Spotrebitelia sú v prvom rade jednotlivci. Čím viac vidíte a liečite zákazníkov ako jednotlivci, tým viac budú lojálni k vašej firme.
Stereotypy
Jednotlivcov nemôžete spájať do masových neosobných skupín založených na stereotypoch. Nepredpokladajte napríklad, že všetci dôchodcovia sa zaujímajú o záhradkárčenie, všetky ženy sa zaujímajú o kúpu topánok alebo všetci muži sú športovo založení. Toto sú príklady stereotypizácie skupín ľudí, ktoré môžu viesť ku katastrofálnym výsledkom v reklame a marketingu.
Výskum podporuje, že masové stereotypné skupiny ľudí nefungujú pri vývoji a marketingu podnikateľských nápadov. Hoci sa mnohé korporácie stále snažia zarábať na stereotypoch, tento spôsob myslenia nefunguje tak efektívne ako starý prístup „mama and pop country store“ k podnikaniu: čo najdôvernejšie spoznať svojich zákazníkov.
Ak by zoskupovanie populácií, ako je dobytok, do marketingových výklenkov fungovalo, prečo by veľké korporácie naďalej tak intenzívne investovali do štúdia spotrebiteľských návykov a demografie? Ak by tento typ marketingovej filozofie fungoval dobre, potom by to mohol urobiť každý so skvelým podnikateľským nápadom jednoduchým zacielením. nie je to tak.
Stereotypné mýty
Napríklad stereotypné marketingové ideológie sa môžu príliš zameriavať na jednu skupinu a ignorovať inú rovnako, alebo dokonca dôležitejšie. Zacieľte napríklad videohry (iné ako PC) len na deti a stratíte prístup k miliónom zákazníkov. Takmer štvrtinu všetkých videohier kupujú spotrebitelia vo veku 40 rokov a starší a ženy tvoria 38 percent všetkých predajov videohier.
Aj keď ide o „pánske“ produkty, vrátane športových vecí a drahých áut, ženy stále míňajú viac ako muži. Podľa štúdie, ktorú čiastočne vykonala WomenCertified, organizácia zaoberajúca sa obhajobou spotrebiteľov a maloobchodným tréningom žien, minú ženy 4 doláre bilióna ročne, čo predstavuje 83 percent všetkých spotrebiteľských výdavkov v USA – alebo ohromujúce dve tretiny hrubého národného produktu.
Ďalší príklad: seniori sa stali najrýchlejšie rastúcou populáciou v Spojených štátoch; masový marketing pre seniorov však zostal trochu nepolapiteľný. Niekoľko priekopníkov v odvetví senior marketingu poznamenáva, že vek sám o sebe nemá veľa spoločného so záujmami starších spotrebiteľov. Tí, ktorí sa pokúsili zarobiť na seniorskej populácii tým, že jednoducho dávali dôchodcov dokopy podľa veku, zlyhali, a to žalostne.
Pokiaľ ide o reklamu, „marketingové“ štúdie, ktoré ponúkajú iba chladné štatistiky, môžu hrať pri vývoji úspešných marketingových stratégií menšiu úlohu, než si myslíte. reklama kampane.
Word of Mouth
Zákazníci môžu byť vaším najlepším alebo najhorším zdrojom reklamy. Ústne odporúčania, najmä v dobe internetu, netreba podceňovať. A keďže sa spotrebitelia častejšie sťažujú ako chvália, oplatí sa mať zavedené postupy riešenia sťažností ústretové a dôveryhodné pre zákazníkov.
Oplatí sa vidieť svojich zákazníkov ako jednotlivcov so spoločnými potrebami, ale nie ako skupiny, ktoré sa kvôli stereotypným obrazom správajú pri nákupoch ako lemovia.
