Čas transakcie je dôležitý pre kupujúcich aj predajcov na eBay. Predajcovia, ktorí nedoručia položky včas, ich môžu vidieť spätná väzba sklzu — a následkom toho ovplyvnený budúci predaj. Kupujúci, ktorým sa to nepodarí zaplatiť včas riskujú aj svoju spätnú väzbu, ako aj položku, pretože predajca, ktorý musí čakať, sa môže rozhodnúť, že medzitým predá položku niekomu inému.
Udržujte svoju spätnú väzbu a svoj zdravý rozum nedotknutý rýchlym odoslaním alebo platbou. Aj keď niekedy časové rámce zobrazené v popisy položiek môže pomôcť objasniť povinnosti oboch strán, ak budete postupovať podľa týchto hrubých pokynov, vždy sa vyhnete tomu, aby ste rozčúlili svojho obchodného partnera.
Pre predajcov
- Okamžite informovať o prijatí platby
- Odoslanie do troch dní
- Pokúste sa zabezpečiť doručenie do dvoch týždňov
Dobrým pravidlom pre predajcov je, že by ste mali byť pripravení odoslať zásielku do troch dní od skončenia aukcie, aby ste zabezpečili príchod do dvoch týždňov. Dômyselní online kupujúci v dnešnom svete s podporou elektronického obchodovania nie sú pripravení čakať dlhšie ako dva obchody týždňov na doručenie položky a vo väčšine prípadov sa kupujúci začnú báť, ak čakajú dlhšie ako sedem až desať dni. Takže keď dostanete platbu,
Rýchle očakávania kupujúcich nie sú nespravodlivé. Na dnešnom trhu môžu takmer všetky štandardné prepravné služby prejsť cez krajinu do týždňa a kamkoľvek po svete prejsť za dva. Štandardné obchodné praktiky v online odvetví sú doručovanie do 24 – 48 hodín a prémiové prepravné služby ako UPS 2nd Day Prioritná pošta leteckej alebo poštovej služby Spojených štátov vo všeobecnosti sľubuje rýchle medzištátne doručenie bez podstatne vyššej sumy náklady. Stručne povedané, dnešní online nakupujúci očakávajú službu v ten istý týždeň.
Pamätajte, že kupujúci, ktorí s vami nikdy predtým neobchodovali, vám verili na základe vašej spätnej väzby a príslušného zoznamu položiek. Z ich pohľadu neexistujú žiadne záruky, že dostanú to, čo si kúpili, a preto netrpezlivo čakajú na svoj tovar v nádeji, že všetko pôjde dobre. Sklamať ich znamená prinajlepšom pozvať neutrálnu alebo negatívnu spätnú väzbu alebo v horšom prípade čeliť vyšetrovaniu podvodov alebo sporom o kreditné karty.
Pre kupujúcich
- Informujte do 24 hodín
- Zaplaťte do 48 hodín, ak používate PayPal
- Odošlite papierové platby, ktoré budú doručené do desiatich pracovných dní
Kupujúci, majte sa na pozore: predajcovia nie sú pripravení večne čakať na zaplatenie. Hoci ste vyhrali aukciu, nesplnili ste si zmluvný záväzok s predajcom, kým nezaplatíte.
Žiaľ, ako mnohí predajcovia vedia, kupujúci na eBay sa zapájajú do množstva praktík, ktoré predajcom veľmi sťažujú život. Niektorí kupujúci ponúkajú cenu bez toho, aby mali finančné prostriedky na dokončenie transakcie, jednoducho v nádeji, že nakoniec budú. Ostatní kupujúci buď neberú aukcie vážne a vyhrávajú aukcie bez toho, aby za ne chceli zaplatiť. Iní sú však jednoducho pomalí, zabudnú na svoju ponuku po jej vykonaní a neuvedomia si, kým o niekoľko dní neskôr neskontrolujú svoj e-mail, že je dlžná platba.
V každom prípade, v ktorom nemôžete okamžite zaplatiť PayPal na konci aukcie by ste sa mali pokúsiť kontaktovať svojho predajcu do 24 hodín, aby ste mu dali jasne najavo, že máte skutočne v úmysle zaplatiť. Potom postupujte rýchlo. Ak tak neurobíte, môžete dostať negatívnu spätnú väzbu a predajca môže požiadať eBay, aby mu preplatil poplatky za predaj aukcie. eBay monitoruje a môže pozastaviť nákup kupujúcich, ktorých obchodní partneri opakovane žiadajú o vrátenie poplatkov.
Kupujúci alebo predávajúci, ktorí sú unavení čakaním na výkon ich obchodného partnera, majú k dispozícii niekoľko možností. Ak sa ocitnete v takejto situácii, postupujte podľa krokov uvedených nižšie.
Pre predajcov čakajúcich na kupujúcich
- Na začatie procesu reklamácie musíte počkať aspoň sedem dní
- Proces reklamácie musíte začať do 45 dní
Ak je vaša aukcia dlho uzavretá a váš kupujúci stále nezaplatil, navštívte stránku Proces nezaplatenej položky na eBay a začnite proces vrátenia poplatkov. Upozorňujeme, že samotný proces si vyžaduje určitý čas, pretože po odoslaní žiadosti sa eBay pokúsi kontaktovať priamo kupujúceho, aby situáciu vyriešil.
Či už kupujúci nakoniec zaplatí alebo nie, vždy, ak máte pocit, že ste s kupujúcim mali zlú skúsenosť neváhajte zanechať negatívnu spätnú väzbu, aby ste plne informovali ostatných členov eBay (a budúce obchodovanie danej osoby partneri).
Pre kupujúcich čakajúcich na predajcov
- Najprv sa pokúste kontaktovať predajcu
- Na začatie procesu reklamácie musíte počkať aspoň desať dní
- Zvážte aj podanie námietky voči kreditnej karte po 30 dňoch
Ak ste za položku zaplatili, ale ešte ste ju nedostali o mnoho dní alebo dokonca o niekoľko týždňov neskôr, a máte kontaktovali vášho predajcu pokúsiť sa situáciu vyriešiť bezvýsledne, možno je čas podať námietku. Proces Položka nebola prijatá alebo výrazne nie podľa popisu je navrhnutý tak, aby vám pomohol upozorniť eBay, keď predajca zlyhal pri dodaní.
Po začatí sporu sa eBay pokúsi kontaktovať vášho predajcu, aby mu oznámil, že ste podali nárok. eBay potom bude sprostredkovateľom medzi kupujúcim a predávajúcim v snahe vyriešiť spor. Tento proces môže trvať až 90 dní, počas ktorých môžete buď informovať eBay, že predajca prišiel prostredníctvom a spor bol vyriešený ako sporný, alebo postúpte nárok na ďalší postup tímu pre dôveryhodnosť a bezpečnosť akcie.
Keďže eBay nie je orgánom činným v trestnom konaní a nemá žiadnu jurisdikciu nad finančnými zdrojmi okrem ich vlastných, možno budete chcieť podať spor s vydavateľom vašej kreditnej karty, ak po prvých 30 dňoch od procesu sporu zistíte, že nie ste spokojní. Majte na pamäti, že svoj spor musíte písomne oznámiť vydavateľovi karty do 60 dní od vašej platby, aby ste boli chránení.
Keď situácia dosiahne dobré alebo zlé riešenie, nezabudnite uverejniť spätnú väzbu o svojich skúsenostiach, aby boli ostatní členovia eBay plne informovaní pri nákupe od príslušného predajcu.
