Када се пријављујете за административну, рецепционер, служба за кориснике или друга канцеларијска позиција, а типично питање за интервју за посао биће „Да ли вам је пријатно да користите телефонски систем са више линија и управљате великим бројем телефонских позива?“
У свом одговору желите да изразите да вам одговара више телефонских линија.
Чак и ако у прошлости нисте управљали великим обимом позива, још увек постоје начини да дате поуздан одговор.
Шта интервју жели да зна
Уз нека питања за интервју, може бити помало мистериозно зашто анкетар поставља питање и шта се надају да ће сазнати.
У овом случају, циљ анкетара је прилично јасан: анкетар жели да зна како ћете поднети пуно телефонских позива одједном. Анкетари желе да стекну осећај вашег искуства са телефоном, удобности са технологијом и вашег понашања док разговарате са људима преко телефона.
Како одговорити на питања о телефонским системима
Ако сте се раније јављали на телефоне у некој улози, обавезно то наведите одмах у свом одговору.
Не желите да дате један одговор "да".
Након што потврдите да вам одговара више телефонских линија и велики број позива, наведите неке детаље. Можете навести које сте телефонске системе користили у прошлости или описати типичан број позива које сте примили. И можете бити прецизни у вези са телефонским вештинама које сте користили у прошлости, као што су:
- Постављање позиваоца на чекање
- Провера позива за надзорника
- Упућивање позива за надзорника
- Пребацивање и прослеђивање позива
- Конференцијски позиви: њихово постављање, постављање, управљање њима, учешће у њима
- Управљање говорном поштом
- Примање порука
Не очајавајте ако нисте имали телефонске обавезе у претходној улози. Уместо тога, можете да се окренете ка опису зашто је важно да имате добар начин телефонирања. Такође можете разговарати о важности вештине пружања услуга корисницима у свом одговору.
Примери најбољих одговора
Ево примера одговора на интервју који можете уредити како би одговарали вашим личним искуствима и позадини.
Да, угодно ми је да користим више телефонских линија са великим бројем позива и то сам чинио у прошлости. У стању сам да држим раздвојене разговоре и да се носим са клијентима на пријатељски ефикасан начин.
Зашто ради: У овом одговору, испитаник потврђује да поседује потребну вештину, док елаборира како се носи са ситуацијом.
Нисам директно управљао више телефонских линија, али разумем колико је важно бити љубазан и ефикасан, и брзо учим.
Зашто ради: Ово је искрен одговор. У идеалном свету, имали бисте искуство. Али ако то не учините, најбоље решење је да будете отворени и да објасните да знате вештине потребне за обављање задатка.
Разумем да је телефонски контакт често прва интеракција коју купац има са компанијом, а први утисак је изузетно важан. Веома је важно одржавати пријатељски, професионалан начин на телефону у сваком тренутку.
Зашто ради: Овај одговор показује да испитаник разуме зашто је питање важно.
Савети за давање најбољег одговора
- Водите са "да": Ако имате искуства у овој области, обавезно то наведите у свом одговору.
- Појаснити: Без обзира да ли имате или немате искуства у овој области, идите даље од одговора од једне речи „да“ или „не“. И ти ћеш желети поделите своје специфично искуство у руковању великим бројем телефонских позива или покажите да разумете зашто је ова вештина важно.
- Поменути манире: Не ради се само о управљању технологијом. Велики део јављања на телефон је начин на који разговарате са неким, па се побрините да у свој одговор укључите детаље о томе како разговарате са људима.
Шта не треба рећи
- Не: Чак и ако немате ово искуство, још увек постоји начин да продате своје вештине. Разговарајте о важности корисничког сервиса, вашој способности да се носите са ужурбаним радним окружењем, вашој удобности у учењу нове технологије и тако даље.
- Немојте се дисквалификовати: Ако немате искуства, у реду је! Као што видите, постоји много начина да се ово заврти. Али ако кажете: „Не волим да причам телефоном“ или „Преплављује ме нова технологија“, онда ћете као кандидат изгледати прилично непривлачно.
Могућа додатна питања
- Колико сте телефонских линија користили на свакој?
- Колики је био уобичајени обим позива сваког дана?
- Колико често сте имали више од једног позиваоца одједном?
- Како бисте поступали са неким ко је био фрустриран на телефону?
- Шта за вас значи служба за кориснике?
Кључне Такеаваис
ОДГОВОРИ НА ПИТАЊЕ Ово изгледа очигледно, али пошто је ово питање са да или не, посебно је важно дати одговор на питање.
ПОДЕЛИ ДЕТАЉЕ Идите даље од одговора од једне речи и поделите или детаље о свом искуству са телефонским системима или о свом разумевању како да се носите са телефонима.
