Akonáhle panika ustúpi, samozrejme
Aj keď sú chyby inherentne ľudské, pocity, ktoré s nimi môže prísť, už nikdy nebudú jednoduchšie zažiť. Existuje vina a ľútosť, rozpaky a hanba, strašná trápnosť. Existujú chyby, ktorých sa dopúšťame, pretože nevieme nič lepšie alebo z dôvodu dohľadu, roztržitosti alebo zlej voľby, ktorú dokážeme priznať iba spätne. Existujú ktoré robíme v osobnom živote, v súkromí a dúfajme, že na úkor nikoho. A potom sú tu tí, ktorých robíme v práci, kde sú ovplyvnené nielen naše vlastné ego.
Spravil som to. Dohodol som sa s klientom a potom som zabudol, čím som nechal časť svojho sľubu nesplnenú. O viac ako mesiac neskôr, na moje prekvapenie a ich, bola chyba odhalená a až po dôkladnom spätnom sledovaní mojich e -mailov som si spomenul, kde som urobil chybu. Potom (samozrejme) nasledovalo 15 minút tichej paniky a premýšľania nad kontrolou škôd.
Keď robíme deti, ktoré robia chyby, máme trochu priestoru. Môžeme sa ospravedlniť pre naše stále sa rozvíjajúce rozpätia pozornosti. Dospelosť však prináša zodpovednosť. A na pracoviskách z úcty k členom nášho tímu nemôžeme v dobrej viere uniknúť, poprieť alebo klamať.
Prevziať zodpovednosť
Ľudia, tento prvý krok, skutočne nie je možné obísť! Podľa Timothyho Wiedmana, profesora manažmentu a personalistiky na dôchodku a bývalého generálneho riaditeľa Fortune 1000, “Ak sa mýlite, prevezmite zodpovednosť. Hneď. ” Našťastie to bol môj prístup, aj keď bolo ťažké ho vykonať.
Potom, čo chvíľu zosobňujete emoji „fuj“ - poznáte to: 😬 - Poslal som svojmu šéfovi správu Slack prerušovanú potvrdením: "To som prehliadol a nedokázal som ..." a "Beriem na seba plnú zodpovednosť a je mi to veľmi ľúto." Písanie môjho priznania mi prišlo nepríjemné, ale úprimný. Prišlo mi to tiež ako pozvanie, ako keby som sa k pozemkom priblížil s pokorou, prinajmenšom by som na oplátku zaručil pohostinnosť.
Napriek tomu, keď sa pozriem späť, mal som používať menej jazyka „Zdá sa, že ...“. Polovičné pravdy môžu spôsobiť oneskorenie pri účinnom pozmeňovaní, pretože presnejšie detaily sa nevyhnutne odhalia v reálnom čase, čo môže viesť k niekoľkým falošným začiatkom procesu riešenia. Môže to tiež stratiť čas aj peniaze - nevyhnutné hodnoty v akomkoľvek prostredí, ale najmä v profesionálnom. Čím úprimnejšie bude počiatočné priznanie, tým skôr bude možné vytesať cestu k riešeniu.
Nezabudnite preto informovať všetkých dotknutých. Pracoviská sú siete navzájom závislých spojení, preto sa snažte neprevrhnúť vežu Jenga. Ešte dôležitejšie je, že tieto siete sú postavené na dôvere a spoľahlivosti. Odmietnutie alebo neschopnosť prevziať zodpovednosť bude mať za následok iba pošramotenú povesť, toxické prostredie a/alebo skrátené funkčné obdobie.
Čokoľvek robíte, nesnažte sa Homer Simpson cesta von z toho. "Len nedúfajte, že sa chyba stane nepovšimnutou," hovorí Wiedman. "Ak si chybu všimnete, môžete sa staviť, že to urobili aj ostatní."
(Skúste) Zúčastnite sa riešenia
Ešte nie sme z lesa! Po uznaní našej chyby je odporúčané a obdivuhodné pokúsiť sa zúčastniť na jej oprave - nie jednoducho preto, že obnovuje poriadok, ale pretože pri práci v tíme môže byť postava rovnako dôležitá ako kompetencie.
Wiedman navrhuje, aby sme dobrovoľne urobili všetko, čo je potrebné, aby boli veci správne. „Buďte k svojej ponuke úprimní,“ hovorí. "V určitom bode v rade si väčšina zúčastnených strán bude pamätať a rešpektovať túto úroveň integrity."
Holly Koenig, senior viceprezidentka globálnej spoločnosti pre správu a komunikáciu asociácií Kellen, opakuje toto očakávanie: „Ostatní, klienti a tímy si budú pamätať, ako ste sa s chybou vysporiadali - najmä ak ste ju zvládli zle.“
V mojom prípade som sa priamo opýtal svojho nadriadeného: „Existuje spôsob, akým by sme to mohli napraviť?“, Pričom som hľadal vedenie, ale rovnako ochotne som sa dal k dispozícii na účasť.
Ak to teda dokážete, vybavte svoje prijatie pripraveným alternatívnym riešením, akčným plánom doplneným o zmeny potrebné na opravu chyby. Ak nie ste v takej pozícii, nájdite si čas aspoň na nápravu situácie.
Zamyslite sa (ale nepreháňajte)
Potom, čo sa moja chyba ukázala, strávil som nejaký čas pokusom spomenúť si na príslušný deň. Rozmýšľal som, ako sa cítim emocionálne a či som zaujatý.
Je to sebareflexívny proces Ashley Edelstein, LMFT radí, aby sme sa zapojili do chyby po chybe. "Chyby často poskytujú zaujímavé informácie o tom, ako sa vo všeobecnosti cítite," hovorí Edelstein. "Odstráňte všetky vlastné súdy a premýšľajte o tom, čo sa stalo." Urobili ste chybu, pretože ste unavení, vyhorení alebo prepracovaní? Je to znak, že si musíte oddýchnuť? Prestali ste sa starať o svoju prácu? Je to znak toho, že sa možno budete musieť znova zapojiť alebo zvážiť, či je práca pre vás to pravé? “
Edelstein navrhuje, aby sme sa pokúsili zistiť, čo sa chyba pokúša povedať.
V mojom prípade už uplynulo príliš veľa času na to, aby som si to presne pamätal. Hlboký ponor do mojich e-mailov potvrdil iba to, že áno, niekoľko rôznych podrobností, o ktorých sa diskutovalo naraz. Uvedomujúc si to, mal by som si vtedy začať písať povinnosti, perom na papier, a nie spoliehať sa na svoju pamäť. Je to lekcia, bez ohľadu na to, ako to môže znieť banálne - aj keď to Koenig plne prijíma. "Chyby sú dobré, pretože vás naučia náročnú lekciu," hovorí. „Nebíj sa. Všetci robíme chyby - všetci! - a takto sa učíme nerobiť tie isté. “
Weidman je však viac než len pasívne prijatie našich chýb a domnieva sa, že by sme im mali aktívne čeliť. Namiesto toho, aby sa po nehode trápil, navrhuje, aby sme podporovali nadšený prístup. "Nadšenie môže byť infekčné, a tým zlepšiť celkovú atmosféru v akejkoľvek organizácii," hovorí. "Minulosť nemôžete vrátiť späť, ale snažíte sa vytvoriť príjemnejšie a produktívnejšie prostredie na pracovisku."
Prirodzene som to urobil aj ja. V následných interakciách s klientom som bol priateľský a pohotový. A nie skrývať sa, ale túžil som zostať ich kontaktným bodom pre správny kurz.
Buď k sebe milý
Aj keď nám môže byť prirodzené, že sa chceme ponáhľať v sebaľútosti alebo treste, skôr nás to dostane do milosti-v práci alebo so sebou samým. Podľa Edelsteina sústredenie sa na hnev alebo rozpaky z omylu nám často bráni v učení.
Aby namiesto toho začala s uzdravovaním, navrhuje, aby sme sa na svoju chybu pozreli, ako keby sa jej dopustil milovaný jeden-„Sme na seba často oveľa drsnejší ako ostatní“-a potom si napíšte súcitnú poznámku alebo e -mailom. Keď skončíte, prečítajte si to nahlas.
„Všimnite si, ak sa mlátite, a skúste povedať presne to, čo by ste povedali priateľovi, keby urobili rovnakú chybu,“ hovorí Edelstein. "Táto metóda vám umožňuje prevziať zodpovednosť za zmätok bez toho, aby ste sa dostali do cyklu hanby."
Moje zotavenie vyzeralo ako sľub, že budem opatrnejší a že sa vrátim a skontrolujem všetky nadchádzajúce položky presnejším okom. Sám sebe som sa zaviazal, že si aj naďalej budem budovať vzťah a povesť s ostatnými, ktorí potvrdia akékoľvek ďalšie chyby ako výnimku z pravidla.
Bez ohľadu na to, koľko riešenia problémov a samoštúdia sa rozhodneme urobiť, sebavedomé vyhlásenie, že už nikdy neurobíme žiadnu chybu, je nebezpečné a predpokladané územie. Sme skutoční, nie sme predsa roboti. Pravdepodobnejšie a dokonca čestné je záväzok poučiť sa z našich prešľapov a potom sa úmyselne vyhnúť tým, ktorých sme už prešli.
