Према независном статистичком мерењу задовољства купаца у САД, Валмарт више није био најомраженија малопродајна компанија
Када амерички индекс корисничке подршке (АЦСИ) који је објавио Универзитет у Мичигену у фебруару 2016. године, управо је Аберцромбие & Фитцх (АНФ) означен као „највише омражени продавац у историји“ са оценом задовољства купаца за коју се наводи да је најнижа у 22-годишњој историји АЦСИ. Велико питање које је покренуо овај АЦСИ извештај за 2016. било је зашто су купци мрзели Аберцромбие & Фитцх.
Примедбе и радње генералног директора компаније Аберцромбие & Фитцх
Четрнаест месеци након што је главни извршни директор (ЦЕО) Мике Јеффриес напустио Аберцромбие & Фитцх, компанија је још увек доживљавала последице мање него позитивног наслеђа које је оставио за собом. У мају 2013, Џефрисове надмоћне опаске о не-мршавим муштеријама којима није место у моди Аберцромбие & Фитцх су се вратиле у октобру. Откриће из 2012. да су стјуардесе у Џефрисовом приватном авиону морале да носе јапанке и да се придржавају друге бизарне одеће и понашања кодови. Комбинација ова два инцидената о којима се често извештава, изазвала је експлозивну глобалну реакцију и потрошача и запослених, што се ретко виђало у малопродајној индустрији.
Одједном, вредност бренда Аберцромбие & Фитцх постала је нераскидиво повезана са искључивим мишљењима и лично увредљивим понашањем његовог генералног директора. Била је то крајња иронија, јер је Џефрис био наизглед посебно фокусиран на фабриковану вредност малопродајног бренда Аберцромбие & Фитцх више од две деценије. У последњим месецима Џефрисовог мандата као извршног директора, имао је 38 одсто одобравања бивших и садашњих запослених.
Аберцромбие & Фитцх Бренд: Имаге вс. Реалти
На несрећу за Аберцромбие & Фитцх, чинило се да је негативан замах од глобалних последица које Џефрисове контроверзне речи створено настављено више од годину дана касније, што је доказало да је Џефрис делимично био у праву у свом закључку да слика бренда је најважније. Без обзира да ли ћете целу своју каријеру посветити креирању имиџа бренда помоћу углађених маркетиншких кампања и манипулативно креираних у продавници искуства, када се открије стварност која стоји иза тих тактика дима и огледала, то је права истина која одјекује и остаје потрошачи.
Претходни коментари Мајка Џефриса имали су дугорочне последице које су утицале на зараду компаније, као и на њену репутацију. Међутим, у АСЦИ извештају из 2017. године, Аберцромбие & Фитцх је коначно показао извесно побољшање, скочивши 4 процента на 79. место захваљујући, делимично, на стратешки ремонт бренда који је изгледао инклузивнији, са ажурираним дизајном за шири спектар каросерија врсте.
