Sledovanie darcov je pre neziskové organizácie nevyhnutné. Udržuje komunikačné linky otvorené a pomáha vám spojiť sa s vašimi podporovateľmi. Je to veľa informácií, ktoré sa dajú dobre spravovať. Jedným z najlepších riešení pre neziskové organizácie je a softvérový program na správu darcov.
Ak na správu informácií o darcoch používate papierovú účtovnú knihu, tabuľku alebo iný základný softvér, nie je čas na inováciu.
Softvér na správu darcov
Softvér na správu darcov (niekedy označovaný ako manažment vzťahov alebo CRM nástroj) vám umožňuje sledovať vašich podporovateľov. Pomáha vám to organizovať, analyzovať a strategicky ako komunikujete s kýmkoľvek, kto prispel alebo inak podporil vašu organizáciu.
Niektoré systémy sú viac či menej robustné ako iné, s rôznymi funkciami a rozhraniami, ale všetky majú niektoré rovnaké nástroje manažmentu darcov spoločné. Tieto zvyčajne zahŕňajú:
- Kontaktné informácie
- História darovania
- Segmentácia a označovanie
- Automatické posielanie správ
- Kontaktné metriky
Segmentácia a označovanie vašich zoznamov kontaktov vám umožňuje zacieliť na rôzne typy darcov pre najvhodnejšie správy.
Výber správneho softvéru na správu darcov
Pri pohľade na všetky možné možnosti online sa pravdepodobne cítite ohromení. Nižšie uvádzame niekoľko faktorov, ktoré vám pomôžu nájsť ten správny nástroj pre vašu neziskovú organizáciu:
-
Kapacita: Najjednoduchšie miesto na začatie hľadania je zvážiť veľkosť zoznamu darcov. Niektoré nástroje na správu darcovského softvéru sú určené pre malé neziskové organizácie alebo začínajúce podniky. Niektoré sú vytvorené tak, aby zvládli globálne organizácie. Ak začínate od nuly, môže byť lákavé vybrať si to, čo sa zdá byť najväčšie a najlepšie. Tieto ďalšie funkcie a pokročilé nástroje však môžu viesť k zdrveniu namiesto toho, aby vám pomohli.
Zvážte súčasnú veľkosť vašej neziskovej organizácie aj to, kde chcete byť v najbližších rokoch. V ideálnom prípade je váš systém riadenia darcov taký, ktorý môže rásť s vami. -
Vlastnosti: Existuje niekoľko základných funkcií, s ktorými si poradí každý dobrý softvér na správu darcov: udržiavanie kontaktných informácií, sledovanie histórie darov a vykazovanie histórie angažovanosti. Pomáhajú vám zistiť, kto sú vaši darcovia, kedy (a koľko) darujú a či (alebo ako) reagujú na vašu komunikáciu.
Odtiaľ je k dispozícii množstvo ďalších funkcií a užitočných nástrojov. Je dobré začať s predstavou vášho dokonalého softvéru: čo všetko by ste chceli, aby váš softvér na správu darcov dokázal?
Nedostanete všetko, ale pomôže vám to zúžiť vyhľadávanie. Je pre vás nevyhnutné segmentovať databázu? Aké sú najdôležitejšie metriky, ktoré chcete vedieť merať? Potrebujete prístup pre jedného alebo sto ľudí vo vašom tíme? Kto bude softvér používať, dobrovoľníci alebo zamestnanci? Na všetkých efektných funkciách nebude záležať, ak je systém pre väčšinu ľudí príliš komplikovaný. -
demonštrácia: Keď zvažujete, ktorá sada funkcií môže alebo nemusí byť užitočná, najlepší spôsob, ako vám pomôcť pri rozhodovaní, je vidieť ju v praxi. Väčšina predajcov poskytuje demo, aby ste vy a váš tím videli, ako to funguje. Ukážka je užitočná najmä vtedy, ak je váš súčasný systém celkom jednoduchý, alebo ak sa vám segmentovanie a označovanie zdá úplne cudzie.
Ukážky softvéru na správu darcov sú často najrýchlejším spôsobom, ako si predstaviť, ako môže nástroj priamo prospieť vašej organizácii. Môže vám pomôcť presne vidieť, ako môže CRM pomôcť zlepšiť vaše operácie a podporiť spoluprácu s vašimi darcami. -
Posudky: Ohlasy môžu byť zlato pri nakupovaní CRM. Požiadajte o spätnú väzbu od súčasných alebo minulých klientov predajcu, o ktorom uvažujete. Získate prehľad o typoch organizácií, s ktorými dodávateľ v minulosti spolupracoval, o tom, ako sú ich zákazníci spokojní a nakoľko sú transparentní a komunikatívni.
Môžete sa tiež dozvedieť, čo je pre ostatných zákazníkov najzaujímavejšie: možno vás najviac nadchnú funkcie prehľadov údajov, ale všetci ostatní hovoria o automatizácii. Táto spätná väzba vám môže pomôcť zamerať vaše otázky a vyhľadávanie. -
Cena: Niekedy výber softvérovej služby závisí od ceny. Výber softvéru na správu darcov nebude iný. Dokonalé CRM nikdy nebude veľmi užitočné, ak si ho vaša organizácia nemôže dovoliť. Pamätajte však, že ide o investíciu. Vhodný softvér na správu darcov vám ušetrí čas, pomôže vám byť efektívnejší a efektívnejší vo vašej komunikácii a pomôže vám lepšie sa spojiť s vašou darcovskou základňou.
Ujasnite si, čo pokrývajú vaše náklady a či sa účtujú ďalšie poplatky za podporu a školenia alebo aktualizácie služieb. nebojte sa pýtajte sa na cenové balíčky. Rovnako ako pri mnohých softvérových produktoch môžu existovať zľavy na dlhodobejšie zmluvy (napríklad 10-percentná úspora, ak sa zaregistrujete na celý rok namiesto platenia z mesiaca na mesiac) alebo bezplatné skúšobné obdobia.
Aj keď vám tieto úvahy pomôžu vybrať pre vás ten najlepší nástroj, pomôže vám tiež vedieť, ktoré spoločnosti sú najznámejšie vďaka svojmu softvéru.
Popredné mená v odvetví manažmentu darcov
- Blackbaud Raiser's Edge NXT: Cloudový systém získavania finančných prostriedkov a správy darcov, Blackbaud Raiser's Edge NXT je výslovne určený pre neziskové organizácie a sociálne prospešné organizácie. S nástrojmi na analýzu údajov a analýzy, ktoré vám pomôžu pri rozhodovaní o komunikácii, vám tento softvér môže pomôcť osloviť nových darcov a efektívnejšie sa zapojiť do vašej existujúcej siete.
- Bloomerang: Bloomerang navrhol užívateľsky prívetivú databázu s moderným rozhraním, aby pomohla neziskovým organizáciám zvýšiť príjmy a znížiť straty darcov. Tento cloudový softvér umožňuje neziskovým organizáciám spravovať okrem darcov aj dobrovoľníkov, sponzorov a poskytovateľov grantov. Tiež kombinuje schopnosť poskytovať online s e-mailovým marketingom a monitorovaním značky sociálnych médií pre komplexnejší systém riadenia.
- DonorPerfect: Softvér na správu darcov od DonorPerfect môže zlepšiť vzťah vašej organizácie s vami opakujúcich sa darcov, menší segment podporovateľov, ktorí poskytujú najspoľahlivejšie príjmy z mesiaca na mesiac. Toto CRM podporuje zadržiavanie a angažovanosť darcov ako aj komunikácia, príjem, manažment dobrovoľníkov, a dokonca registrácia podujatia.
- Fundly CRM: The Fundly CRM kombinuje nástroje na správu darcov, fundraising, udalosti a členstvo v jednom. Okrem schopnosti správy darcov niektoré balíčky zahŕňajú aj predaj vstupeniek, správu grantov a integrácia s inými softvérovými nástrojmi možno používate.
- Salsa Labs: Salsa Labs navrhol svoj CRM nástroj tak, aby spojil vaše nástroje na získavanie finančných prostriedkov, údaje o darcoch a komunikáciu do jedného systému. Vstavané funkcie prehľadov a analytických panelov vám pomôžu rýchlo určiť, ako zlepšiť interakciu s darcami. Softvér Salsa tiež poskytuje vlastné funkcie polí a deduplikácie na prispôsobenie a zefektívnenie vašich databáz.
Títo poskytovatelia CRM sú len niektorí z dostupných. Dobrým pravidlom je opýtať sa najprv svojich partnerských organizácií na to, čo používajú a prečo. Potom si pozrite niekoľko dobrých zdrojov online, ako napr TechSoup, ktorá sa špecializuje na vedenie menších neziskových organizácií k nízkonákladovému softvéru a Idealware, poradenská spoločnosť, ktorá skúma technické témy pre neziskové organizácie.
Lepšie riadenie pre lepšie výsledky
Investícia do softvéru na správu darcov výrazne uľahčuje spoluprácu s vašimi darcami. Je to nevyhnutné pre každú ašpirujúcu neziskovú organizáciu.
Predtým, ako sa pustíte do rozhodnutia, si však poriadne premyslite, čo od nástroja CRM chcete.
Urobte si prieskum, pýtajte sa veľa otázok a vždy otestujte softvér skôr, ako kliknete na tlačidlo „Kúpiť“. Vhodné riešenie manažmentu darcov zvýši vašu efektivitu, zníži zmätok a vytvorí zmysluplnejšie vzťahy s vašimi podporovateľmi, sponzormi a dobrovoľníkov.
