Môžu manažéri a ostatní zamestnanci rozvíjať emocionálnu inteligenciu (EI)? Zatiaľ čo niektorí vedci veria, že emocionálna inteligencia je vrodená vlastnosť, iní veria, že emocionálnu inteligenciu je možné naučiť a posilniť.
"Klub sa dá naučiť a zväčšiť" je moja voľba, pretože som zažil veľa jednotlivcov, ktorí zlepšili svoju emocionálnu inteligenciu, keď tomu venovali svoju myseľ.
V skutočnosti pri koučovaní a konzultáciách s organizáciami bola jednou z oblastí zamerania pomoc lídrom ďalej rozvíjať ich emocionálnu inteligenciu. Toto je najdôležitejšia dichotómia, ktorú zaznamenala Kendra Cherry vo svojom opise emocionálnej inteligencie a jej histórie.
Manažéri a emocionálna inteligencia
Poznali ste niekedy manažéra, ktorý mal slabo rozvinutú emocionálnu inteligenciu (EI)? Tento manažér má problém porozumieť emóciám, ktoré zamestnanci komunikujú v každej správe.
Vzhľadom na množstvo významu správy, ktorú zamestnanci komunikujú prostredníctvom neverbálnych podnetov, výrazov tváre a tónu hlasu, má tento manažér vážnu nevýhodu. Bude mať problém prijať celú správu, ktorú sa zamestnanec snaží komunikovať.
Manažér s nízkou kapacitou EI je tiež neefektívny v chápaní a vyjadrovaní vlastných emócií. To zahŕňa uznanie skutočnosti, že má nedostatočne rozvinuté EI. Bežnou reakciou je, že je úplne otvorený spätnej väzbe, ale že komunikátor sa v tejto otázke mýli.
Primárnym problémom manažéra s nízkou EI je však neschopnosť manažéra uvedomiť si a pochopiť vplyv svojich činov a vyhlásení na spolupracovníkov na pracovisku.
Druhým hlavným problémom manažéra s nízkou EI je, že spolupracovník alebo reportujúci zamestnanec má vysokú hodnotu rozvinutá emocionálna inteligencia dokáže hrať na manažéra s nízkym EI ako na vyladených husliach – k lepšiemu a pre horšie.
Emocionálna inteligencia v akcii
Môžu s tým manažéri niečo urobiť? Emocionálnu inteligenciu je možné naučiť a posilniť, ale iba vtedy, keď zamestnanec pochopí, ako je emocionálna inteligencia pozorovateľná a užitočná na pracovisku.
Cherry uvádza, že Peter Salovey a John D. Mayer, vedúci výskumníci emočnej inteligencie, uznávajú štyri aspekty emočnej inteligencie: vnímanie emócií, schopnosť uvažovať pomocou emócií, schopnosť porozumieť emóciám a schopnosť riadiť sa emócie.
Príklady zručností, ktoré môže mať osoba s emocionálnou inteligenciou v týchto aspektoch, zahŕňajú:
- Povedomie a schopnosť čítať reč tela a inú neverbálnu komunikáciu, ktorá zahŕňa výrazy tváre
- The schopnosť tak pozorne počúvať že môžu počuť nevyslovené slová tak, že budú venovať pozornosť tónu hlasu, skloňovaniu, pauzám a iným signálom
- Schopnosť ovládať a zvládať frustráciu, hnev, smútok, radosť, mrzutosť a iné emócie
- Rozpoznať a reagovať na vplyv, ktorý majú jeho slová a činy na spolupracovníkov, či už o dopade informujú manažéra alebo nie
- Pochopenie základných emócií komunikácie zo strany zamestnanca a rovnako efektívne reagovanie na emocionálne aspekty komunikácie ako na uvedené potreby
- Efektívna interpretácia príčiny emócie vyjadrenej spolupracovníkom. To znamená, že skleslé držanie tela môže naznačovať významný problém doma, ako aj nevyriešený pracovný problém.
Zvýšte svoju emocionálnu inteligenciu
Manažéri, ktorí sú schopní súvisieť so svojou rozvinutou emocionálnou inteligenciou, či už kvôli prírode, vychovávať alebo praktizovať, vniesť do svojej práce ďalší rozmer porozumenia a budovania vzťahov úlohy. Bolo popísaných niekoľko komponentov interakcie jedinca, ktorý má vysoko rozvinutú emocionálnu inteligenciu.
Toto je deväť nápadov, ako posilniť svoju emocionálnu inteligenciu v každodennej praxi:
- Precvičujte si hlboké a sústredené počúvanie pri komunikácii s iným zamestnancom. Namiesto toho, aby ste nacvičovali svoju odpoveď, kým druhá osoba hovorí, zamerajte svoju myseľ a pozornosť na kladenie otázok, aby ste objasnili a pochopili, čo hovorí.
- Zhrňte a odošlite spätnú väzbu o tom, čo si myslíte, že ste počuli, ako vám jednotlivec hovorí. Opýtajte sa, či váš súhrn presne zobrazuje obsah komunikácie.
- Položte otázky na identifikáciu emócií a pocitov. Opýtajte sa zamestnanca, ako vníma informácie, ktoré vám boli poskytnuté. Opýtajte sa ich na pocit, ako sa veci vyvíjajú.
- Ak máte problém prečítať si, ako zamestnanec emocionálne reaguje na situáciu, požiadajte o objav. Väčšina zamestnancov je príliš ochotná zverejniť svoj názor, keď ich manažér prejaví záujem. Svoju emocionálnu inteligenciu budete ďalej rozvíjať aj počúvaním.
- Precvičte si všímanie si reči tela alebo neverbálnej komunikácie. Zastavte sa dostatočne dlho, aby ste rozpoznali, kedy je reč tela v rozpore s vyslovenými slovami. Zvyknite si interpretovať reč tela ako prostriedok na pochopenie úplnej komunikácie zamestnanca. S praxou sa budete zlepšovať.
- Sledujte svoje vlastné reakcie na komunikáciu zamestnanca. Uistite sa, že reagujete na dvoch úrovniach. Ak ste všímaví, musíte reagovať na fakty a na základné emócie, potreby, sny a tak ďalej, ktoré sú vyjadrené vo väčšine komunikácie. Opäť, ak nedostanete druhú úroveň, ktorá zahŕňa emócie, pýtajte sa, kým to nepochopíte.
- Všimnite si, či zamestnanci, s ktorými ste najefektívnejšie, sú ako vy. Preskúmajte, či prijímate zdieľanú komunikáciu alebo len predpokladáte, že zamestnanec bude cítiť a reagovať konkrétnym spôsobom na základe vašich skúseností. Pýtajte sa a všímajte si odpovede. Všimnite si tiež, že týmto zamestnancom môžete pripísať viac vedomostí a prehľadov na základe vášho zdieľaného pripojenia.
- Rozvíjajte pocit, keď sa na vás hrá. Zamestnanec s vysoko rozvinutou emocionálnou inteligenciou už analyzuje vaše reakcie a rozumie tomu, čo chcete počuť. Tento zamestnanec je zručný v budovaní vzťahovej stránky vášho spojenia – v dobrom aj v zlom.
- Venujte väčšiu pozornosť svojim vlastným emóciám. Analyzujte, ako reagujete v emocionálnych situáciách. Hľadajte spätnú väzbu od zamestnancov, ktorým dôverujete, že budú reagovať s určitou mierou nezaujatej, nezaujatej reakcie. Hľadajte dodatočnú spätnú väzbu od šéfa alebo mentora, ktorý môže opísať váš vplyv na ostatných, napríklad na stretnutí.
Rozvíjanie emocionálnej inteligencie
Môžete rozvíjať svoju emocionálnu inteligenciu, ale bude to vyžadovať vytrvalé sústredenie a prax. Hľadajte a používajte spätnú väzbu doplniť svoje vlastné vnímanie svojich činov a správania.
Emocionálna inteligencia je charakteristickým znakom efektívneho manažéra alebo lídra. Rozumejú a primerane reagujú na obsah správy aj na základné emocionálne a zmysluplné zložky, vďaka ktorým správa žije a dýcha v organizácii.
Sú schopní vybudovať udržateľné vzťahy s kolegami a reportérmi. Bez emocionálnej inteligencie je vedúci vážne postihnutý v schopnosti vnímať a reagovať na emocionálnu zložku komunikácie a interakcie s ostatnými zamestnancami. Táto neschopnosť zabije jeho účinnosť.
