Úprimne povedané, len zriedka dostanem ďakovný telefonát z charity. A to je veľmi zlé. Keďže však ďakovné hovory nie sú tak časté, som vždy milo prekvapený. Tie hrôzy, ktoré sa okamžite zdvihnú, keď počujem hlas, ktorý hovorí: „Toto je Susan, ktorá volá po charite XYZ“, sa magicky premenia na úsmev. Zabrzdím svoje pripravené „nie“ a odpoviem niečím ako: „Ach...no, ďakujem vy za volanie."
Nie som sám. Penelope Burk to oznámila v nej výskum darcov, keď prvodarcovi zavolal jeden z členov správnej rady charity, jeho následný dar sa zvýšil o 39 percent. Po 14 mesiacoch títo darcovia dávali o 42 percent viac.
Pretože udržanie darcov je žalostné a čo je horšie, všetko, čo pomáha darcom vrátiť sa, by mala byť často používanou taktikou.
In ďalší test, o ktorom informoval The NonProfitTimes, ďakovný telefonát sa neskôr zvýšil o 47 percent. Tento test tiež odhalil, že volanie, aj keď bol odoslaný ďakovný list, zlepšilo následné dávanie o 22 percent.
Stále však existujú správne a nesprávne spôsoby, ako poďakovať darcovi cez telefón.
Tu je len niekoľko vecí, ktoré treba mať na pamäti, keď voláte, aby ste povedali „ďakujem“.
- Použi moje meno.
- Zdá sa to zrejmé, ale niekedy volajúci zabudnú a jednoducho sa pustia do svojej hry. Používanie môjho mena ma upozorňuje a môže ma uistiť, že hovor je neškodný.
- Tiež sa opýtajte, či je vhodný čas na zavolanie. Mal som hovory, kde volajúci začal rozprávať a chvíľu nepoľavil. Buďte ohľaduplní a skontrolujte, či mám čas na rozhovor.
- Spomeň môj posledný darček.
- Alebo mi zablahoželajte k tomu, že som desať rokov darcom, alebo že som práve povýšil na mesačné darovanie.
- Dajte mi vedieť, že o mne a mojej histórii viete vďaka svojej charite.
- Nežiadajte ďalší darček! Len sa držte ďakovania.
- A nehnevajte sa, ak si nepamätám, že som to dal vašej organizácii. Stačí povedať: „No, pamätáme si ťa! A chceme sa poďakovať."
- Zanechajte vrúcnu hlasovú správu, ak nie som k dispozícii.
- Pre mňa je získanie hlasovej schránky takmer také dobré ako skutočná vec. V súčasnosti je pravdepodobnejšie, že aj tak budete musieť zanechať správu, pretože ľudia nie vždy odpovedajú na telefóny. To by vás však nemalo odradiť. Správy môžu byť takmer rovnako efektívne. Ak môžete zanechať sladký odkaz, považujte to za splnené
- Opýtajte sa ma na pár otázok.
- Dobré otázky zahŕňajú: „Čo ma núti dávať?“ Alebo „ako charita ovplyvnila môj život alebo život niekoho, koho poznám? Možno budete prekvapení, aké motívy odhalíte a príbehy, ktoré vás inšpirujú.
- Nežiadajte však o ďalší dar ani neuvažujte o zvýšení môjho mesačného daru. Táto výzva slúži len na poďakovanie, nie na prosenie.
- Nech mi zavolá dobrovoľník alebo člen predstavenstva.
- Zriaďte si „thankathon“ len za poďakovanie. Urobte z toho udalosť a bavte sa.
- Darcom sa obzvlášť páči, keď im zavolá člen predstavenstva. Cítia sa poctení a výnimoční, keď im zavolá niekto vysoko v organizácii.
- Ale prosím, či už máte členov predstavenstva, dobrovoľníkov alebo ľudí, ktorí využívajú vaše služby, volajú po vás, poskytnite im nejaké základné školenie. Ak ľudí požiadate, aby tieto hovory uskutočnili z domu, poskytnite im zoznam tipov a dokonca ich nechajte, aby si s vami zabehli, aby ste im mohli poskytnúť spätnú väzbu.
- Ak nemáte vždy k dispozícii dobrovoľníka alebo člena správnej rady, aby vám zavolali, nechajte zavolať zamestnancov. Je to lepšie ako nevolať vôbec. Všetci vývojoví pracovníci by mohli mať za cieľ uskutočniť určitý počet ďakovných hovorov za týždeň a mesiac. Vymyslite si systém a harmonogram ďakovných hovorov počas celého roka.
Ako zbierate telefónne čísla darcov?
Najjednoduchším spôsobom je mať na darovacom formulári pole pre telefónne čísla. Väčšina darcov ich poskytne. Ak nie, nehľadajte čísla. Je to trochu strašidelné robiť to. A môže to byť dokonca nezákonné, pretože existuje ochrana ľudí pred nechcenými telefonátmi. Vyplnenie ich telefónnych čísel znamená, že darcovia sú otvorení hovorom.
Ktorých darcov by ste mali zavolať?
Možno nie je možné zavolať každému darcovi, ale zavolajte nových darcov, ktorí dávajú viac než len pár dolárov. Nastavte hranicu možno na 50 alebo 100 USD. Zavolajte hlavných darcov...vždy...a rýchlo. Zavolajte mesačných darcov aspoň raz ročne. Môžete tiež zvážiť oslovenie darcov, ktorí zvýšili svoje dary, a dlhodobých darcov, keď dosiahnu konkrétne míľniky. Zavolajte napríklad darcovi pri jeho ročnom, 5- a 10-ročnom výročí.
A čo mladí darcovia? Starajú sa o telefonáty?
Niektorí výskum zistil, že mileniáli používajú svoje smartfóny takmer na čokoľvek iné ako na uskutočňovanie a prijímanie telefónnych hovorov.
Tento výskum sa vzťahuje na žiadosti a nevieme, ako by videli ďakovný hovor, hlasovú správu alebo textovú správu.
Ak sú vaši darcovia v tejto generácii, zoraďte volajúcich v rovnakej vekovej skupine a potom otestujte pred spustením programu poďakovania za telefón.
Dokonca aj starší, a možno aj preto, že sú starší, sa darcovia začali obávať telefonátov. Je to preto, že mnohé z nich sú podvodné hovory alebo niekto, kto predáva pochybné služby alebo produkty. Darcovia, ktorým voláte, nemusia zdvihnúť, ak číslo nespoznajú. Kontrolujú však svoju hlasovú poštu. Takže, nenechajte sa odradiť. Zanechajte krásnu hlasovú poštu a títo darcovia budú počuť a oceniť vašu ohľaduplnosť.
Pridajte poďakovanie za telefón do svojho zoznamu úloh na udržanie darcov a uvidíte, ako tieto telefonáty fungujú.
