Problémy s údržbou sú problémom každého majiteľa domu. Pre vlastníka nehnuteľnosti na prenájom sa tieto problémy s údržbou zvyšujú s počtom nájomníkov, ktorých máte, a počtom nehnuteľností, ktoré vlastníte. Aj keď vlastník sú zvyknutí vypočuť si sťažnosti na každý problém s údržbou, od netesných kohútikov až po preplnené toalety, s týmito sťažnosťami môže byť stále ťažké sa vysporiadať. Vyskúšajte týchto niekoľko krokov na zvládnutie nevyhnutného problému údržby nájomcu.
Vypracujte plán pre problémy s údržbou
Najprv musíte vytvoriť svoj základný plán riešenia požiadaviek na údržbu. Rozhodnite, ako sa budú žiadosti podávať a kto na ne odpovie. *Ak ste sa rozhodli najať si spoločnosť zaoberajúcu sa správou nehnuteľností, aby riešila tieto požiadavky, bude to vaša práca monitorovať správcovskú spoločnosť, aby sa ubezpečil, že vybavuje všetky žiadosti rýchlo a kompetentne.
Prijmite žiadosť nájomcu
Ak ste problémy s údržbou nezadali externému správcovi nehnuteľnosti, ďalším krokom je prijatie požiadavky nájomcu na základe vašej preferovanej metódy. Môže to byť telefonicky, e-mailom, textovou správou alebo dokonca písomným oznámením, ak chcete. Tieto žiadosti by sa mali riešiť počas bežných pracovných hodín, pokiaľ nejde o naliehavé prípady.
Určite závažnosť problému údržby
Zostavte zoznam bežných problémov a priraďte k nim úroveň naliehavosti: Vysoká, Stredná alebo Nízka.
- Vysoká naliehavosť: Sťažnosti by mali byť opravené alebo aspoň v ten istý deň alebo v tú istú hodinu, ak je to potrebné.
- Stredná naliehavosť: Sťažnosti by mali byť vyriešené do 48 hodín.
- Nízka naliehavosť: Sťažnosti by mali byť vyriešené do jedného týždňa.
Príklady naliehavých požiadaviek: Okamžite
- Štrukturálne problémy
- Nedostatok tepla v zime
- Nedostatok teplej vody
- (Väčšina) netesností v nehnuteľnosti
- Upchatá toaleta
- Zápach plynu
- Svetlá nefungujú v spoločných priestoroch a na chodbách
- Bezpečnostné problémy, ako sú dvere alebo okná, ktoré sa nezamykajú správne/chýbajúce zámky
- Chodníky, schody a príjazdové cesty, ktoré je potrebné ihneď po snehovej búrke odhrabať a nasoliť
Príklady stredne naliehavých žiadostí: včas
- Spotrebiče nefungujú – ak je vašou zodpovednosťou dodať ich nájomníkom.
- Upchatý alebo pomalý odtok sprchy alebo drezu
- Vnútorné osvetlenie prestane fungovať – nielen vyhorenie žiarovky. Skutočné svietidlo nefunguje.
- V lete nefunguje klimatizácia
- Veľká diera v stene
Príklady žiadostí s nízkou naliehavosťou: Čas nie je podstatný
- Prasknutá dlaždica
- Škárovacia hmota prichádza
- Poškodená podlaha, ktorá nevytvára nebezpečenstvo pri chôdzi – Roztrhnutie koberca/škvrna na koberci/podlaha z tvrdého dreva, ktoré si vyžaduje opravu/chystané sedlo
- Bežiaci záchod
- Malý únik alebo kvapkanie v kohútiku
- Dvere skriniek z pántov
- Interiérové bytové dvere sú z pántov/dvere sa nezatvárajú správne
- Návrh
- Malá diera v stene
- Lisovanie alebo obloženie vyžadujúce opravu
Opravy, za ktoré nie ste zodpovední:
- Výmena batérií v detektore dymu nájomcu
- Odstraňovanie odpadu z nájomnej jednotky
- Škody spôsobené nájomcom alebo hosťami nájomcu: Môžete opraviť túto škodu, ale ste povolené účtovať nájomcovi primeraný poplatok, ako sú náklady na materiál alebo náklady na prenájom dodávateľa, aby tak urobil.
Určite úroveň zručností potrebnú pre problém údržby
Teraz musíte určiť úroveň zručností potrebných na dokončenie opravy. Je to niečo, pri čom sa cítite pohodlne alebo potrebujete najať profesionála? V prípade potreby zavolajte príslušnému jednotlivcovi, aby ste zistili ich dostupnosť.
Zhromaždite materiály
Ak opravu vykonávate sami, zhromaždite si príslušné materiály na dokončenie opravy.
Informujte nájomcu
Ak je oprava vnútri nájomnej jednotky, zavolajte nájomcu, aby určil kedy vám bude povolený vstup do jednotky vykonať opravu. Opýtajte sa, či tam nájomca chce byť pri oprave, alebo či sa cíti dobre, že vás pustí do jednotky, keď nie je prítomný.
Ak je oprava v spoločnom priestore budovy, môžete použiť svoj úsudok na základe naliehavosti opravy, kedy ju opravíte. Ak si oprava vyžaduje vypnutie vody, plynu, elektriny alebo podobne, musíte to vopred oznámiť všetkým nájomníkom v budove.
Dokončite opravu a získajte podpis nájomcu pri probléme s údržbou
- Ak ste prácu zadali externe: Uistite sa, že opravár poskytne podrobné informácie popis vykonanej práce, čas, ktorý to trvalo, a potrebné diely. Uistite sa, že opravár toto vyhlásenie podpíše a uvedie na ňom dátum. Nájomca by mal tiež podpísať toto vyhlásenie, čím potvrdí, že práca bola skutočne vykonaná a že bola vykonaná v stanovenom čase.
- Ak ste prácu dokončili sami: Nechajte nájomcu, ktorý žiadosť podal, podpísať žiadosť o údržbu s vyhlásením, že oprava bola vykonaná a bola vykonaná k jeho spokojnosti. Uistite sa, že obsahujú aj dátum a čas.
