Nie je nič frustrujúcejšie, ako keď sa objavíte v práci, dodržíte koniec zmluvy a potom musíte donekonečna prenasledovať zákazníka, aby zaplatil to, čo ste dlžní. Nemyslite si, že je to nevyhnutne vaša chyba, ak sa vám to stalo viac ako raz. Môžete robiť všetko správne od začiatku do konca a stále máte problémy so zberom.
Dá sa tomu vyhnúť? Možno, ale v hre je toľko premenných, že je nemožné nájsť a implementovať spoľahlivý vzorec. Ako to teda riešiť, keď sa to stane? Máme niekoľko bezpečnostných opatrení, ktoré môžete zaviesť, ako aj niekoľko návrhov, ktoré by vám mohli pomôcť, keď musíte prenasledovať zákazníka, aby ste dosiahli svoje záväzky.
Poznajte svojho klienta
Existuje mnoho spôsobov, ako môžete získať informácie o potenciálnych klientoch, najmä v informačnom veku. Množstvo agentúr a služieb vám pomôže s previerkami a existujú aj iné cesty. Trochu sa pohrabte a nájdete ďalších, ktorí s týmto klientom spolupracovali. Opýtajte sa priamo, aké to bolo pracovať so zákazníkom. Ak hororové príbehy prídu hneď, neberte si tú prácu.
Vždy majte zmluvu
Môže sa to zdať ako samozrejmosť, ale ide to oveľa ďalej, než len štandardná písomná zmluva. Mnohokrát sa zákazníci rozhodnú, že chcú vykonať zmeny po začatí práce alebo chcú pridať ďalšiu prácu k existujúcej objednávke. Keď sa to stane, vy musieť revidujte svoju zmluvu pred začatím akýchkoľvek dodatočných prác alebo vykonaním nákladných zmien.
Existujú užitočné riešenia správy zmlúv, ktoré môžu tento proces značne zjednodušiť, takže tento krok nepreskakujte. Je to jedna z najväčších prekážok pri platení, ak ju zanedbáte.
Načrtnite plán platieb
Súčasťou vašej zmluvy by mal byť splátkový kalendár v konkrétnych intervaloch v projekte. Platové rozvrhy sú skvelým spôsobom, ako sa uistiť, že potrebný peňažný tok na pokračovanie v práci je vždy k dispozícii. Ak zákazník zmešká dátum platby, ujasnite si, že existuje určitá doba odkladu, po ktorej sa práca zastaví, kým nebude splatný zostatok úplne zaplatený. Pamätajte, že musíte povedať, čo máte na mysli, myslieť vážne, čo hovoríte, a robiť presne tak čo hovoríš, že urobíš zakaždým.
Udržujte atmosféru priateľskú
Ak prídete príliš silní, zákazník to môže použiť ako výhovorku, aby s vami nepracoval. Pamätajte, že musíte chrániť svoju vlastnú povesť a byť tým, kto uplatňuje profesionalitu.
Nebojte sa rokovať so svojím zákazníkom a zistite, či dokážete prísť s dohodou o platbe, ktorá je v najlepšom záujme všetkých. Pochopte, že či už je to spravodlivé alebo nie, je pravdepodobné, že v týchto prípadoch budete musieť byť tým, kto cvičí flexibilitu, a nie, nikdy to nie je pohodlné.
Zastavte prácu
Po vyčerpaní všetkých pokusov o získanie platby je čas urobiť niečo, čo upúta pozornosť zákazníka. Zastavte všetku prácu a dajte zákazníkovi vedieť, že úloha bude pozastavená, kým nebude účet aktuálny. Opäť budete musieť prísť na to, ako to urobiť priateľským a profesionálnym spôsobom. Dajte zákazníkovi každú šancu, aby to napravil a ubezpečte ho, že nedôjde k žiadnym ďalším zdržaniam, len čo budú všetci späť na rovnakej stránke.
Sledujte pravidelne
Očakávajte určitý odpor zo strany zákazníka, aj keď robíte všetko správne. Buďte vytrvalí, ale vždy zachovajte priateľský tón. Čím väčšie napätie vytvoríte, tým menšia bude pravdepodobnosť, že zákazník bude chcieť situáciu napraviť. Zabite zákazníka láskavosťou a bude to nepríjemnejšie nie pracovať s vami.
Získajte pomoc
Ak vaše úsilie skutočne nikam nevedie, možno budete chcieť, aby sa zapojil váš právnik. Môže vás odkázať na inkasnú agentúru, ktorej právne oddelenie vypracuje list so žiadosťou o platbu. Ak náhodou nemáte právneho zástupcu, môžu vám pomôcť mnohé online inkasné spoločnosti.
Obráťte zákazníka na súd
Ak všetko ostatné zlyhá, možno budete musieť žalovať zákazníka na vrátenie peňazí, ktoré vám dlhujete. Najlepším spôsobom, ako tento proces zjednodušiť, je udržiavať splátkový kalendár v sumách, ktoré spadajú do štátneho maxima pre malé pohľadávky. Žaloba na súde s malými nárokmi je jednoduchšia a rýchlejšia ako ísť po väčších sumách peňazí, takže na to pamätajte pri písaní zmluvy.
