Predaj na eBay môže byť hobby alebo plnohodnotný podnikania. Ak sa pri príjme spoliehate na eBay, pozastavenie vášho účtu môže byť zničujúca rana. Preto je veľmi dôležité vzdelávať sa a porozumieť všetkým zásadám eBay, aby ste v prvom rade neboli suspendovaní. Ak je však váš účet eBay pozastavený, obmedzený alebo pozastavený, existujú konkrétne kroky, ktoré môžete podniknúť a pokúsiť sa ho obnoviť. Všimnite si, že kľúčové slovo je tu „skúsiť“, pretože neexistuje žiadna záruka, že eBay obnoví účet.
Drží vs. Obmedzenia vs. Pozastavenie
Nie všetky pozastavenia z eBay sú rovnaké. Menšie problémy, ako sú spôsoby platby s vypršanou platnosťou alebo oneskorené platby, pravdepodobne spôsobia, že váš účet bude fungovať pozastavené a váš účet môže byť obnovený hneď, ako aktualizujete spôsob platby alebo uhradíte nezaplatené účet.
Obmedzenia sú prísnejšie ako zadržané a môžu byť zavedené, ak napríklad nespĺňate minimálne výkonnostné normy ako predajca. Pre niečo také vám eBay môže obmedziť predaj určitých položiek alebo znížiť vaše umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania. Jediný spôsob, ako zrušiť takéto obmedzenie, je splniť štandardy eBay.
K pozastaveniu zvyčajne dochádza len v najzávažnejších prípadoch. Napríklad predaj nelegálneho tovaru alebo prejavy nenávisti pravdepodobne vedú k pozastaveniu činnosti predajcu na neurčito.
Zostaňte v pokoji a získajte fakty
Prvým krokom pri pokuse o obnovenie na eBay je identifikácia problému. Ak ste nový, nevedomosť je vašou najlepšou obranou. To ste možno nevedeli pomocou stock fotografií nie je povolené, alebo že nemáte povolené používať slovo suchý zips vo svojom názve.
Keď dostanete e-mail s upozornením, zostaňte v pokoji a pozorne si prečítajte správu. eBay zvyčajne vysvetľuje, prečo bol účet pozastavený, a medzi pravdepodobné dôvody patria:
- Neplatenie poplatkov načas
- Spôsob platby je zastaraný (platnosť kreditnej karty vypršala)
- Porušenie politiky ako napr VeRO, ktorý sa týka práv duševného vlastníctva
- Uvedenie položky, ktorá nie je povolená, ako je napríklad falošná kabelka
- Používanie fotografií, ktoré nie sú povolené (ukradnuté iným používateľom, neautorizované fotografie)
- Urážlivý materiál (položky vrátane nenávistných prejavov)
- Stiahnuté položky
- Drogy a drogové príslušenstvo
- Nebezpečné materiály, ako sú podomácky vyrobené zbrane alebo výbušniny
- Alkohol
Niekedy neviete, či položka nie je povolená, pretože je veľmi ťažké poznať každé jedno pravidlo na eBay, najmä ak ste Nový. Možno neviete, že položka, ktorú máte na predaj, bola stiahnutá, alebo možno neviete, že nemôžete použiť fotografie z akcií, napríklad obrázky oblečenia z maloobchodných webových stránok.
Riešenie problému môže byť také jednoduché, ako odstránenie záznamov, ktoré boli stiahnuté z trhu pri hromadnom sťahovaní položiek od konkrétnej spoločnosti. Ak ide o jednoduchú opravu, eBay vám presne vysvetlí, čo musíte urobiť, aby bol váš účet obnovený.
Zavolajte na eBay a diskutujte
Ak nevidíte žiadne konkrétne pokyny, ako obnoviť svoj účet eBay, nerobte nový účet. Namiesto toho im zavolajte na číslo 1-866-540-3229 a diskutujte. Vysvetlite, že ste dostali e-mail o pozastavení a ste veľmi znepokojení. Môže to trvať rozhovor s niekoľkými ľuďmi, aby ste sa dostali k správnej osobe, ktorá vám môže pomôcť. Niekoľko tipov na rozhovor s eBayom zákaznícky servis zástupcovia:
- Zhromaždite fakty skôr, ako zavoláte: Predtým, ako zavoláte, sa uistite, že máte nasledujúce informácie, aby ste mohli ľahko odpovedať na všetky otázky, ktoré CSR môže mať pri hľadaní vášho účtu:
- eBay užívateľské ID
- E-mail priradený k vášmu účtu eBay
- Dátum e-mailu
- Referenčné číslo v e-maile (ak je k dispozícii)
- Vytlačte si e-mail pre jednoduchú referenciu
- Zachovajte pokoj: CSR eBay sú len obyčajní ľudia ako vy, ktorí si robia svoju prácu a nemajú nič proti vám osobne. Mali by ste tu pôsobiť ako vyšetrovateľ a zbierať fakty. Konajte pokojne, profesionálne a racionálne. Cieľom je dostať sa k niekomu, kto vám môže a pomôže.
- V prípade potreby požiadajte o supervízora: CSR, ktorý odpovie na vaše volanie, nemusí vedieť, ako vám pomôcť. Ak ste nedostali odpoveď ani prijateľnú pomoc po 10 minútach rozhovoru s niekým, zdvorilo požiadajte o supervízora. Možno bude potrebné, aby vám pomohol niekto skúsenejší.
Znalosť Zásad
Najlepší spôsob, ako zvládnuť pozastavenie eBay, je nezískať ho. Či už ste na eBay nováčikom alebo skúseným predajcom, je dobré si prečítať pravidlá eBay vzdelávať sa o pravidlách. eBay je neustále sa meniaci vesmír a pravidlá sa z času na čas menia, takže sa na vás môžu vkradnúť nové pravidlá. Vždy si prečítajte e-mailové aktualizácie z eBay a často kontrolujte správy na eBay, či neobsahujú aktualizácie a oznámenia.
