BBB Wise Giving Alliance zverejnila v posledných rokoch skľučujúce správy o dôvere verejnosti v charitatívne organizácie. Podľa vlastného prieskumu 73 % respondentov uviedlo, že je veľmi dôležité dôverovať charitatívnej organizácii predtým, ako jej prispejete. Iba 19 % však tvrdí, že veľmi dôveruje charitatívnym organizáciám, a iba 10 % uviedlo, že sú optimistickí, pokiaľ ide o schopnosť charitatívnych organizácií stať sa dôveryhodnými.
Každý v charitatívnom sektore by chcel, aby darcovia nehľadeli na finančné ukazovatele, ako je pomer režijných nákladov, a hodnotili neziskové organizácie podľa toho, ako dobre plnia svoje poslanie. Faktom však je, že darcovia sa zvyčajne spoliehajú na finančné obavy, keď sa rozhodujú, kam darovať svoje peniaze. Obávajú sa režijných nákladov, platov vedúcich pracovníkov a toho, koľko sa vynakladá na získavanie finančných prostriedkov.
V dnešnom prostredí, kde je verejnosť vystrašená z podvádzania, musia neziskové organizácie pracovať tvrdšie ako kedykoľvek predtým, aby dokázali, že sú dôveryhodné.
Nižšie sú uvedené niektoré kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste sa uistili, že potenciálni darcovia majú dobrý dôvod dôverovať vašej charite.
Využite dôveryhodné a nákladovo efektívne spôsoby získavania finančných prostriedkov
Terry Vine/Blend Images / Getty Images
Pozrite sa a buďte čo najprofesionálnejší. Ľudia od vás môžu kupovať výrobky alebo často predávať vaše pečivo, ale v tom nie sú veľké peniaze. Dokonca ani skautky nie sú úplne závislé od predaja koláčikov, ani Armáda spásy nedosahuje svoje ciele v oblasti získavania finančných prostriedkov so svojimi sviatočnými zvončekmi.
Použite inteligentné a dobre organizované techniky získavania finančných prostriedkov, aby ste presvedčili darcov, že viete, čo robíte. Keďže sa podniky tvrdo naučili, zákaznícky servis je kráľa dobrá povesť je povinná, ak chcete byť v hre. To isté – možno ešte viac – platí pre neziskové organizácie.
Pozrite sa pozorne na svoju organizáciu očami svojich darcov a potenciálnych darcov a urobte zo svojej neziskovej organizácie tú, ktorej inštinktívne dôverujú.
Buďte zodpovední
JGalione/E+ / Getty Images
Udržujte svoj finančný dom v poriadku a uistite sa, že väčšina vašich darcovských dolárov ide priamo do programov. Udržujte svoje režijné náklady primerané a buďte transparentný o tom pomere.
Sprístupnite svoje finančné informácie na svojej webovej lokalite a vo svojich publikáciách. Najmite si externého audítora, aby sa pozrel na vaše knihy a podal správu.Postupujte podľa správnych účtovných postupov a osvojte si zásady zákona Sarbanes-Oxley Act.
Tento zákon z roku 2002 bol napísaný pre korporácie v dôsledku niekoľkých finančných škandálov. Neziskové organizácie však môžu a mali by použiť požiadavky zákona, aby sa uistili, že dodržiavajú osvedčené postupy.
Nájdite spôsoby, ako pomôcť darcom prestať zvažovať jednoduché finančné ukazovatele, ako sú režijné náklady zdokumentujte svoje výsledky. Zistiť zhromaždiť správne metriky, aby ste dokázali, že vaše programy fungujúa potom nahláste tieto zistenia svojim darcom. Zmerajte, nahláste a potom požiadajte o dary.
Urobte z darcov a dobrovoľníkov svoje najdôležitejšie publikum
Hero Images / Getty Images
Ak sa v médiách objavia zlé správy o vašej organizácii, považujte svojich darcov a dobrovoľníkov za svoje najdôležitejšie publikum. Dostaňte sa k nim rýchlo s faktami a ubezpečte ich, že máte veci pod kontrolou. Vždy byť pripravený na krízu s núdzovým plánom a plánom komunikácie.
Urobte zo svojich darcov svojich najlepších priateľov. Nájdite spôsoby, ako zahrnúť svojich najspoľahlivejších darcov do svojho vnútorného kruhu. Pozvite ich slúžiť na vašej tabuli, poskytnúť im príležitosti dobrovoľne prezentovať svoje odborné znalosti a konzultovať s nimi veľké zmeny.
Rýchlo odpovedajte na otázky a sťažnosti
Sam Edwards/OJO Images / Getty Images
Ak pozvete ľudí, aby vás kontaktovali prostredníctvom vašej webovej stránky, požiadajte o pridelenie zamestnanca, ktorý vám bude okamžite odpovedať. Poskytnite tiež množstvo spôsobov, ako môžu ľudia prispievať – prostredníctvom vašej lokality, vo vašej kancelárii, prostredníctvom pošty alebo u nich doma a v kanceláriách.
Nie je nič smutnejšie ako potenciálny veľký darca, ktorý chce darovať, ale nevie nájsť nikoho, s kým by sa mohol porozprávať.
Vyškolte podporný personál na použitie vynikajúce techniky vzťahov so zákazníkmi a vedieť si poradiť s najčastejšími problémami, o ktorých ľudia volajú. Nastavte si svoj webovej stránky aby každý mohol nájsť tú správnu osobu, ktorú môže kontaktovať, a pridať fotografie kľúčových zamestnancov s ich e-mailovými adresami. Preskúmajte nastavenie systému živého chatu, aby ste mohli komunikovať s darcami v reálnom čase.
Informujte personál prvého kontaktu o sporoch, aby mohli ponúknuť správnu odpoveď na otázku a vedeli, ako presmerovať pýtajúceho sa na vhodnejšieho hovorcu alebo informácie online.
Zverejniť výročnú správu
Westend61 / Getty Images
Aj keď neziskové organizácie nemusia zverejňovať výročnú správu, urobte to aj tak. Je to nevyhnutné pre váš profesionálny imidž a poskytuje ďalší spôsob informovania vašich darcov.
Výročné správy dnes nemusia mať vždy tradičné formy. Vaša správa môže byť iba online alebo video. Len sa uistite, že aspoň raz ročne informujete o finančnom zdraví vašej organizácie a o tom, ako dary pomáhajú ľuďom, ktorým slúžite.
Udržujte svoje papiere aktuálne
Joanne Fritzová
Uistite sa, že všetky vaše papiere sú aktuálne. Nič neodradí darcu viac, ako zistenie, že daňové záznamy nie sú k dispozícii alebo že sú neaktuálne, keď vás vyhľadajú na veľkých stránkach sledujúcich neziskové organizácie, ako napr. GuideStar alebo CharityNavigator.
IRS tiež vyžaduje, aby neziskové organizácie sprístupnili verejnosti svoje najnovšie číslo 990 (neziskový daňový doklad), ako aj váš žiadosť o oslobodenie od dane a tvoj určovací list.Mali by byť ľahko dostupné vo vašej kancelárii a ak je to možné, majte svoje číslo 990 na svojej webovej stránke.
Urobte niekoho zodpovedného za poďakovanie darcom a za to, aby boli šťastní
Hatem Frhat/EyeEm / Getty Images
Aj keď IRS presne uvádza, ako musia byť dary uznané, nestačí to na dlhodobé udržanie darcov. Darcovia musia byť dobre informovaní a často im pripomínať, že sú pre vás dôležití.
Ak je to možné, poskytnite horúcu linku, na ktorú môžu darcovia zavolať, ak majú otázku alebo problém. Vyslať ďakovné listy a poznámky, urob telefonát s poďakovaníma posielať informačné bulletiny buď poštou alebo e-mailom. Najhoršie, čo môže vaša organizácia urobiť, je považovať svojich darcov za samozrejmosť. Všimnú si.
