Počujete výrazy predavač a predajca, ktoré sa často používajú zameniteľne, ale realita je taká, že ide o dve veľmi odlišné práce.
Predavač je niekto, kto z veľkej časti zostáva pri pokladni a telefonuje ľuďom, zatiaľ čo predavači sú viac zameraný na zákaznícku skúsenosť a mať väčšiu slobodu a autonómiu pri práci so zákazníkmi na a obchod.
Predavači budú skutočne lacnejší, ale predajca má vyššie výnosy.
5 rozdielov medzi obchodnými úradníkmi a predajcami
Tu je niekoľko kľúčových rozdielov medzi prácami, ktorým by ste mali porozumieť predtým, ako sa rozhodnete, aký typ zamestnanca chcete vo svojom obchode.
Zamerajte sa
Úradník nie je platený províziou, a preto nie je motivovaný robiť viac, než len zarábať svoju výplatu. Predajcovia chcú vedieť, prečo si zákazník niečo kupuje, nielen čo. Ak príde zákazník pre požierača trávy a predavačka mu jednu predá, môžeme to považovať za dobrú vec. Predajca však mohol zistiť, že elektrická zásuvka je 200 stôp od konca dvora, a predal im plynový stroj oproti verzii s elektrickou šnúrou. Rozdiel nie je len vo vyšších tržbách z predaja produktov, ale aj v lepšom zákazníckom zážitku.
Prístup
Pracovník sa opýta zákazníka, čo hľadá, a potom mu to ukáže. Predajca sa pýta, čo sa zákazník snaží urobiť, a potom robí rozhovor so zákazníkom, aby pochopil jeho motiváciu. Čistým výsledkom tohto prístupu sú pridané tržby, vyššie priemery lístkov, viac cross-selling a up-selling príležitosti a lepšie marže vo vašom obchode. Zákaznícka skúsenosť sa dramaticky zlepší a výsledkom je zákazník, ktorý povie ostatným o vašom obchode, čo je najlepšia forma reklamy.
Postoj
Úradníci často berú túto prácu len ako spôsob, ako zaplatiť účty, kým si nenájdu prácu, ktorú skutočne chcú, takže môže dochádzať k veľkej fluktuácii. Predajca si to často vybral ako svoju kariéru, a preto bude mať prístup, ktorý je prospešnejší pre rast vášho podnikania. Postoj je v maloobchode nákazlivý a môže mať obrovský vplyv na vašu firemnú kultúru.
rozvoj
Keďže predajca je v kariére, investuje do seba. Túžia po školení a rozvoji, zatiaľ čo úradníci pravdepodobne nemajú taký záujem (a aj tak nemusia mať veľa zručností na rozvoj). Pre maloobchodníka je veľmi dôležité, aby venoval čas a peniaze rozvoju svojich predajcov, inak pôjdu niekam, kde to pôjde.
Nasleduj
Po predaji nasleduje predajca, pričom predavač s najväčšou pravdepodobnosťou zabudol na zákazníka vo chvíli, keď opúšťa predajňu. Predajca môže „uzamknúť predaj“, keď je zákazník v predajni, ale potom mu po niekoľkých týždňoch pošle rukou napísané poďakovanie alebo mu zavolá, aby skontroloval nákup. Zákazníka to „priviaže“ k vášmu obchodu a urobí z neho lojálneho kupujúceho.
Zamerajte sa na dlhodobý
Predajcovia často vedú k lepším príjmom, ale to nemusí byť nevyhnutne vhodné pre váš obchod, ak všetko, čo skutočne potrebujete, sú predavači. Mali by ste si však sadnúť a zamyslieť sa nad dlhodobou budúcnosťou vášho podnikania a nad tým, čo spôsobí najväčší rast.
Ak sa rozhodnete, že práve predajcovia sú tým, čo vaša firma potrebuje na rast, uistite sa, že sa hneď na začiatku zameriate na najatie správnej osoby. Uistite sa, že najímate predajcov, ktorí chcú rásť a rozvíjať sa, a nie úradníkov. Najmite ľudí, ktorí zodpovedajú vašej kultúre, nie tých, ktorí roky pracujú vo vašom type obchodu. Napríklad, ak ste obchod s fitness, to, že niekto vie veľa o fitness, neznamená, že to vie predať. Hľadajte niekoho, kto má záujem o zákaznícku skúsenosť, nie pre samotné produkty.
