V Spojených štátoch, pokiaľ nemáte pracovnú zmluvu, manažér môže od zamestnanca vyžadovať, aby urobil takmer čokoľvek, čo je legálne. Ale, mali by?
Niekedy sa na pracovisku stanú nehody – úniky vody, rozbitie kopírovacích strojov, zamorenie, výpadok internetu, okrem iného neočakávaného neporiadku, ktorý môže spôsobiť, že kancelárske prostredie bude nezdravé alebo preruší prácu – a niekto musí upratovať hore. Čo by teda mal manažér robiť?
A akých desať vecí by manažér nikdy nemal robiť?
Čokoľvek, čo by ste neurobili
Poďme sa rozprávať o upratovaní špinavého neporiadku. Sú to nepríjemné úlohy a pravdepodobne sa o ne postarajú údržbárske služby alebo personál budovy. Čo sa však stane, keď uprostred pracovného dňa uviaznete v neporiadku a služba alebo personál sa o to nedokáže postarať?
Ak existuje niekto, kto má túto povinnosť ako súčasť popisu práce, je to báječné. Ak nie, musíte ho priradiť. Neprideľujte si takúto prácu, ak nie ste na rade. Skôr či neskôr v malom podniku musí každý robiť hrubé veci. Najprv to musí urobiť šéf, inak sa nepýtajte svojich zamestnancov.
Zrušiť dovolenku
Niekedy sa svet blíži ku koncu a skutočne potrebujete všetky ruky na palube. Väčšina kríz je však spôsobená nedostatkom plánovania. Nežiadajte zamestnanca, aby zrušil vopred naplánovanú dovolenku, najmä ak s ním rátajú aj ďalší priatelia a rodinní príslušníci a majú zakúpené letenky.
Iste, ak by sa Bob spýtal, či si môže vziať v utorok voľno a upratať si pivnicu, je v poriadku opýtať sa ho, či si môže vziať stredu, ale inak je čas dovoleniek posvätný. Je to súčasť kompenzačného balíka, takže nevyžadujte od zamestnanca, aby ho zrušil.
Pracujte mimo hodín
Toto by malo byť zrejmé, ale nie je. Od manažérov sa tak často vyžaduje, aby dosiahli určité mzdové ciele a sú potrestaní napríklad za povolenie nadčasov. Znamená to, že manažér môže byť v pokušení povedať zamestnancom, aby si oddýchli a potom dokončili upratovanie na noc.
Nerob to. Nielenže je to nezákonné – všetci vaši zamestnanci, ktorí nie sú oslobodení od dane, musia dostať zaplatené za každú odpracovanú hodinu – vašich zamestnancov to roztrpčuje a hnevá. Nie je to dobrý nápad.
Falšovať záznamy
Opäť jasné nie-nie, ale stáva sa to stále. Málokedy ide o veľké veci, ako napríklad falšovanie dokumentov na spreneveru miliónov dolárov (hoci sa to stáva).
Zvyčajne ide o maličkosti – napríklad dátum prijatia na dokumente alebo odoslanie e-mailu predajcovi, že šek je v pošte, aj keď nie je. Vy a vaši zamestnanci by ste sa mali snažiť o 100% čestnosť. Nežiadajte ich, aby vám klamali. Stratia k vám všetku úctu.
Vezmite jeseň za seba
Poviete svojim zamestnancom, aby urobili X, a je to zlyhanie. Keď vás k tomu zavolá váš šéf, povedzte: „Porozprávam sa o tom s Jane a uistím sa, že sa to už nikdy nestane.“ Alebo poviete správnu vec, ktorá je: „Bol to môj nápad; Beriem na seba plnú zodpovednosť."
Toľko šéfov robí to prvé. Je to pochopiteľné – je to reflex sebazáchovy – ale je to nesprávne. Vaša chyba, váš dôsledok. A to platí pre veľa vecí, ktoré ste ani konkrétne nepovolili alebo nepožiadali. Vaše oddelenie je vašou zodpovednosťou. Nikdy nie je v poriadku hodiť zamestnancov pod autobus – aj keď urobili chybu.
Work Crazy Hours
Niektoré podniky majú bláznivé hodiny, najmä tie cyklické. Každý daňový účtovník vie, že od konca februára do 15. apríla neuvidí svoje rodiny. Ale, to je súčasť práce. Je v poriadku mať termín, ktorý si z času na čas vyžaduje dodatočný tlak, ale nie je v poriadku tlačiť svojich zamestnancov na pokraj tým, že ich prinútite odpracovať viac hodín, ako mali v práci.
Ak vaše oddelenie nestihne veci urobiť do 40 hodín (alebo podľa toho, čo je štandardom pre vaše odvetvie), musíte buď získať súhlas pre nového zamestnanca, alebo zmeniť priority.
Zmierte sa so zneužívajúcim zákazníkom
Každý manažér by sa mal oboznámiť so zákonmi o obťažovaní, podľa ktorých je podnik zodpovedný za sexuálnu, rasovú alebo rodovú diskrimináciu na pracovisku. Tieto zákony však nekončia, ak je páchateľom zákazník. Ak máte urážlivého zákazníka, ktorý buď porušuje zákon tým, že obťažuje vášho zamestnanca, alebo je len hlupák, nemali by ste svojich nahlasujúcich zamestnancov nútiť, aby sa s touto osobou zaoberali.
Buď dovoľte svojmu zamestnancovi, aby sa otočil a odišiel, prevezmite zákazníka sami, alebo ho odkopte na obrubník. Ak ide o obchodný vzťah, často môžete problém vyriešiť zavolaním šéfovi zákazníka, ale ak nie, vaši zamestnanci si zaslúžia úctyhodné profesionálne zaobchádzanie. Vidieť, že to dostanú.
Zmierte sa s tyranským spolupracovníkom
Šikanovanie nie je v USA nezákonné, pokiaľ dôvodom šikanovania nie je rasa, pohlavie alebo iná chránená trieda. Žiadna manažérka by však nemala dovoliť šikanu vo svojom oddelení.
Tvrdo pracujte na tom, aby sa vaše oddelenie stalo miestom, kde ľudia konajú s rešpektom. Ak váš násilník z oddelenia nevie byť milý, odkopte ju na obrubník – aj keď je špičková. Nikto si nezaslúži, aby musel pracovať s hlupákom a ako manažér je vašou úlohou zbaviť sa hlupákov.
Pracujte počas skutočnej choroby
Áno, ak by ste poslali domov všetkých so smrkadlami, do 10. januára by boli všetci mimo nemocenské, ale pre choroby s horúčkami, vracaním alebo inými nákazlivými stavmi nechajte svojho zamestnanca, aby sa uzdravil. To platí najmä v stravovacích službách, ktoré sú známe tým, že nepovoľujú nemocenské dni.
Ak prinútite zamestnancov, aby prišli do práce, keď sú chorí, rozšíria choroboplodné zárodky a všetci ostatní tiež ochorejú. Pošlite ich domov; uzdravia sa a vy ostatní sa vyhnete najnovšiemu moru (dúfajme). Dobrí manažéri umožňujú zamestnancom využívať čas choroby (a v prvom rade poskytujú čas choroby).
Prispejte na charitu
Áno, charita je báječná a mnohé spoločnosti chcú, aby sa ich zamestnanci zúčastnili na charitatívnom darovaní. Ak však váš zamestnanec nechce venovať časť svojho platu na vec spoločnosti (alebo dokonca United Way, ktorá má veľa príčin), nenúťte ho.
Keď ste im ponúkli plat, zamestnanec rátal s tým, že to bude jeho skutočná mzda. Vyžadovať od nich, aby darovali, je dokovanie ich platu. Môžete si myslieť, že ich plat je štedrý a mali by byť vďační, no netušíte, aká je ich situácia.
A aj keď viete, že si každý rok kupujú úplne nové športové auto, stále sú to ich peniaze. Nikoho netrestajte za to, že nepodporuje vec spoločnosti.
Ak sa postaráte o týchto 10 problémov na pracovisku – alebo lepšie, nikdy im nedovolíte, aby začali – urobili ste dôležité kroky na vytvorenie pracoviska, ktoré zamestnanci ocenia. Znížite dobrovoľnú fluktuáciu a budete mať šťastnejších a spokojnejších zamestnancov.
