agentovi zaberie dokončenie úloh súvisiacich s nehovorením priemerný čas spracovania hovoru (AHT) = priemerný počet minút všetkých aspektov telefonického hovoru vrátane ATT a ACW
Prichádzajúce call centrum
Prichádzajúce call centrum je call centrum, kde telefonickí agenti vybavujú iba prichádzajúce telefónne hovory pre spoločnosť alebo organizáciu. Agenti prichádzajúceho call centra často poskytujú zákaznícky servis alebo technickú podporu volajúcim, ale môžu tiež predávať produkty a služby alebo si dohodnúť stretnutia. Prichádzajúce call centrum môže byť tradičné call centrum alebo virtuálne call centrum.
Outbound Call Center
Odchádzajúce call centrum je call centrum, kde telefonickí agenti alebo telemarketéri uskutočňujú iba odchádzajúce telefonáty pre spoločnosť alebo organizáciu. Agenti odchádzajúceho call centra zvyčajne predávajú produkty a služby alebo si dohadujú stretnutia. Odchádzajúce call centrum môže byť tradičné call centrum alebo virtuálne call centrum.
Telehealth
Telehealth znamená poskytovanie služieb súvisiacich so zdravím prostredníctvom telekomunikačnej technológie. Táto technológia môže zahŕňať telefón, videokonferencie a e-mail. Dokáže rozlišovať medzi pacientom a zdravotníckym pracovníkom alebo medzi zdravotníckymi pracovníkmi.
Telehealth zahŕňa predmety telemedicíny, telenusterstva a telefonického triedenia. Diaľkové riadenie prípadov a poskytovanie zdravotných rád alebo informácií po telefóne sú niektoré telehealth práce, ktoré často vykonávajú zdravotné sestry.
Telehealth nemusí nevyhnutne znamenať prácu na diaľku pre zdravotníckeho pracovníka, hoci môže. Telehealth môže byť tiež známy ako telemedicína alebo telenutričná starostlivosť.
Telefónna trieda
Telefonické triedenie je, keď zdravotnícky pracovník, zvyčajne registrovaná zdravotná sestra, telefonicky hovorí s pacientom a hodnotí pacientove symptómy alebo zdravotné problémy a ponúka rady.
Robí sa to pomocou klinických protokolov, ktoré pomáhajú sestre určiť závažnosť pacientových zdravotných problémov a zoradiť ich podľa naliehavosti. Sestry na telefonické triedenie pacientov edukujú a vedú k vhodnej starostlivosti.
Služby telefonického triedenia ponúkajú zdravotnícke zariadenia, často pre lekárske ordinácie, aby prijali hovory od pacientov, ktorí sa snažia kontaktovať lekára. Telefonické triedenie nemusí nevyhnutne znamenať prácu na diaľku pre zdravotníckeho pracovníka, hoci môže. Telefonické triedenie spadá pod široké zastrešenie telehealth. Môže byť tiež známy ako telefonické triedenie, telefonické triedenie sestier, telehealth, telenursing a teletriage.
Call Center
Tradičné call centrum je centrálnym miestom, kde telefonickí agenti alebo operátori uskutočňujú odchádzajúce hovory alebo prichádzajúce hovory v teréne pre spoločnosť alebo organizáciu. Tieto hovory môžu byť zákaznícky servis alebo predajné hovory. Agenti v call centrách sa môžu špecializovať na jeden typ hovoru alebo môžu prijať len jeden typ.
Keď navštívite stránku, Dotdash Meredith a jej partneri môžu ukladať alebo získavať informácie vo vašom prehliadači, väčšinou vo forme cookies. Súbory cookie zhromažďujú informácie o vašich preferenciách a zariadeniach a používajú sa na to, aby stránka fungovala ako vy aby ste to očakávali, aby ste pochopili, ako interagujete so stránkou, a aby ste zobrazovali reklamy, ktoré sú zacielené na vašu stránku záujmy. Môžete sa dozvedieť viac o našom používaní, zmeniť svoje predvolené nastavenia a kedykoľvek odvolať svoj súhlas s účinnosťou do budúcnosti na stránke Nastavenia cookies, ktorý nájdete aj v päte stránky.
